[問題] 銀行把戶名建錯，後續自己跑流程?

作者james6666 (詹姆士)

看板Bank_Service

標題[問題] 銀行把戶名建錯，後續自己跑流程?

時間Sun Jun 21 11:10:28 2026

各位好，想請教大家遇到這種情況會怎麼處理。我六月初首次想開始買股票儲蓄，所以去了國泰辦帳戶，行員建議我開數位帳號，我經他引導辦理完成，雙證件也上傳了，資料姓名也填正確。行員推薦我辦他們信用卡，我雖不需要，但想說他可能需要業績，就辦了一張，感謝他的服務，他也留了他的公司line給我，說有什麼問題可以問他。後來經過一系列雙證件認證，終於也辦好了證券戶，開始股票買賣。昨天突然發現我銀行帳戶跟連結的證券戶，戶名都被建錯了！我立刻打客服，客服回應這個要分行處理，他幫我聯繫。後來我想到，當初行員不是有留他的公司line給我嗎？於是我就告訴他我戶名跟證券名都錯了，接著鬼打牆的就來了，他一直跟我說抱歉，要去銀行臨櫃辦理。我說證券戶也錯了，他說抱歉，請自行去證券戶辦理。我說能不能請你上報主管看怎麼做？很抱歉，我們因為個資法，一樣要請你臨櫃可是這是你們的錯欸？很抱歉，請臨櫃那我要特地請假去辦，還要跑兩個地方？很抱歉請臨櫃那要我自行跑銀行跟證券戶沒有什麼補償機制？很抱歉我沒權限，請臨櫃 %#^+€^*.... 請臨櫃不是吧？還是我問金管會？很抱歉，問金管會還是要臨櫃等等等等的各種之類的鬼打牆.... 總之，我不是不願意跑，而是為什麼當初資料是銀行端建錯，現在卻需要由客戶自己花時間請假、抽號碼牌、臨櫃排隊處理，得到的只有罐頭式的抱歉回答。還是就是得這樣...？真的是怪我自己不努力，我不是大戶VIP 最後要請教，我只能自認倒霉乖乖去銀行跟證券行臨櫃排隊辦理嗎？講個卑微一點的，連個情緒價值也得不到= =？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.143.209.131 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1782011430.A.457.html

→ TZUYIC: 不想自己先跑金融機構一趟的話，你直接寫信給金管會信箱吧06/21 11:12

→ TZUYIC: 信中說你開戶時自己寫的資料都是正確的，不知為何最後開出06/21 11:13

→ TZUYIC: 來的戶名變成錯的，請相關單位協助你處理，請他們調閱原始06/21 11:13

→ TZUYIC: 開戶填寫資料證明完全不是你的問題，要求他們妥善修正錯誤06/21 11:15

推 Zeewa: 人家一直有道歉有給情緒價值啊你跳針的點在於沒給實際財06/21 11:15

→ Zeewa: 物價值吧06/21 11:15

→ Zeewa: 如果你很確定自己100%是填寫正確又想鬧大的話06/21 11:16

→ Zeewa: 就金管會申訴文字內容引導到懷疑行員擅自更改你申請戶名06/21 11:16

→ Zeewa: 的用意06/21 11:16

→ Zeewa: 在跟近期銀行頻繁被抓到行員與詐騙集團有互動連結的新聞一 06/21 11:18

→ Zeewa: 起組合技下去靠北銀行87%屁股會夾起來給你更多情緒加值06/21 11:18

→ Zeewa: 不過你始終還是要跑一趟的靠北再多也還是要跑06/21 11:19

推 Jintsu: 中華之前續約都能把我原本對的生日改掉要我自己去直營改06/21 11:29

→ Jintsu: 銀行怎麼可能改戶名不用臨櫃06/21 11:29

→ TZUYIC: 有申訴的話，雖然最終還是要臨櫃，但可能會會你小禮物當作06/21 11:41

→ TZUYIC: 補償。 06/21 11:42

→ TZUYIC: 送06/21 11:42

→ BlueBird5566: 國泰不意外之前開戶順便弄約定帳號也錯了一半以上06/21 11:43

推 brokeback: 這在日本早就土下座了06/21 11:49

→ prussian: 數位帳戶名字是你自己輸入的吧，確定有打對?06/21 11:54

感謝你們的回應，我知道可能還是得臨櫃，但想說起碼銀行應該為自己的錯誤而想辦法讓客戶的麻煩降到最低，讓我可以不用排隊，或是主動聯繫證券，不用再跑證券之類的... 不然因為他們的錯誤，只有廉價的抱歉，但還是造成我的麻煩啊。另外，我確定我打對，因為我是用注音選字打我的名字，他錯誤的名字根本不同音，試問哪有人會把自己的名字打不同音...= = ※ 編輯: james6666 (223.143.209.131 臺灣), 06/21/2026 11:55:58

