Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛（結局）

作者brucechu0319 (生活)

看板MobileComm

標題Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛（結局）

時間Tue Oct 13 16:44:10 2026

另外就高雄維修站的態度的確很惡劣這部份也不用替他們說話了爛就是爛 ꀠ爛到不行 ꀠ爛到該死的地步但台北那邊的朋友也跟我說蘋果總公司這次是被迫背了一個黑鍋大家可能不知道蘋果完全管不到授權維修站蘋果完全管不到授權維修站蘋果完全管不到授權維修站我也是第一次聽到覺得幹怎麼可能? 但授權維修站直屬於外包和蘋果所管的客服並不互相隸屬維修站沒有一個人是蘋果管的沒有一個人是蘋果派的沒有一個人的考績是蘋果打的沒有一份薪水是蘋果那個單位發的蘋果名義上收了你的保險金但只能管台北那家直營店授權維修中心沒有一個人是直屬它管的授權維修中心這些人就是十幾幾十年下來跟當初那些仿間只會換電池的老師欸一樣是一群垃圾的老油條講難聽一點叫作騙錢專門果黑要強打授權維修中心有多爛是沒關係反正打到的都是台灣幾十年的維修陋習建議蘋果嚴懲客服人員盡量打沒關係反正打的都是那些只想保內騙整新機的老油條打死換光光蘋果的果粉會很高興的 ※ 引述《s5526165》之銘言： : 直營店有他們自己的處理流程，總要等人家調查、確認完，才能有個明確的答案。我也 ? : 是不想跟大家說，而是我自己都還沒得到答案，到底是要怎麼跟大家交代？ : 現在有結果了，就來一次把事情講清楚。 : 首先，我看到很多鍵盤柯南提出各種問題，也看到不少人開始自行推理，甚至幫我把整 ? : 故事都編好了。 : 但我要先強調一件事。 : 我現在面對的是兩家公司。 : 我如果亂講話，是會吃官司的。 : 蘋果法務很強的！ : 所以從頭到尾，我都是有憑有據才會寫文章、才會PO文。有一說一，不會加油添醋，更 ? : 會為了流量亂講話。 : 接下來，就針對大家比較有疑問的地方，一次說清楚。 : 一、維修站的序號到底是怎麼找到的？ : 這個問題很多人問，但我真的不知道工程師是怎麼找的。 : 當時工程師就是把我的手機拿進去一個小房間，出來之後就知道序號了。 : 至於他們到底用了什麼方式、怎麼查出來的，我又沒有跟進去看。 : 所以你問我發生什麼事？ : 我還真的不知道他怎麼找的。 : 二、有人說手機是我自己砸壞的？ : 這個我看了也是覺得很好笑。 : 甚至還有人分析得頭頭是道，推理我到底用了什麼方式破壞手機。 : 這是直營店拍的照片 : https://i.mopix.cc/QybnM6.jpg

