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因收到Toyota原廠寄發之召回通知,內容明確指出本次召回係因變速箱控制軟體問題,涉及 行車安全,本人於 12/17 中午 12:32 致電台南永大服務廠,希望預約回廠檢修時間,並合 理詢問:若為安全性召回,一天僅能安排2台車處理,進度是否過於緩慢。 遺憾的是,接聽電話的業代不僅未正面回應問題,反而以明顯帶有嘲諷與貶抑的語氣回覆, 例如表示「別的客人也是乖乖等到 2 月」、「你是有什麼問題嗎?不能等嗎?」甚至提到 「我們自己員工的車也都等到 4、5 月」,言下之意彷彿是消費者不該對安全召回提出疑問 。 我進一步理性詢問,若在等待期間因變速箱問題發生事故,Toyota是否會負責,對方卻否認 此為安全性問題,並反問我是否「有在看公告」。然而召回公告內容清楚載明變速箱控制軟 體異常需回廠處理。後續對方僅不斷重複「你也可以去其他廠」,甚至以近乎挑釁的語氣表 示其他廠排得更久,完全未嘗試協助。 通話過程中,對方拒絕告知姓名,僅表示會請主管回電,卻始終未主動聯繫。更令人遺憾的 是,本人當時正懷有身孕,長時間遭遇此種不友善態度,已感身體不適,卻仍得不到基本尊 重。 後續我們親自前往永大服務廠,希望釐清此事,也經內部查證確認該名人員身分(陳*杰), 並約定12/19 19:00與其主管會談。但在約定時間提前到場後,仍等待其主管談生意近40分 鐘,最終未能獲得任何說明或回應,只能離開。 這次經驗讓人深感遺憾。今天反應的,是原廠公告的安全性召回問題,而非消費者無理取鬧 ,卻遭遇如此輕忽與不尊重的對待。 期盼Toyota能正視第一線服務人員的態度與處理方式,因為真正讓人失望的,不是等待時間 ,而是在關乎安全時,感受不到應有的重視與同理。 https://web.bc3ts.net/post/6892825 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.42.8 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1766223976.A.E67.html
slluu2: 沒辦法賣太多台 12/20 17:47
JonBrockman: 不缺12/20 17:54
Feriohan: 保養廠消化不完吧,還有一般預約保養的要處理12/20 17:55
Feriohan: 吵這個沒什麼用,早點預約掛號才是正解 12/20 17:55
EPIRB406: 不確定妳問什麼,不過人家排程就這樣妳質疑太慢人家回乖 12/20 17:56
EPIRB406: 乖排隊好像也蠻正常的12/20 17:56
ChungLi5566: 可以學我買冷門車 回原廠前一天預約就可以12/20 17:59
Feriohan: 人家懷孕情緒不穩拉,大家都要體諒禮讓! 12/20 17:59
vt1009: 在這裡講也只有業務笑妳 12/20 18:01
hy654: 已經亮燈的應該可以提前修吧 沒亮燈就乖乖排吧..12/20 18:02
STi2011: 一天兩台???? 笑死12/20 18:05
morrishh: 早知道都要上課不如買護主神車 12/20 18:05
GLUESTICK: 市佔一半就店大欺客12/20 18:13
PeterHu0827: 反正你不買還有很多人排隊要買 他們真的不差你一個12/20 18:14
kisdd: 買Toyota不用想太多服務,除非你有認識的,不然乖乖排 12/20 18:17
ALDNOAH5566: 一天就排兩個工位你要急什麼 有先說就排隊阿12/20 18:24
a80070: 不然妳想插隊嗎 不太懂妳訴求12/20 18:24
darvish072: 說好的妥善率?笑死12/20 18:24
SimACC: 業務不都這樣嗎…12/20 18:24
mark0118: 阿就賣太多 要嘛預約排隊處理 要嘛放著不處理12/20 18:25
mark0118: 業務表示其他人都在排 其他都是自己腦補的想法吧12/20 18:27
mark0118: 結論:不差妳一個12/20 18:28
qoo10067: 這車發表前就有人說大發的車 12/20 18:30
qoo10067: ㄧ天全台頭又大處理100台好了,已經賣出好幾萬台12/20 18:31
qoo10067: 慢慢等吧12/20 18:32
bishop16: 只能說我運氣不錯 剛好預約禮拜三保養 去的時候主動提 12/20 18:32
bishop16: 這件事 就順便更新了 12/20 18:32
youkisushe: 變速箱可能要散熱到涼才能作業吧 我猜的12/20 18:36
MKIU: 頭又大業務真的都不知道在秋什麼的12/20 18:39
xzxc: 台南喔TOYOTA喔 那沒事了 態度惡劣也不是一天兩天的事情 12/20 18:46
LnBeIsFgDn: 以後用AI客服就沒那麼多問題了 12/20 18:49
JonBrockman: 後勤跟不上…..啊沒事是和泰12/20 18:49
ryu057:這家營業所幾年前有銷售課長跟我保證說拿首批車輛,要我提前付全款結果後
來離職交不出車,有夠讚 12/20 18:52
STi2011: 難怪一堆人找北部業務 12/20 19:01
WaWa3: 和泰睡飽數錢,然後被日本人強姦投資HINO12/20 19:03
WaWa3: 你台灣人愛買啊12/20 19:03
InfocusM510: 賣太多了 根本不差你一個 呵呵 12/20 19:08
Justinchen: 自己選的車廠,自己負責12/20 19:16
hypoge: 賣太多了 要排隊啊 我也看不懂這篇的訴求是 沒辦法插隊還12/20 19:17
hypoge: 是覺得其他車保養都不用做12/20 19:17
superpie007: 一天兩台很多了 其他人不用保養嗎12/20 19:18
k7881683: 笑死安全召回竟然不是優先處理12/20 19:21
