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[新聞來源/日期] 2025年11月16日 9:11 PM (UTC+8) [新聞標題] 在瑞安航空拒絕退款後,英國航空為火車持刀襲擊事件中的英雄提供了一趟夢幻之旅。 [內文] 英國航空(British Airways)向一位在火車持刀襲擊事件中英勇救人的乘客提供豪華旅 行,以表彰他的勇氣。這位乘客原本因受傷無法搭乘瑞安航空(Ryanair)的航班,但瑞 安拒絕退票。 事件背景 61歲的 Stephen Crean 在英國劍橋郡的一列火車上,為了保護其他乘客,在持 刀襲擊事件中受傷入院。他原本訂了瑞安航空的機票,要去奧地利觀看諾丁漢森林隊的比 賽,但因受傷無法成行。 瑞安航空的回應 瑞安航空拒絕退票,表示公司政策是不因個人原因(包括疾病或意外) 提供退款。該公司建議乘客自行購買旅遊保險。瑞安的標準票價均為不可退票,只有「 Flexi Plus」票種允許更改,但仍不提供退款。 英國航空的舉動 英國航空決定向 Crean 提供一份「感謝禮」: 兩張 Club Europe 商務艙來回機票(倫敦至葡萄牙波爾圖)。 五星級 PortoBay Flores 酒店兩晚住宿。 行程安排在 2026 年 1 月 22 日,諾丁漢森林將在葡萄牙對陣布拉加。 諾丁漢森林的支持 球隊也主動提供比賽門票,並邀請他搭乘球隊的私人專機參加另一場 歐洲客場比賽。此前,球隊還捐款 15,000 美元到他的募款頁面(總額超過 80,000 美元 )。 英航高層的致敬 英航客戶長 Calum Laming 表示:「Stephen 的行為非常英勇,在危險 時刻,他把他人的安全放在自己之前。我們很高興能以這樣的方式表達感謝與敬意。」 受傷情況 Crean 在事件中手、背和頭部多處受傷,需要接受手部整形手術。襲擊造成 10 人受傷。 後續 雖然他錯過了奧地利的比賽,只能在酒吧觀看,但在 11 月 9 日諾丁漢森林對利茲 聯的比賽中,他受邀到球隊主場的貴賓包廂觀賽。 總結:瑞安航空因政策拒絕退款,但英國航空與諾丁漢森林球隊聯手,為這位「火 車持刀襲擊英雄」安排了一趟豪華葡萄牙之旅,藉此表彰他的勇氣與犧牲。 [原文連結] https://simpleflying.com/british-airways-train-stabbing-hero-ryanair-refund/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.211.71.200 (香港) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1763349177.A.98D.html
blanka: Ryanair根本沒差 本來形象就在低谷 傷害有限 11/17 11:49
driver0811: See it. Say it. Sorted 11/17 12:13
GaryMatthews: 殺球易如反掌的這個局 結果萊恩航空搞到失分 這個 11/17 12:31
GaryMatthews: 公關團隊不行 11/17 12:31
PAGBR: 上週在歐洲 瑞安還是很多人坐啊XD 11/17 12:41
a206471: 便宜治百病 11/17 12:49
ssaprevo: 瑞安保持這種摳門形象才是對的 不能隨便毀人設 11/17 14:01
whocare96: 虎航也一樣,堅持不退款政策,只能出險 11/17 14:23
Honorguard06: 便宜治百病,怎麼會在意公關,只要真香就好了 11/17 15:00
dean1990: Ryanair完全浪費一次公關機會 11/17 15:01
lions402: Ryanair哪有需要顧形象 10元機票灑出來就好 11/17 15:08
ntupeter: 樓上上,7樓說的是對的,瑞安「搞公關」對客戶而言反而 11/17 16:10
ntupeter: 就不是瑞安了,這反而是自砸招牌的行為XDD 11/17 16:11
jumpout: 瑞安和英航各自符合人設, 沒毛病, TA本就不同 11/17 16:42
vhygdih: Ryan Air 有什麼形象XD , 我第一次搭他帶飄降落我整個超 11/17 18:52
vhygdih: 怕,說好的重砸才安全XD 11/17 18:52
Jameshunter: 瑞安:反正你這次做其他家的 下次還不是會因票價選我 11/17 19:01
Whelsper: 當我知道Ryanair是愛爾蘭公司後就覺得一切都不意外了 11/17 19:06