: 手機就是中間被輾過的樣子。 : 所以不好意思，我真的沒有這麼無聊，花錢買手機、花錢買保險，然後再自己把手機砸 ? : 。 : 我沒那麼閒。 : 三、Reddit國外網友說，手機損壞太嚴重就無法出險？ : 沒錯，我也看到有人拿Reddit上的國外案例來討論。 : 但問題來了。 : 那是國外的保險合約，不是台灣的合約。 : 國外的保險合約有一條是損壞太嚴重無法出險。 : 難怪我之前打電話到新加坡那邊詢問的時候，對方一直跟我跳針，說他們有一條規定是 ? : 壞太嚴重不能出險。 : 我就跟他說： : 「可是我的合約書沒有寫這一條啊！」 : 結果對方回我： : 「可是我們這邊的合約書有寫。」 : 好哦～～ : 我真的不知道該說什麼。 : 四、為什麼客服、維修站、直營店的說法會不一樣？ : 因為這三個地方能看到的資料，其實不太一樣。 : 理論上，他們各自能看到的都只是部分資訊，沒有辦法直接掌握所有詳細情形。 : 所以同一件事情，我到了不同地方，還是得從頭到尾再講一次。 : 這也是為什麼整個處理過程沒有大家想像中那麼快。 : 五、直營店到底怎麼處理我的手機？ : 到了直營店之後，他們先詢問了整件事情的來龍去脈。 : 等於我又把整個故事重新講了一遍。 : 接著，他們跟我要了購買iPhone的明細，確認完之後，就把我的手機收走了。 : 喔對～～ : 我的iPhone都是在Apple官網買的，所以購買明細都可以在Apple Store裡面查到。 : 整個流程就是這樣，沒有什麼神祕的特殊操作。 : 六、直營店後來還特別打電話給我。 : 因為他們發現，我那支已經損壞的iPhone，「尋找」功能竟然還沒有關閉。 : 嗯～～ : 原來我那支爛成那樣的手機，竟然還可以被找到。 : 這件事情連我自己都覺得很有趣。 : 七、為什麼之前的文章有些細節沒有寫？ : 這個也有人問。 : 原因很簡單。 : 因為那不是重點。 : 我寫文章是想把事情交代清楚，不是要把從出門到回家，幾點交給維修站之類的廢話講 ? : 遍 : 跟事件沒有直接關係的事情，我自然不會特別寫，免得整篇文章都是廢話。 : 但如果你們有問題，我知道的就會回答。 : 八、我為什麼每一支iPhone都要買AppleCare+？ : 這就要講到我的第一支iPhone了。 : 當年我買的是iPhone 12。 : 有一天，我跟同學去爬山。 : 手機放在褲子的側邊口袋，結果我不小心滑倒。 : 就這樣。 : 手機的前後面板直接損壞。 : https://i.mopix.cc/T5sDy9.jpg

: 你們可以猜猜看，光是滑倒一次，手機到底可以變成什麼樣子。 : 那時候的我沒有買AppleCare+。 : 因為我跟很多人一樣，都覺得自己應該不會把手機搞壞。 : 結果人算不如天算。 : 拿去維修站送修的時候，對方跟我說了一句讓我印象很深刻的話： : 「如果你有買AppleCare+就好了，這樣就不用花16,000元了。」 : 就是這16,000元。 : 從那次之後，我每換一支iPhone，都一定會買AppleCare+。 : 但有趣的地方就在這裡。 : 雖然我每支手機都有保險，這次卻是我第一次真正使用AppleCare+出險。 : 也因為這次經驗，讓我終於體驗到這其中的奧祕。 : 原來買了保險之後，真的遇到事情，還有這麼多眉眉角角。 : 這是我經歷整件事情之後，最想跟大家分享的一點。 : 因為這次我走維修站的流程，維修站還得經過新加坡那邊同意。 : 結果新加坡那邊一直跟我講他們合約上的規定。 : 阿靠～～ : 問題是台灣的合約根本沒有那一條啊！ : 講了半天，雙方根本不是在看同一份合約。 : 這種事情光是溝通就夠累了。 : 與其在不同單位之間一直重複解釋，我以後寧願直接去直營店處理。 : 最後，這次手機有成功出險。 : 事情就是這樣。 : 從一開始維修站的處理，到打電話詢問新加坡，再到最後交給直營店，整個過程我都親 ? : 經歷過。 : 我分享這些，不是要大家幫我腦補故事，也不是要跟誰爭輸贏。 : 就是單純把自己遇到的事情講出來，讓大家知道，原來買了AppleCare+之後，實際遇到 ? : 機嚴重損壞，處理起來會是什麼情況。 : 經歷了這次，我只有一個心得： : 以後手機有損壞，又有AppleCare+，麻煩直接去直營店。 : 幹～高鐵票假日很難訂… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.103.117 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1791881052.A.105.html

