Re: [閒聊] 對航空服務的一些觀察與感想

作者xvited945 ()

看板Aviation

標題Re: [閒聊] 對航空服務的一些觀察與感想

時間Tue Oct 20 10:01:39 2026

就我的體驗來說，華航的氣氛像是走溫馨路線的老牌中式餐廳，空服員年紀偏大的不少，但服務品質不在話下，應對也不會偏制式、機械化，而是帶著一股人性，整個飛行體驗帶個旅客一種在家的放鬆感。星宇則是年輕有活力，組員很多是剛出社會沒幾年的年輕人，對工作還保有熱誠，在不忙的時候甚至還會跟旅客聊天，我看過好幾次旅客對飛機、航線、服務流程有問題，組員都有問必答，而且不是有距離的那種應對，是很熱情的分享自己工作點滴的活潑態度。長榮就很制式化，看得出來多數組員都在努力遵守SOP，且不喜歡被其人事物打擾，會給我一種感覺就是旅客的反應也是SOP的一部分，如果沒有第一時間做到她們要求的事情，情緒上就會比較急促。對她們來說工作就是按照既定流程跑一遍，旅客都乖乖的最好，也不用花太多心思在表情管理上。如果發生飛安事件，我相信她們能做的很好，但在服務上就不能期待太多，基本上就是按照標準流程，要遇到比較熱情的組員需要碰碰運氣。以上內容比較偏我自己的體驗，不一定完全正確，也不見得是所有人都有這樣的感受，歡迎大家提出討論。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.209.120 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1792461701.A.F6A.html