ROKEE: 瑞安就是出名的摳門啊,哪有可能自砸招牌 11/17 20:00
gitans: Ryan Air拒絕退款完全符合公司形象啊,加分呢! 11/17 20:35
john668: Ryanair就是這種等級啊 11/17 20:57
pwseki206: Ryanair該不會美國對標是Frontier,Spirit吧?還是更慘? 11/17 21:01
Borey: 瑞安很賺錢的吧,跩得很。 11/17 21:05
abian746: Alan Joyce也是愛爾蘭人 把Qantas 弄得烏煙瘴氣的傢伙 11/17 21:19
dbdudsorj: 瑞安跟Wizz哪間更可怕? 11/17 21:48
nyrnu: 通常是瑞安比較可怕,不過就當作是飛行公車就不覺得可怕 11/17 22:17
a0989876: 瑞安就是歐洲的虎航 這樣懂了嗎 11/17 22:26
Stariz0n: 笑死 11/17 22:36
pr9558: Ryanair小編這次要發什麼自嘲? 11/17 22:43
windcity: 瑞安不意外,十幾年前本買了他們倫敦飛巴黎的票,結果 11/17 23:22
windcity: 搞不清楚狀況的地勤一直跟我吵說中華民國護照飛申根區 11/17 23:22
windcity: 需要簽證(那時候早就不用了) 在那邊跟我吵了40、50分 11/17 23:22
windcity: 鐘吵到超過關櫃時間才搞清楚狀況,然後也不負責還要我 11/17 23:22
windcity: 重買一張票,爛透了,此生絕不坐瑞安航空! 11/17 23:22
windcity: 後來我當然也不爽再重買他們的票,直接改買歐洲之星坐 11/17 23:23
windcity: 火車過去=_= 11/17 23:23
GaryMatthews: 即便這樣 还是有更好的處理方式 我會發表聲明「由 11/18 02:03
GaryMatthews: 於公司政策無法退票 但是為了表揚張先生英勇事蹟 11/18 02:03
GaryMatthews: 我們決定贈送10張免費機票兌換券 2張足球票 並且邀 11/18 02:03
GaryMatthews: 請他到萊恩航空總部參觀 由歐賴瑞執行長親自接見並 11/18 02:03
GaryMatthews: 頒發”南疆鎖鑰”獎牌(叫公關隨便瞎掰個不存在的獎 11/18 02:03
GaryMatthews: 項) 萊恩航空秉持以客為尊的精神 下週將推出機票 11/18 02:03
GaryMatthews: 10英鎊特賣 歡迎各位舊雨新知繼續搭乘」 零成本免 11/18 02:03
GaryMatthews: 費廣告 也讓競爭對手沒辦法藉機得分 11/18 02:03
AuroraSky: 樓上可以去看一下Ryanair的FB,前幾樓說的Ryanair人設 11/18 04:48
AuroraSky: 不是鄉民隨口說說,Ryanair 的公關就是要建立小氣、刻 11/18 04:48
AuroraSky: 薄、沒彈性的形象,這則新聞就是Ryanair想要的 11/18 04:48
GaryMatthews: 萊恩航空的社群媒體常推播 當然看過 用逗趣幽默的 11/18 07:14
GaryMatthews: 方式嗆那些不明就理以為他們如同阿聯酉有五星服務 11/18 07:14
GaryMatthews: 的乘客固然是一種行銷策略 分不清楚拿自己摳門形象 11/18 07:14
GaryMatthews: 搞笑 跟這場事件中不近情理之間的分際就是場公關災 11/18 07:14
GaryMatthews: 難 11/18 07:14
GaryMatthews: 隨便從國內某綠旗航空公關部挖個三萬元工讀生來做 11/18 07:17
GaryMatthews: 都處理的比他們的手段好 11/18 07:17
Honorguard06: 他們有需要公關嗎?唬航整天被說唬,大家照搶啊 11/18 09:55
qwe753951: LCC的乘客忠對價格敏感而且誠度是很低的 11/18 10:24
th37430000: 瑞安是歐洲台虎?瑞安有時候敢撒0元機票只要稅金,台 11/18 10:58
th37430000: 虎標榜廉價航空但看那精品票價,讚啦! 11/18 10:58
donkilu: Ryanair也是滿堅持他的企業形象XD 11/18 11:00

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