[票務] 巴威颱風自救重複訂票易遊網要扣4萬

作者wangan (永安的心情二胡)

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標題[票務] 巴威颱風自救重複訂票易遊網要扣4萬

時間Tue Jul 21 23:17:46 2026

[航空公司]: 華航 [購買途徑]: 易遊網 [班機日期]: 8/2 [遇到問題]: 各位大大好。日前因巴威颱風去程航班取消，緊急之下用同樣4人的名字，在易遊網重買了另一組來回機票自救，導致8/2回程重複訂票。（同一個華航班機、同樣4位乘客）隨後在易遊網線上取消原訂單的重複回程。現在易遊網客服說「華航無重複購票免扣規定」，要扣我們4人手續費共4萬元。但我們最終確實會搭乘新買的這班華航回程成行。想請問一般實務上遇到這種情況，大家會建議怎麼處理比較有機會全額退費？感謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.218.229 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1784647068.A.8B6.html

推 civic8th: 當下應該先聯絡易遊網客服吧 07/21 23:20

→ wangan: 第一時間就問客服了客服一直很強硬說要收4萬 07/21 23:21

→ wangan: 協商到今天客服限我們2天內要同意扣4萬 QQ 07/21 23:22

→ wangan: 然後打電話給華航華航說不關他們的事找易遊網 Orz 07/21 23:23

→ ogcjmn: 感覺是無解對易遊網來說純粹是你們自己多買了機票啊～ 07/21 23:27

推 civic8th: 從頭到尾就是你們跟易遊網來往當然不關華航的事 07/21 23:30

→ wangan: 理解... 易遊網客服也一直這樣說 Orz 07/21 23:31

→ wangan: 華航的客服叫我下次直接跟華航訂票他們系統會擋重複訂票 07/21 23:33

推 TsukimiyaAyu: 中資 07/21 23:38

→ rich655254: 華航重複購票可以退較便宜的留貴的...限官網訂票退票 07/22 00:01

→ rich655254: 限同行程(人名、日期、航點都一致)，艙等可以不同 07/22 00:02

推 wush: 確實是這樣，跟華航無關；同理，跟第三方平臺加購車票也是一 07/22 00:20

→ wush: 樣處理方式。 07/22 00:21

推 cloudsfly215: 這跟什麼資無關的，易遊網客服還會回、還能中文溝通 07/22 00:23

→ cloudsfly215: 已經算不錯了。真的遇到颱風就算去程航班不飛，也是 07/22 00:23

→ cloudsfly215: 得跟易遊網溝通，畢竟華航已經把票給易遊網，然後 07/22 00:23

→ cloudsfly215: 易遊網再賣給你。這次只能盡量放低姿態跟易遊網溝通 07/22 00:23

→ cloudsfly215: ，最後就當作花錢買個經驗吧！往後出國就跟團、買保 07/22 00:23

→ cloudsfly215: 險或直接跟航空公司買機票。我在阿拉斯加航空換星宇 07/22 00:23

→ cloudsfly215: 的票，遇到問題也只能硬著頭皮，越洋用破英文去跟 07/22 00:23

→ cloudsfly215: 阿拉斯加客服溝通，不能因為是星宇的機票就去找星宇 07/22 00:23

→ cloudsfly215: 改。 07/22 00:23

推 Kazamatsuri: 1F是說知道去程航班取消得的當下就要先連絡易遊網客 07/22 00:28

推 ihl123456: 如果訂位代號相同為何不是來回都退？ 07/22 00:29

→ Kazamatsuri: 服或處理業務由他們去處理比較好 07/22 00:29

→ Kazamatsuri: 另外買的基本上代號不同了原單應該只剩回程 07/22 00:31

→ wangan: 喔對忘了說易遊網客服颱風那幾天都打不通我天天打QQ 07/22 00:31

推 ihl123456: 如果你原本的票是一本票去程取消照理應該來回都能退 07/22 00:32

推 chillybreeze: 我之前在易遊網買來回票，會拆成去回兩個單程機票， 07/22 00:33

→ chillybreeze: 所以去程被取消回程還會在喔 07/22 00:33

→ ihl123456: 除非易遊網把你訂單拆成兩筆獨立定位代號 07/22 00:33

→ wangan: 不是一本票去程是亞航(颱風取消) 回程華航~ 07/22 00:34

→ ihl123456: 既然是拆成單程你應該買去程單程就好 07/22 00:34

推 chillybreeze: 是啊！為什麼不買去程機票就好 07/22 00:36

推 Kazamatsuri: 那當初就買去程就好啦～拆開回程又沒取消不是？ @@? 07/22 00:41

→ wangan: 主要是前一天第一次被颱風取消時去回都是華航， 07/22 00:47

→ wangan: 當時去程取消系統就把回程整單自動取消。 07/22 00:47

→ wangan: 第二天改買第二筆(去亞航回華航)，去程又再度被颱風取消， 07/22 00:48

→ wangan: 我以為在易遊網同個訂單內回程也會自動取消。 07/22 00:48