推 ArSaBuLu : 授權商不是第一次第一年這樣搞以後也會繼續搞下去 10/13 16:52

推 lianpig5566 : 這年頭還有idcc體 10/13 16:52

噓 NoneWolf : 蘋果名義上收了你的保險金 10/13 16:52

推 force5566 : 就跟以前htc授權聯強一樣吧 10/13 17:14

→ JuiFu617 : https://i.mopix.cc/9k8Scb.jpg 10/13 17:15

→ JuiFu617 : https://i.mopix.cc/IresVA.jpg 10/13 17:16

→ JuiFu617 : https://i.mopix.cc/W1H9Ue.jpg 10/13 17:16

推 EsoogM : idcc體永不過時XDDDDD 10/13 17:20

→ bbbing : 就確定這場是蘋果的完全勝利了 10/13 17:33

→ f77928 : 儘管是用idcc體反串但話糙理不糙 10/13 17:39

→ f77928 : 確實啊直營店是認帳出險的又不是官方請你吃冷筍噁 10/13 17:40

→ f77928 : 心人最後蘋果官方承擔責任但果黑還在跳一邊說第 10/13 17:40

→ f77928 : 三方授權維修中心刁難一邊又罵蘋果官方管控第三方 10/13 17:40

→ f77928 : 不力怎樣都能包牌酸不累嗎 10/13 17:40

推 ssshleo : idcc體太神啦 10/13 17:43

推 pmes9866 : 要人自己上北部直營時間交通都不用錢？負責在哪？ 10/13 17:44

噓 xbearboy : 中間的溝通跟交通時間都不是成本，去脈絡化也能凹 10/13 17:50

→ xbearboy : 成負責 10/13 17:50

→ bbbing : 對，蘋果沒責任，你不能要求蘋果對維修中心負責 10/13 17:51

→ xbearboy : 賣AC+的時候就不是這樣說了 10/13 17:53

→ f77928 : 就說原PO AC+出險了沒吧不然你喜歡吃冷筍？ 10/13 18:01

推 palapalanhu : 2026年了 10/13 18:04

→ shengshampoo: 還是那幾句，損害用戶權益，不要客氣，更不要退縮 10/13 18:06

→ shengshampoo: ，直接開戰提告。 10/13 18:06

→ shengshampoo: 不提告，拖著耗著，什麼都不會改變。用戶權益還是 10/13 18:07

→ shengshampoo: 受損。 10/13 18:07

→ shengshampoo: 不提告，遲遲不提告，就是縱容默許業者欺負用戶權 10/13 18:08

→ shengshampoo: 益。 10/13 18:08

→ shengshampoo: 板上開罵還是嘴砲抵制，那只能自我安慰罷了。 10/13 18:08

→ shengshampoo: 不提告就是自我了斷，自我放棄，然後就沒了，沒搞 10/13 18:09

→ shengshampoo: 頭了。 10/13 18:09

→ shengshampoo: 用戶被看扁輕視，就是一切息事寧人，不肯付諸行動 10/13 18:14

→ shengshampoo: ，捍衛自身權益，開戰提告。 10/13 18:14

→ shengshampoo: 多得是理由，多得是藉口，退縮不提告，也就只能這 10/13 18:15

→ shengshampoo: 樣投降了。 10/13 18:15

→ NoneWolf : 原Po就是人損才要保險啊詞的由來已經忘了？ 10/13 18:19

→ NoneWolf : 三星有冷筍蘋果有付了保險費不給出保怎麼稱呼？ 10/13 18:19

→ NoneWolf : 要不是自費上台北在南部鬧再久也沒用吧慘慘 10/13 18:19

噓 Xperia : 包牌的不是粉絲嗎，之前不出保想盡辦法質疑用戶， 10/13 18:25

→ Xperia : 出了保就推個授權店，授權店難道不是蘋果授權的？ 10/13 18:25

推 a9202507 : idcc 10/13 18:52

推 memoriespass: idcc 10/13 19:22

