Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛（更新）

作者s5526165 (s19951104)

看板MobileComm

標題Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛

時間Thu Oct 8 19:48:03 2026

自己的文章自己回今天 10/8 下午，反正閒著沒事，我又親自跑了一趟博愛路上的 Apple 維修站。我只想搞清楚一件事：請問你們口中的「受損嚴重」，到底是什麼意思？結果呢？我詢問櫃檯人員，櫃檯人員也是不斷跑進跑出，向裡面的維修技師確認。問了半天，還是沒有人能給我一個明確的答案。最後只告訴我，已經幫我列為「專案」，要等到星期天才會有答案。然後呢？就這樣想把我打發走了。我再問一次：「所以你們說的受損嚴重，到底是什麼標準？」櫃檯依然回答不出來。好，沒關係。就在今天晚上七點多，昨天與我聯繫的那位女客服主管又打電話來了。沒錯，這位已經是客服端的主管，而且依照她的說法，已經沒有更上層的人可以協助處理了。她再次告訴我：「原廠判定受損嚴重，所以無法出險。」我問她：「所以原廠就只有告訴你受損嚴重？沒有其他說明？」她回答：「是的。」哇！原來拒絕理賠可以這麼簡單？我直接提出兩個問題：第一，你們的合約哪一條寫著『受損嚴重就不賠』？第二，你們所謂的『受損嚴重』，定義到底是什麼？判定標準又在哪裡？結果客服主管的回答依然是：「原廠就是這樣說，我也沒辦法。」我接著問：「所以你們現在是打算不按照合約履行？」她回答：「我真的沒辦法再處理了。」我再問：「如果你們違反合約，我可以向相關主管機關申訴，爭取自己的權益，這點你們公司清楚嗎？」她表示，她真的只能做到這樣，也歡迎我去爭取自己的權益。聽到這裡，我也沒有繼續為難她。畢竟我很清楚，客服主管只是負責傳達原廠的決定。但我不能接受的是，Apple 可以用一句「受損嚴重」拒絕出險，卻連受損嚴重的定義、判定依據，以及對應的合約條款都說不清楚！請問這樣合理嗎？投保的時候，保費照收。真的需要使用保障的時候，卻只得到一句「受損嚴重，無法出險」。如果受損程度是你們說了算，理賠與否也是你們說了算，甚至連拒賠的標準都不用清楚交代，那消費者買 AppleCare+ 的意義到底在哪裡？我從 iPhone 12、iPhone 14、iPhone 16，一直到現在的 iPhone 17，每一支都有加購 A ppleCare+。一路付了這麼多年的保障費用。結果第一次真的需要使用 AppleCare+，就被原廠以「受損嚴重」為理由拒絕出險。最荒謬的是，我追問到客服主管這個層級，竟然還是沒有人能告訴我，到底怎樣才叫受損嚴重！我不是要求 Apple 無條件理賠。我要求的是，既然收了保障費用，就請按照合約處理。如果要拒絕，就把合約依據、拒絕原因、判定標準清清楚楚地拿出來！而不是一句「原廠說不行」，就想把消費者打發掉。如果 AppleCare+ 的保障範圍，還能由原廠用一個沒有明確解釋的「受損嚴重」來決定，那我真的很想知道，這份保障到底保障了誰？保費收得很乾脆，拒賠理由卻交代得不清不楚。今天早上我有看了鄉民留言，看了一些好建議，也歡迎其他鄉民分享經驗，或提供相關申訴管道與意見。更歡迎大家轉發這篇文章，讓更多有購買 AppleCare+ 的人看到。我原本以為 AppleCare+ 買的是保障。現在看來，我這幾年花錢買到的，竟然是一句「原廠說不行，我們也沒辦法」。然後原廠如果有滑到我這篇你們有電話錄音自己去聽你們的理由有多荒謬 ============================== 更新一下我後來又再打一次Apple 客服我詢問維修站給我的案件編號我想說是否能查到所謂的「損壞嚴重」然後結果一查案件裡面什麼也沒寫…… 問客服能不能查到什麼客服說他們也沒辦法查到什麼現在都是維修站那邊在處理我清楚流程後又打給維修站請他們解釋什麼叫「損壞嚴重」應該是技師接電話的技師也沒回答我什麼就只跟我說「你就去台北好了」好哦～原來授權維修站是這樣處理事情的ㄎㄎ～順便給大家看一下當時的合約書 https://i.mopix.cc/j1wUF0.jpg