→ wangan: 當時易遊網客服癱瘓以為沒回程票怕回不來急著買全新來回 07/22 00:49

→ wangan: 事後才知道這筆回程還在QQ 07/22 00:49

推 chillybreeze: 請問你第一筆去回都是華航的機票是跟誰買的？ 07/22 00:51

→ wangan: 第一筆去回華航也跟易遊網買的這筆易遊網全額退款 07/22 00:52

→ dbdudsorj: 買兩次兩個獨立事件而且多買的還是你自己買的 07/22 00:55

→ dbdudsorj: 好像只能理虧了.... 07/22 00:55

→ csfp: 原PO 你上面推文的部分才是該敘述在內文中的重要部分 07/22 01:03

推 chillybreeze: 我覺得你應該把第一筆去回都是華航的訂票記錄也出示 07/22 01:09

→ chillybreeze: 給易遊網客服看，說明第一次去回自動取消怎麼第二次 07/22 01:09

→ chillybreeze: 沒有，這件事你不佔理但連第一筆訂單可以試著請易遊 07/22 01:09

→ chillybreeze: 網通融看看，畢竟三筆都是跟易遊網買的老顧客幫幫忙 07/22 01:09

→ chillybreeze: 另外強力建議，都颱風天買票了，航空公司官網買最有 07/22 01:10

→ chillybreeze: 保障啦 07/22 01:11

→ wangan: 回csfp: 有道理... 我應該在本文把第一次去回華航正常退票 07/22 01:14

→ wangan: 也一併說清楚不過現在還是不要編輯文章好了@@ 07/22 01:14

→ wangan: 回chillybreeze:感謝大大！我確實有提供第一筆截圖， 07/22 01:21

→ wangan: 並強調三筆都在他們家買，但客服討論一週後， 07/22 01:21

→ wangan: 今天仍限我7/23前同意扣4萬方案(原票價7萬6)， 07/22 01:21

→ wangan: 比例超過原票價五成... Orz 07/22 01:21

→ Kazamatsuri: 有第二筆的票規嗎？看裡面取消的退款手續費是多少？ 07/22 01:26

推 chillybreeze: 能改名字轉賣嗎？但時間有點趕不及，損失這麼大，不 07/22 01:29

→ chillybreeze: 如叫易遊網出票每人坐兩個位子吃兩份餐 07/22 01:29

推 Kazamatsuri: 不取消到時候報到很麻煩吧？ 07/22 01:30

→ a880338: 全額退費別傻了，好好去跟易遊網談可不可以少扣一點比較 07/22 01:30

→ a880338: 實際吧 07/22 01:30

→ Kazamatsuri: 華航應該不像廉航那樣可以付費改名吧？ 07/22 01:31

推 chillybreeze: 我記得華航可以買extra seat但不知易遊網這情形能不 07/22 01:32

→ chillybreeze: 能直接適用 07/22 01:32

推 chillybreeze: 易遊網收了兩份錢就應該給兩個位子，不給就退錢.... 07/22 01:37

→ chillybreeze: 不過訂票條款這麼多，自己先看一下，也許有寫到 07/22 01:37

→ wangan: 回K大，第二筆票規是華航退票費成人9332/孩童6999， 07/22 01:43

→ wangan: 加上訂位費1020和易遊網800，所以加起來就是客服報價的 07/22 01:44

→ wangan: 單人扣11152/孩童8819，四人總共被扣將近四萬。 07/22 01:44

→ wangan: 回C大，華航客服已經確認第二筆重複訂購的4人回程機位 07/22 01:44

→ wangan: 已經取消。所以應該沒辦法要兩個位子XD 07/22 01:44

推 chillybreeze: 已經被取消了啊，那訂票條款真的要好好看一下啦 07/22 01:45

→ chillybreeze: 看一下這情況是怎麼規定的 07/22 01:47

→ chillybreeze: 你是跟易遊網買票又不是跟華航買票，易遊網系統可以 07/22 01:57

→ chillybreeze: 重複賣票理論上就應該給你兩個位子，你應該看看訂票 07/22 01:58

→ chillybreeze: 條約怎麼寫的 07/22 01:58

推 linbryan: 跟易遊網溝通。少扣一點。不要想全拿回。不然人家就照規 07/22 02:25

→ linbryan: 定跟你走 07/22 02:25

推 chillybreeze: 目前就是照規定走啊 07/22 02:33

推 timofEE: 如果是易遊網客服癱痪我認為他們有相對責任 07/22 03:19

→ timofEE: 都談不攏就找消保官投訴這家爛公司吧 07/22 03:19

→ paselalps: 我覺得你問題比較大，為什麼去程取消的處理方式是自行 07/22 04:03

→ paselalps: 再買機票 07/22 04:03

推 iinstan: 你的順序錯了，應該是先聯絡易遊網處理，不是自行「緊急 07/22 05:32

→ iinstan: 」重新預訂後才聯絡，這是兩件事 07/22 05:32

推 timlin0147: 票種規定如此的話，那其實是華航要扣的，你頂多可和易 07/22 07:02

→ timlin0147: 遊網談800減免。 07/22 07:02