推 waterfall : 之前扯什麼讀不到序號不保，損毀太嚴重不保都正常 10/13 19:31

→ waterfall : ，現在直營店給保明明才是正常的，果粉講得像蟹煮 10/13 19:31

→ waterfall : 榮恩一樣 10/13 19:31

→ waterfall : 居然不是檢討阿婆這麼大一間公司，光小小台灣就搞 10/13 19:32

→ waterfall : 出差別待遇，保修體系是不是爛光了 10/13 19:32

→ shengshampoo: 不給保，不客氣直接開戰提告，不要這樣委屈求全。 10/13 19:33

→ shengshampoo: 不提告，就只能看著他們爛光，然後就沒了。 10/13 19:35

推 Fixble3203 : 其實也不用告把錢省下來搬家到台北就好了 10/13 19:37

→ shengshampoo: 這裡和國外的差距，就在於這裡用戶忽視自身權益， 10/13 19:38

→ shengshampoo: 該提告不提告，任由權益受損。 10/13 19:38

→ Fixble3203 : 怪不得有北漂青年，卻沒有南漂青年 10/13 19:39

→ Fixble3203 : 台北便利又方便，工作多薪資高美食旅遊樣樣好 10/13 19:39

噓 xluds24805 : 不是蘋果聘僱的，就不關蘋果的事喔 10/13 19:51

→ xluds24805 : 合作方出什麼包都沒關係了是吧 10/13 19:52

推 kissa0924307: 跟詐騙集團合作也沒關係嗎？蘋果真的敢這樣認為？ 10/13 20:19

推 ricky525 : 離台北太遠南部太近？ 10/13 20:24

→ SSSONIC : 沒關係住北部就沒事了 10/13 20:38

→ eyecolor : 天龍人的租金跟房價也是別的縣市好幾倍 10/13 20:39

→ eyecolor : 一萬五的租金只能租鳥籠..真要比的話就這樣 10/13 20:39

→ eyecolor : 看看要住南部還是來天龍，都隨便 10/13 20:40

→ eyecolor : 買房的話，一千二百萬的房子就是套房，不用想 10/13 20:40

→ eyecolor : 喜歡就來住天龍，祝找房順利 10/13 20:41

推 n7555235 : 果粉會自行超譯......怕個雕 10/13 21:06

→ kaltu : 這題在法律上也有得吵，使用者的合約沒有除外條款但 10/13 21:24

→ kaltu : 第三方維修服務有，那由第一方維修服務理賠算不算違 10/13 21:24

→ kaltu : 約，看的是使用者的合約有沒有保證第三方廠商也要賠 10/13 21:24

→ kaltu : ，沒有的話叫你去第一方雖然舟車勞頓增加預期成本， 10/13 21:24

→ kaltu : 但畢竟契約沒有規定第三方的義務，而義務確實又由第 10/13 21:24

→ kaltu : 一方履行了，又很難說違約 10/13 21:24

→ spfy : 手機版還是很認真討論的別版應該idcc體早就出現了 10/13 22:08

推 eyecolor : https://i.meee.com.tw/5MLE1iZ.png 10/13 22:10

→ spfy : 聯強在電蝦也超黑只負責賣不負責保固 10/13 22:10

→ eyecolor : 我已經在看Apple TV一台快一萬的事實了.. 10/13 22:10

→ eyecolor : 並沒有iPad mini 10/13 22:11

推 HOTBIRD : 出事就是外包的責任，對對，原廠最棒惹*>.^跟台灣 10/13 22:13

→ HOTBIRD : 好市多有得比 10/13 22:13

→ HOTBIRD : 今天客服誤導的話，就是客服訓練不足，沒鬧大就是 10/13 22:14

→ HOTBIRD : 客服成功擋掉 10/13 22:14

→ HOTBIRD : 保險不賠就是保險員當初誤導騙簽約已離職，好哦 10/13 22:15

→ HOTBIRD : 不是不賠，是你要付出9牛二虎之力夾縫中找出一條路 10/13 22:16