Yoimiya: 沒事啦 下一台一樣TOYOTA12/20 19:26
Justinchen: 不高興的人,下次買車可以不要買頭又大12/20 19:26
jewish123: 這就是銷冠的底氣 12/20 19:26
YOHOpig: 國瑞大發就那樣,能豐田盡量豐田吧12/20 19:27
pzztt: 牌子不在乎顧客 你不買別人也會買12/20 19:33
ms0088688: 其他品牌都是檢討車廠,這牌檢討車主? 12/20 19:38
riripon: 別的先不說 你打電話的誰知道妳懷孕 12/20 19:40
WaWa3: 阿就你台灣人迷信牛頭牌殺洨妥善率啊12/20 19:41
WaWa3: 當然先檢討消費者12/20 19:41
WaWa3: 我自己Altis開不到三萬就壞傳動軸欸 12/20 19:42
WaWa3: 我自己也是迷信的下場 12/20 19:42
CheerWesley: 蠻訝異業代會這麼囂張的12/20 19:44
CheerWesley: 北部回原廠都超客氣的12/20 19:44
CheerWesley: 他們超怕你打客服投訴 12/20 19:44
CheerWesley: 還是南北部不一樣12/20 19:44
olliekr: 南台中也是預約到明年5月了,不過人員倒是客客氣氣的,12/20 19:47
olliekr: 最後找到彰化廠,下週可以施工 = = 12/20 19:47
WaWa3: https://i.mopix.cc/Bf3oqo.jpg12/20 19:47
ujmrfv: 欸不是 你覺得這樣吵就可以插隊優先讓你先修嗎12/20 19:56
zlb0: 幸好沒買這台,之前差點買下去12/20 20:00
wpd: 南部人講話比較直接 敬請見諒12/20 20:05
amou1030: 其實很多人都知道 YC變速箱有問題,不知道為什麼還12/20 20:07
amou1030: 那麼人買12/20 20:07
features: 打去客訴吧12/20 20:27
may120: 看最近有沒有要回廠保養,通常可以順便用 12/20 20:27
SuHoNdA: CC價差也沒這麼大,車格大小也不會差太多,買一個閹割版12/20 20:30
SuHoNdA: 的12/20 20:30
kimura0701: 這間我之前去賞車裡面業務也是愛理不理的 12/20 20:37
mangobearx: 一天只能更新兩台車??好扯還好我沒買 12/20 20:46
Behave: 很多頭牌業代就只靠品牌力騙生活,沒有業務力更不懂客服12/20 20:48
finasoul: 這台當初頂規也要80多萬12/20 20:49
linleex: 就說4at比較好 12/20 20:51
hdw: 換一間比較快是真的~~ 12/20 20:57
fuyuo1469: 新聞稿也寫了只是轉速異常,沒有失去動力的風險,12/20 21:11
fuyuo1469: 原廠對經銷商下的指令應該把召回的優先度設比較低12/20 21:11
wpd: 對啊 只是轉速不順而已吧 慢慢開反而更安全 12/20 21:14
Qweiss: rav4召回儀表板更新也是說一天兩天== 我約到三月多去 賣12/20 21:15
Qweiss: 一堆車這個更新電腦的量能超爛12/20 21:15
Qweiss: *一天兩台 12/20 21:15
dream0955: 賣了換車不用氣12/20 21:26
xzcb2008: 這到底是誰問題比較大 坦白說我不太懂12/20 21:29
petguy: 所以妳想插隊?12/20 21:29
BrandonMai: 不意外啊 反正鬼島盤子一堆愛買12/20 21:30
A80211ab: 爛車爛服務 賣掉12/20 21:36
A80211ab: 這廠業務不用努力就有客人 正常12/20 21:37
prussian: 是本人上來公審嗎? 無法證明本人或授權轉貼的就進桶囉12/20 21:40
omanorboyo: 每家廠召回都排很久啊 12/20 22:07
sls3lyp: 本人發文12/20 22:14
sls3lyp: https://i.imgur.com/5l41off.jpeg12/20 22:14
ssaamm810130: 車太多沒辦法 12/20 22:18
joeshiu: 車商:反正不差你一個 12/20 22:35
Leonyyh: 原po應該是有疑問因為安全因素召回,但檢修一天只能排212/20 22:51
Leonyyh: 台,不就代表路上有一堆同樣問題的車(包含自己)安全性 12/20 22:51
Leonyyh: 有疑慮卻無法立刻排除? 結果被洗成想插隊12/20 22:51
zxcv12300: 這台真的搞笑12/20 22:51
PCC2003: 但這問題應該是直接找和泰,找保養廠沒用啊12/20 22:57
g817300721: 反正不管和泰怎麼搞都是賣爆吃定台灣人了12/20 23:02
james575043: 不差你一個客人啦12/20 23:15
lovefriend: 一天兩台也不是接電話可以決定的 何必為難呢?12/20 23:26
lovefriend: 你不如直接找廠長 話說召回也不是常有的事情12/20 23:27
lovefriend: 可能擴充人力或設備是困難的 原本就有既定排成的保養 12/20 23:28
lovefriend: 要做 還是要說,不跟上層反應根本是不會有結果12/20 23:28
lovefriend: 就如果是新聞稿上面的是轉速異常,那可能Priority12/20 23:36
lovefriend: 可能也部會排太高,才慢慢地召回吧? 還是這顆已經會 12/20 23:37
lovefriend: 失速? 12/20 23:37
※ 編輯: sls3lyp (61.224.42.8 臺灣), 12/20/2025 23:46:31

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