→ qa17b: 張家兄弟的空服員通常都屎臉，跟華航差很多10/20 10:19

→ ssaprevo: 其中兩家很會翻白眼10/20 11:38

推 ConRollins: 長榮臭臉+1 華航就是有種親切的阿姨感 10/20 12:02

→ ConRollins: 每次出國回來上華航飛機就有回家感覺 10/20 12:03

→ ConRollins: 不過這種細微差距一般人也感覺不出來10/20 12:03

→ ConRollins: 還是新飛機大螢幕這種金玉其外的硬體比較吸睛啦10/20 12:04

→ ConRollins: 看過華航空姐聚集在緊急出口幫新進學妹指富士山的方向 10/20 12:04

→ ConRollins: 就可以感受到他們的工作氣氛如何了 10/20 12:04

推 dbdudsorj: 這篇才是真的要討論的文章不是流水帳 10/20 12:20

推 biotite: 類似的感覺 +1 不過CI777跟BR787的差距就是在那邊10/20 12:22

→ biotite: 台美線椅寬的差距對胖的人來說很有感希望CI新飛機快到 10/20 12:26

→ abeliangroup: 但每次看CI票價都貴一點我買BR 便宜治百病 10/20 14:05

推 jasonbay22: 真的是最推薦ci最不推網紅 10/20 17:15

推 jasonbay22: 下機後會微笑致意甚至打招呼的ci 10/20 17:17

推 CHRush: CI機組人員給我的感覺真的是三家最好親切有溫度 10/20 17:57

推 gghh: 20多年前港台班機華航空姐因為老兵還沒完全停機就站起大吼10/20 18:28

→ gghh: 那時就對華航印象深刻那個年代旅客快到航站就站起來是常事 10/20 18:29

→ gghh: 那是個才機上禁菸沒多久有些飛機還有煙灰盒在扶手的年代10/20 18:30

→ gghh: 通常對這種事情是睜一隻眼閉一隻眼頂多規勸10/20 18:30

→ gghh: 用吼的真的是唯一一次遇到10/20 18:31

→ xvited945: 20多年前也太久了…10/20 19:07

噓 pilott: CI組員也有臭臉的啦 10/20 19:45

→ pilott: 統聯330 遙控器放在扶手旁邊坐下去遙控器掉下來壓到服務10/20 19:45

→ pilott: 鈴空服一來臭臉加開酸懶得投訴而已10/20 19:45

推 chenyei: 服務態度有時候跟航線性質比較有關吧。短程的港澳日韓航 10/20 20:20

→ chenyei: 線，空服員都像在打仗一樣，哪家航空都差不多。長程航線 10/20 20:20

→ chenyei: 的組員才會好整以暇10/20 20:20

推 minglee555: 要確定星宇是有熱情？搭了4次（而且都是不同航線）真10/20 20:52

→ minglee555: 的只是飛機餐後要杯水卻感受到女組員不耐 10/20 20:52

推 Eeli2008: 不用太在意吧服務有到目的就好 10/20 21:25

→ lion1227: 第一段形容好貼切 10/20 21:38

推 jamesgmp: 華航資深的很多，空服員觀察力反應力普遍比較強。10/20 21:41

→ iqeqicq: 閣下可以請教BR常客MrFatUncle 10/20 22:09

推 goodbyeangel: 在星宇要水被擺過臉色表情明顯不悅跟同行友人只能 10/20 22:24

→ goodbyeangel: 尷尬對看 10/20 22:24

推 amethystboy: 沒有唬航? 10/20 22:25

我沒有搭過而且傳統航空跟平價（廉價）航空相比不太適合

推 jamesgmp: 長榮外籍組員，遇過不少利用自己的語言裝死的，還有偷懶 10/20 22:38

→ jamesgmp: 的勒。10/20 22:38

→ gmx10: 商務艙來說形容的很貼切 10/20 22:38

推 arnbition: 找男空服沒毛病10/20 23:02

→ ga047768: 星宇空服對應有個性。很容易得罪人。10/20 23:06

→ ga047768: 但家人在機場跟機上掉東西，在最後一秒都有被找回來，所10/20 23:08

→ ga047768: 以還是很感激10/20 23:08

※ 編輯: xvited945 (36.224.209.120 臺灣), 10/20/2026 23:16:11

→ iqeqicq: 台籍航空的外籍組員多半為日籍、泰籍、越籍 10/20 23:26

→ coolfish1103: CI臭臉也不是沒有，不過碰到的概率比BR/JX低很多。 10/20 23:29

→ coolfish1103: 但也有可能因為是卡客所以他本來也就不太敢對你臭？ 10/20 23:30

→ coolfish1103: BR臭臉其實比JX常看到，但BR專業/SOP還是比較穩定。 10/20 23:31

推 bell: 飛行這種東西還是大家屎臉照SOP跑比較安全點.... 10/20 23:49

→ bell: 太親切太人情這邊鬆一點那邊鬆一點不是好事 10/20 23:50

推 KH8019: 的確覺得長榮比較制式 10/20 23:55

推 s880098: 就運輸業你真把人家當服務業啊 10/21 00:31

推 lab16: 星宇商務艙的組員比華航的熱忱 10/21 02:39

→ lab16: 不是說華航不好，也不錯了。但相較之下星宇讓人覺得有活力 10/21 02:40

→ lab16: 而且星宇非卡客座艙長也會來打招呼 10/21 02:41

→ lab16: 華航金卡以下真的就蠻看座艙長的心情了，有些會有些不會 10/21 02:41

推 a3214788: 對我來說便宜治百病 10/21 07:32

推 qa17b: 不就是交通工具要打招呼幹嘛? 覺得自己很重要? 10/21 09:15

推 v58264579: 講n次了，撇除鐵粉，客觀來說CI已經超越BR 10/21 10:29

推 dahlia7357: 你講得真客氣 10/21 10:29

推 jamesgmp: 現在BR鑽石卡搭商務艙CP也不一定來打招呼了，打招呼很看 10/21 12:22

→ jamesgmp: 當下的情境，事務長會自己判斷。 10/21 12:22

推 porkjet: 你的觀察非常切合事實 10/21 13:03

→ iqeqicq: 航空公司服務品質泰半看人品啊，很少能操之在己 10/21 14:08

→ iqeqicq: 除非你是有絕對支配權、有私人專機的國家元首或大老闆 10/21 14:09

推 fuzzycool: 星宇說穿就是Z世代年輕人 10/21 14:44

→ fuzzycool: 年輕人就是愛理不理我領薪水是辦事 10/21 14:44

→ fuzzycool: 遇到服務態度佳就是多積陰德囉 10/21 14:45

→ fuzzycool: 星宇商務艙感覺就是很認真天真的年輕人 10/21 14:45

→ fuzzycool: 就會對你很熱情但是應對進退有點稍嫌青澀 10/21 14:45

→ fuzzycool: 很像不太會應對長輩但是有禮貌的年輕人吧 10/21 14:46

推 fuzzycool: 年輕人服務高端族群需要時間經歷歷練 10/21 14:46

→ fuzzycool: 像你第一次走進LV愛馬仕店會有點不好意思一樣 10/21 14:47

→ fuzzycool: 我是覺得台灣也不需要像日本服務業那樣卑躬屈膝 10/21 14:48

推 MTBF: 這篇觀察滿貼切的，長榮整間文化就強調SOP，但事情都是一體 10/21 15:07

→ MTBF: 兩面，好處是大部分照規矩做事、而壞處是執行做事大腦關機只 10/21 15:07

→ MTBF: 用習慣記憶做事。星宇的話畢竟新公司自己內部文化也沒定型， 10/21 15:07

→ MTBF: 所以不同人的搭乘評價就會很兩極，畢竟碰到的標準差大。 10/21 15:07

推 hy00085she: 真的替華航的國際知名度與排名抱不平耶 10/21 15:52

推 PAGBR: 餐點跟硬體才是最重要的，上飛機吃完東西就要睡覺了，服務 10/21 18:55

→ PAGBR: 我覺得不重要，要水要東西，不能自己帶嗎？ 10/21 18:55

推 tom86814: 不論商務還是經濟，長榮的服務真的比華航差很多 10/21 21:13

→ tom86814: 樓上在開玩笑喔，那如果搭長途自己帶的水喝完也不能要 10/21 21:15

→ tom86814: 嗎？ 10/21 21:15

推 AAPL: 說到水，想起大學時第一次搭華航跨洋長程線，覺得口乾舌燥 10/21 21:35

→ AAPL: 一位空服主動倒了好幾杯水放我托盤上 10/21 21:36

→ AAPL: 其實沒什麼大不了的，但被照顧到的感覺會讓人印象深刻 10/21 21:37

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