→ HOTBIRD : 來，才賠喔 10/13 22:16

推 xboxandone : 所以南部到底要不要有直營店了 10/13 23:16

推 NekomataOkay: 好好笑 10/13 23:19

推 Qua3small : idcc 10/13 23:31

推 glory5566 : 聯強服務很好啊我的科沃斯掃地機器人都會修好 10/13 23:33

推 lwamp : idcc體太萬用了，根本無法反駁 10/14 00:11

噓 cytochrome : 好了啦去吃蘋果派啦 10/14 01:42

推 pleasepo : 不要買蘋果就好了啊！ 10/14 01:50

推 superich : ？？？不要授權不行嗎 10/14 02:20

推 ckain : 蘋果直營還會幫你處理,三星直營直接放生你,自生自滅 10/14 03:19

→ kaltu : 不要授權老塞會跟你說我修手機修了半輩子現在不授權 10/14 03:25

→ kaltu : 我修你家手機，蘋果獨裁 right to repair 啦 10/14 03:25

噓 yokann : idcc體現在看起來超尬 10/14 04:00

→ a23002001 : 授權維修中心可能會是神腦,遠傳或聯強的,可能各地點 10/14 06:00

→ a23002001 : 會不同,但是都不屬於蘋果直屬的 10/14 06:00

推 commandoEX : 中間新家坡客服廬小小都忘了，還是新家蘋果也是獨立 10/14 06:42

→ commandoEX : 成第三方了 10/14 06:42

→ commandoEX : *新加坡 10/14 06:43

推 horse2819 : 授權是你在收管不到你可以不要授權阿人家跑到台北 10/14 07:02

→ horse2819 : 不用花錢花時間嗎 10/14 07:02

→ JH10 : 要維修本來就要去直營啊，去其他的本來就不是很好 10/14 08:04

→ JH10 : 自己不去直營的怪誰？ 10/14 08:05

→ JH10 : 覺得遠就搬到台北不就好了 10/14 08:05

→ JH10 : apple已經對台灣很好了，有些國家根本沒直營 10/14 08:06

推 debris : idcc 10/14 08:14

推 kanding255 : udcc 10/14 09:35

→ kanding255 : 幹怎麼可能 10/14 09:36

→ kanding255 : i 10/14 09:36

推 glory5566 : 看留言覺得蘋果真的是邪教好噁心 10/14 10:08

推 allyourshit : idcc含笑九泉 10/14 10:39

推 realbout : 授權維修站真得出來搞笑的高雄直營店開下去啦 10/14 11:11

→ tree748596 : idcc體文藝復興 10/14 11:16

推 hbkhhhdx2006: 授權就可以不用負責任，這行為居然有人覺得是合理的 10/14 11:49

推 glory5566 : 你去超商買到臭酸的便當，難道還要先看是加盟還是直 10/14 12:31

→ glory5566 : 營才能求償嗎？什麼歪理啊。 10/14 12:31

推 ssmmll : 哈哈 10/14 12:33

→ Fixble3203 : 超商加盟/直營處理方式還真是不一樣 10/14 12:41

→ Fixble3203 : 一個是總公司派專員專案協助一個是加盟店店長聯繫 10/14 12:41

推 missin : 不爽不要用 10/14 12:42

→ Fixble3203 : 新機一上市果黑就出世友商就這麼怕沒人買？ 10/14 12:52

→ shengshampoo: 樓上，只怕用戶不捍衛自身權益不提告，任由業者欺 10/14 13:07

→ shengshampoo: 負。 10/14 13:07

推 xbearboy : 人家是在討論ac +也能扯到新機，事主有提到他廠手 10/14 13:24

→ xbearboy : 機怎樣嗎？是不是閱讀障礙？ 10/14 13:24

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