這個合約書給客服看客服也找不出不出險的理由退一萬步講最新的保險合約也沒有說保險有什麼解釋權所以我後天去台北再看看是哪個單位再搞 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.100.110 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1791460085.A.027.html

推 xx456654tw : 幫推10/08 19:53

推 yesonline : 去直營店(原廠).10/08 19:56

推 Fixble3203 : 恩都有買都去直營店沒遇過問題幫推10/08 19:57

推 lolggqq : 推10/08 19:57

→ WOGEchidna : 支持提告，為自己爭取權益。10/08 20:03

推 y35246357468: 還好我沒在買iphone...10/08 20:08

推 kiopl : 原廠之後應該會在合約中加上保有最終解釋權然後感10/08 20:09

→ kiopl : 謝你提供的案例就沒有然後了10/08 20:09

→ jasn4560 : 有夠廢，手機保險能這麼鳥不容易10/08 20:14

推 hellomo : 我覺得可以再試試看直營，因為特約總是雷10/08 20:14

→ WOGEchidna : 樓主拿回機器後可以上台北兩家直營店諮詢，順便把10/08 20:15

→ WOGEchidna : 客服和主管的處理方式說給他們知道。10/08 20:15

推 rich22084 : 歡迎買vivo 保內任何維修都立刻解決10/08 20:16

→ hellomo : 之前也是在直營手機換電池，修壞了直接給我下一代10/08 20:18

→ hellomo : 的補償，而且是過保10/08 20:18

推 neomaster : 想看主板狀況有沒有嚴重變形10/08 20:22

推 Xperia : 嚴重變形又如何10/08 20:27

→ shengshampoo: 板上開罵批評是一回事，爭取權益，真正實質有效就10/08 20:28

→ shengshampoo: 是開戰提告。10/08 20:28

→ Xperia : 若不是考量有受損嚴重的風險，誰需要ac+？輕微受損10/08 20:29

→ Xperia : 維修或折價賣掉就好了啊10/08 20:29

→ shengshampoo: 開戰提告，捍衛自身權益。不提告就解決不了什麼 10/08 20:29

→ Xperia : 支持提告10/08 20:29

推 nhk123871192: 原來還有保險不保的阿10/08 20:30

推 weed222 : 笑死，台灣真的都有自己的玩法耶10/08 20:31

→ shengshampoo: 提告，提告，提告。重點說三次，就是提告。10/08 20:31

→ shengshampoo: 強烈支持聲援，加油，提告，還是提告。10/08 20:31

推 fzdm : 受損嚴重就是有價可以再利用的零件都壞了，沒辦法10/08 20:32

→ fzdm : 再撿去用吧？10/08 20:32

→ shengshampoo: 商業保險水很深不是一天兩天的事，問題在於金管會10/08 20:33

→ shengshampoo: 保險局管不管得到？10/08 20:33

推 saedn : 所以我每次保險都很猶豫嗚嗚10/08 20:35

→ andy0121 : 雖然沒買過AC+ 但也太雷會買AC+ 就是要避免類似狀10/08 20:35

→ andy0121 : 況結果發生了還拒保10/08 20:35

→ shengshampoo: 提告，還是提告。就算是被說洗文，還是忠告建言，10/08 20:35

→ shengshampoo: 提告，還是提告。10/08 20:35

推 neomaster : xperia 我想知道主板有沒有變形干你屁事你是業10/08 20:43

→ neomaster : 主嗎10/08 20:43

推 Detonate : 好險從來沒花錢買過這個垃圾保險10/08 20:43

推 ilovejesus : 幫QQ10/08 20:44

→ shengshampoo: 鄉民版友笑死，從來解決不了什麼，自己遇上了，面10/08 20:44

→ shengshampoo: 對問題，理性正視問題，務實解決問題。提告，提告10/08 20:44

→ shengshampoo: ，還是提告。10/08 20:44

推 uppp : 幫高調，吃人夠夠 10/08 20:44

→ uppp : 看準再黑也有人買單，我猜最後不了了之10/08 20:44

→ minyann : 沒人要轉貼到蘋果版 ?10/08 20:48

推 totoro35 : 幫推，保險買了沒用那何必買10/08 20:49