推 BabyWolf: 有的是自動辨識上傳的證件再請你確認可能當時沒發現? 06/21 11:56

沒有辨識，填好基本資料後他證件上傳是另外的上傳分頁。 ※ 編輯: james6666 (223.143.209.131 臺灣), 06/21/2026 12:02:02

→ bnn: 流程不會依賴辨識同樣會有欄位叫你打字 06/21 12:03

→ bnn: 但基本上是要臨櫃確認身分了 "名字"就是身分基礎 06/21 12:04

→ bnn: 現在就變成你好像要改另一個(不同人名)的帳戶到你名下得驗證 06/21 12:05

→ TZUYIC: 如果你完成開戶申請後，它有寄送PDF開戶文件讓你留存，而 06/21 12:07

→ TZUYIC: 你收到的PDF文件上的姓名是完全正確的，那你就有十足的證 06/21 12:07

→ TZUYIC: 據可證明你在開戶時寫的資料是100%正確的。 06/21 12:08

對！這就是我的點，即便證明我100%正確，那又如何，還是得臨櫃排隊號碼牌的意思嗎wo w ※ 編輯: james6666 (223.143.209.131 臺灣), 06/21/2026 12:12:04

→ catuncle1: 我之前也發生過這種從銀行送件，卻把我名字打反的事 06/21 12:13

→ catuncle1: 雖說很不爽，但是把名字改過來比較重要，其他就算了 06/21 12:14

→ catuncle1: 上次去聯邦銀行銷戶，等了三天帳戶還在，問客服為什麼 06/21 12:15

→ catuncle1: 說那是銀行送的，他們也不知道，結果臨櫃問，櫃檯說是 06/21 12:16

→ catuncle1: 帳號寫錯了，就算真寫錯了，也不通知我是在演哪齣？ 06/21 12:17

推 TZUYIC: 要從系統更改個資一定要現場驗證身分，這沒辦法，但應該會 06/21 12:20

→ TZUYIC: 送你小禮物當補償，最多大概就是做到這個點，也不可能下跪 06/21 12:20

→ TZUYIC: 道歉。囧>" 06/21 12:20

→ TZUYIC: 我也是有過一次存摺被打錯名字的事情，也是臨櫃更正重印。 06/21 12:22

推 ccdog74: 銀行據點多還好證券我記得沒幾個據點超麻煩的 06/21 12:23

→ ccdog74: 至少要爭取你約時間到銀行和證券的時候不用排隊專人處理 06/21 12:24

→ ccdog74: 寫金管會靠杯肯定是要的製造你的麻煩 06/21 12:24

推 abccbaandy: 先投訴金管會吧，這真的扯... 06/21 12:25

推 kevenshih: 如果不影響使用，其實沒差 06/21 13:06

推 wattswatts: 為什麼會去辦大樹守衛？不是跟台新一樣嗎？ 06/21 13:19

推 wease: 投訴總行，行員只是不想上報被指責吧！ 06/21 14:39

推 ckcck: 讓你貸款手續費優惠300 06/21 15:57

推 j49222106: 我有看過日本的影片，這在日本如果發生這種事的話，他 06/21 17:18

→ j49222106: 們會先土下座，然後脫衣服...疑？ 06/21 17:18

推 yoshilin: 那就別用了直接別家開新的 06/21 17:35

推 jcchou1: 我曾經也去請假臨櫃辦約轉帳號，我確定寫對，結果行員key 06/21 18:56

→ jcchou1: 錯，隔天要轉帳才發現錯1數字，跟客服聯絡，說一定要臨櫃 06/21 18:56

→ jcchou1: 重辦，我說是你們key錯，也一直跳針要臨櫃，只好再請一 06/21 18:56

→ jcchou1: 天假，真是ooxx 06/21 18:56

推 jack1218: 約轉帳號他會印出來請你recheck 還是有補救的機會 06/21 19:43

→ jack1218: 原po這個看起來沒有recheck的機會 06/21 19:43

推 CryMasK: 之前去富邦開公司戶也遇到類似的事情，富邦是當天稽核發 06/21 20:20

→ CryMasK: 現打電話來，但更白爛的是打來也不講明是什麼問題，只說 06/21 20:20

→ CryMasK: 很嚴重，還跟我說處理的小姐剛好不在，要我等她回撥，實 06/21 20:20

→ CryMasK: 際上那小姐已經下班，白等一整晚。結果是她填錯資料，我 06/21 20:20

→ CryMasK: 卻要再跑一趟，後續會計師簽證也因為這件事全部卡住 06/21 20:20

推 CryMasK: 最後還我主動投訴總行，才勉強道歉給了一個7-11咖啡券 06/21 20:24

推 ajax4444: 打證券分行，打總行，打金管會，分行會連絡你，你魯一點 06/21 22:33

→ ajax4444: ，再打金管會問為何要你請假跑兩間改名，可能結局是行員 06/21 22:34

→ ajax4444: 來找你改名。國泰最後會來找你比較可能性高 06/21 22:35