→ js52666: 還敢在溢油網買… 07/22 07:12

→ AIRWAY1021: 退票規則要自行看好不是自作聰明“自救” 07/22 07:38

推 joseph4229: 之前用易遊網訂芬航有類似經驗，但我是先聯繫易遊網之 07/22 07:45

→ joseph4229: 後才再買一張立即出發且改往北飛的票（颱風從南部上來 07/22 07:45

→ joseph4229: ），後來原航班沒取消、易遊網協助溝通，退了除了加價 07/22 07:45

→ joseph4229: 選位跟一些地勤服務以外的全部費用，整體覺得蠻好的 07/22 07:45

推 TWeng: 這個不便險沒有保嗎？ 07/22 08:11

噓 Maverick0302: 怎麼都有人喜歡在第三方買不同航空來回，又搞不清 07/22 08:49

→ Maverick0302: 楚規則，明顯你的問題還好意思在那邊吵 07/22 08:49

推 TWeng: 等一下，一開始的來回到底是一本票還是拆開兩段 07/22 09:19

推 timlin0147: 易遊網沒大家說的不勘。買過好幾次機票票券。重點是可 07/22 09:26

→ timlin0147: 以換卡刷，搭配免費機場接送很彈性（一年前用A卡買， 07/22 09:26

→ timlin0147: 三個月前換搭配機場接送的B卡重刷）。 07/22 09:26

推 abeliangroup: cc 07/22 09:32

推 th2113: 原來買機票也可以換卡刷喔，我以為只有延後付款的訂房可以 07/22 09:34

→ th2113: 換卡刷 07/22 09:34

→ ad21120903: 第一筆華航去回是不是只有一個訂單編號？ 07/22 09:36

→ ad21120903: 第二筆亞航+華航的訂單編號是不是有兩個？ 07/22 09:37

推 chillybreeze: 我也喜歡在易遊網或trip買啊！通常比較便宜或有其他 07/22 09:51

→ chillybreeze: 福利，但缺點也要自行承擔！如價差不大會選官網 07/22 09:51

→ chillybreeze: 我也覺得第一筆只有一個訂位代號所以一起取消，第二 07/22 09:53

→ chillybreeze: 筆應該就是兩個訂位代號；只能說不經一事不長一智， 07/22 09:53

→ chillybreeze: 當學個經驗 07/22 09:53

噓 griffick: 噓錯誤標題哪裡是自救自己搞不清楚規則在凹 07/22 10:36

噓 abeliangroup: 為什麼都自己訂票不再官網買? 07/22 10:57

推 kmissin: 看推文才看懂原Po想爭的點雖然我覺得照條款走你還是虧 07/22 11:35

→ kmissin: 但確實有機會可以去爭爭看畢竟你第二筆是客服自己打不 07/22 11:35

→ kmissin: 通你根本不知道第二筆回程會不會被系統取消 07/22 11:35

噓 andyshao: 易遊網已經給你減免了不是?要凹成全額退費不可能吧 07/22 11:53

→ wangan: 回 ad21120903 大：第二筆（去程亞航+回程華航） 07/22 12:17

→ wangan: 在易遊網前台顯示也是只有一個訂單編號，所以當下 07/22 12:18

→ wangan: 從網頁看我誤以為是一整組的訂單。 07/22 12:18

→ wangan: 回 griffick 大：標題寫的「自救」是指颱風天去 07/22 12:18

→ wangan: 程被取消、客服又打不通時，當下緊急搶颱風後的機 07/22 12:18

→ wangan: 票，並不是指事後跟易遊網協商自救。 07/22 12:18

→ wangan: 回 abeliangroup 大：因為過去出國一直習慣在易遊 07/22 12:18

→ wangan: 網訂票，使用經驗都不錯，這次才會繼續使用，沒想到 07/22 12:18

→ wangan: 天災應變時會遇到跨航司組合票的退票手續費。 07/22 12:18

→ wangan: 回 andyshao 大：易遊網目前完全沒有任何減免，報 07/22 12:19

→ wangan: 價的 4 萬元就是直接按他們一般的退票規定全額收取。 07/22 12:19

→ wangan: 目前我還在持續與易遊網客服協商中，感謝各位大大關心！ 07/22 12:19

推 csluling: 看不出來ezfly 為什麼要理你… 07/22 12:26

推 qazxc312: 易遊網客服還不錯啊，之前台灣出發的飛機誤點害我趕不 07/22 12:40

→ qazxc312: 上下一班轉機的飛機，直接幫我改票不用加價 07/22 12:40

推 qazxc312: 正常都是直接聯絡客服才有下一步，客服會幫你想辦法， 07/22 12:43

→ qazxc312: 自己先買機票誤觸華航規定這樣客服沒辦法幫你 07/22 12:43

推 strayzz: 訂單編號 =/=訂位代號，尤其又是兩個不同航空，怎麼會以 07/22 12:45

→ strayzz: 為會一起取消 07/22 12:45

噓 taxlaw1991: 花錢學教訓以上 07/22 12:54

推 didiindeed: 原PO處理的不錯吧...至少有順利成行；加油希望能減免 07/22 12:56

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