→ ajax4444: 以上是你期望的對待，試試吧 06/21 22:36

→ JH10: 集保那邊證券商應該可以內部自己更正吧？原本你打對的話 06/22 02:30

推 cytochrome: 戶名大錯是經常會發生的事 06/22 12:51

→ cytochrome: 數位帳號自己弄都可能弄錯然後一樣審核成功 06/22 12:52

推 guava1068: 銀行有你的雙證件，資訊系統上變更單進行調整，記得要 06/22 13:03

→ guava1068: 限期三天完成調整，如果未完成就客訴金管會 06/22 13:03

推 rainsilver: 金管會一波 06/22 15:49

→ goodnu2: 我是遇到英文姓名錯誤，古早開戶，銀行自行輸入拼音沒讓 06/22 15:51

→ goodnu2: 我知道，等到我申請信用卡才發現 06/22 15:51

→ goodnu2: 重點是一樣只能跑分行改，因為是帳戶 06/22 15:52

推 dryat: 我是遇到醫院名字建錯，也不知道明明插健保卡能帶資料建檔 06/23 00:58

→ dryat: 是怎麼錯的，要請保險全部資料都要重印，而且一句抱歉都沒 06/23 00:58

→ dryat: 有，唯一慶幸晚上能辦不用請假 06/23 00:58

→ rainsilver: 醫院系統非常有可能啊初診新病人大都是前台自己key 06/23 01:49

→ rainsilver: 沒什麼健保卡讀資料這種好事 06/23 01:49

→ neiliu: 醫院初診，就算是網路先預約，門診當日都是先被叫去櫃檯 06/23 05:48

→ neiliu: 填資料（門診面板都有提示.每家醫院都一樣先在在家系統打 06/23 05:48

→ neiliu: 病例，不會直接讀健保卡，就算健保系統也不是每日上傳結 06/23 05:48

→ neiliu: 算，自己查就醫資料都有時間差） 06/23 05:48

→ neiliu: 就算調閱健保卡查跨院際就醫歷史紀錄，還要簽授權，同一家 06/23 05:52

→ neiliu: 醫院隔幾年就要重新簽，不是給健保卡片醫院就能隨意調閱卡 06/23 05:52

→ neiliu: 片資料 06/23 05:52

推 mathrew: 你直接打去金管會靠北比較有用 06/23 06:46

推 gn00273680: 先去金管會抱怨 06/23 07:44

推 kill780215: 我也遇過把我email輸錯說是我自己輸的不知道三小自 06/23 08:26

→ kill780215: 己輸怎麼可能L跟1分不清楚 06/23 08:26

推 Anyotw: 大絕就是找別的理由把你銷戶，拒絕往來。好像真的拿他沒辦 06/23 09:10

→ Anyotw: 法。特許行業大欺小就是囂張 06/23 09:10

→ biup2: 我可能會當這不是我的帳戶，然後再開一次，看你要怎麼處理 06/23 13:03

→ AlphaMC: 衍生狀況，如果發生在沒有實體的數位銀行，該如何臨櫃？ 06/23 16:29

→ AlphaMC: 若是允許視訊，一般銀行不可以照辦嗎？ 06/23 16:29

→ AlphaMC: 也想過樓上做法，就把開錯的帳戶當是別人的，直接臨櫃開 06/23 16:30

→ AlphaMC: 新戶，看看銀行、證券會如何處理 06/23 16:30

→ neiliu: 當不是自己的，再新開戶，身份id 會卡重複住呀，除非又去 06/23 23:43

→ neiliu: 調重複ID抓上一次備核雙證件是否有問題，古早舊銀行系統常 06/23 23:43

→ neiliu: 有ID衝突，銀行分行貸款都沒事但要辦信用卡到總公司審件才 06/23 23:43

→ neiliu: 抓到系統有重複ID，就看是人工作業誰弄錯 06/23 23:43

推 farseer7: 不管你怎麼靠杯都得臨櫃 06/24 14:36

推 dryat: 沒有喔我本身在醫院櫃檯打工過，個人基本資料是能透過插卡 06/24 20:40

→ dryat: 帶入的，請患者填資料是要留檔+再次核對。就診資料才需要 06/24 20:40

→ dryat: 連線，而且櫃檯沒有權限。 06/24 20:40

推 dryat: 補充：基本資料指姓名及生日其他沒有 06/24 20:44

推 BabyWolf: 那也是要貴院建置系統的人夠聰明想到先插卡取姓名生日 06/25 00:03

→ BabyWolf: 再開始手動填其他聯絡資料等等 (當然也要考量沒帶卡的人 06/25 00:03

→ BabyWolf: 給不給手動建資料的流程) 否則如果他覺得反正一堆都要手 06/25 00:04

→ BabyWolf: 動填把姓名等等一起建表單或者系統根本是在還沒導入讀 06/25 00:06

→ BabyWolf: 卡功能時設計的不知多少年沒改過都不是沒可能發生 06/25 00:07

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