推 David2018 : 這不算受損嚴重？https://i.mopix.cc/YvxGP0.jpg10/08 20:51

推 terry955048 : 台灣消保就是笑話，記住這句10/08 20:52

推 neomaster : 請原po直接問原廠"嚴重損壞"是指什麼? 用那一個條10/08 20:52

→ neomaster : 款拒保? 最好留下文字紀錄免得日後原廠又翻供10/08 20:52

→ shengshampoo: 轉貼它版又如何？FB還是脆版也一樣。找記者投訴媒10/08 20:53

→ shengshampoo: 體，陳情民意代表也一樣。到最後，捍衛自己權益，10/08 20:53

→ shengshampoo: 提告，提告，還是提告。10/08 20:53

推 Feeng : 又有果粉出來護航了10/08 20:53

→ neomaster : 樓上真果粉10/08 20:53

→ shengshampoo: 笑話也是鄉民版友不捍衛自身權益，縱容無良業者，10/08 20:54

→ shengshampoo: 就是不提告，不提告，還是不提告。在那邊笑話，笑10/08 20:54

→ shengshampoo: 死，還是只能笑死。10/08 20:54

※ 編輯: s5526165 (36.236.100.110 臺灣), 10/08/2026 21:02:30

推 saito2190 : 推原PO不為難客服，但AC+也太爛了 10/08 20:57

推 keineAhnung : 智商稅繳起來 10/08 21:02

→ e314520 : 建議改換小米，壞了就丟不心疼 10/08 21:04

→ e314520 : Only Apple can't do 10/08 21:05

推 nnkj : 還好我住台北 10/08 21:07

推 hcchen0014 : 推一下好了，希望能知道後續 10/08 21:13

推 XDmoon : 幫高調!!感覺原PO根本只付保費沒得到保障啊~10/08 21:15

推 f40075566 : 還有人笑冷筍你看看可悲蘋果 10/08 21:21

推 sunlin18 : 台灣好市多也是全球退貨規則主管自行解釋，欺負台灣 10/08 21:21

→ sunlin18 : 人 10/08 21:21

※ 編輯: s5526165 (42.77.246.11 臺灣), 10/08/2026 21:25:05

推 a2010561501 : 合約沒寫蘋果就是不能拒絕，支持原po硬起來處理 10/08 21:28

推 QBoyo : 水果筍 10/08 21:28

推 RODPoy99 : 除非你們找律師集體訴訟，不然Apple不痛不癢 10/08 21:32

推 k82817 : 支持提告加油！ 10/08 21:32

推 dowbane : 不清不楚真的超不OK的 10/08 21:36

推 sakala : 堅持抗爭到底先找媒體上新聞鬧大吧 10/08 21:41

推 P00832129 : 坐等去原廠問。那種特約的真的不好說 10/08 21:42

推 ProSpicy : 你終究要吃筍的......咦? 10/08 21:45

推 allyourshit : 你買的只是尊榮感而已果迷不要太不滿 10/08 21:46

推 faraday825 : 他就仗著自己生意好還好我退坑了 10/08 21:50

推 wizard6636 : 保險就這樣啊，收完保費就翻臉不認 10/08 21:51

推 nemohuang : 加油，但通常對方法務應該也很強 10/08 21:53

推 dracula83183: 推一下，樓主加油 10/08 21:54

推 budda : 客服主管能幹嘛？！基本上要知道蘋果公司的實質處理 10/08 21:55

→ budda : ac+單位然後提出書面申請（可用網路email），便能留 10/08 21:55

→ budda : 下所有的對談紀錄，若最後無法理賠，就先向消保會、 10/08 21:55

→ budda : 消保官申訴主張權利，他們會去函蘋果調解，再不行就 10/08 21:55

→ budda : 走法院。不少消費糾紛在消保會這關就能獲得解決，也 10/08 21:55

→ budda : 比較不會勞民傷財浪費時間。 10/08 21:55

→ yesonline : 不要信授權店的話. 授權店內的各山頭自己都搞不定. 10/08 21:56

推 adon0313 : 你去小紅書看大概就有底了 10/08 21:56

推 DORAQMON : 安卓很多都懶得修，直接換給你整理機 10/08 21:57

→ bnn : 就用拖的搞得你麻煩來迴避出險 10/08 21:58

推 QBoyo : 反正這樣刁難今天只要有個嫌麻煩縮了他就賺到 10/08 22:01

推 takeda0727 : 推推 10/08 22:04

推 s6525480 : 手機保AC+ 智商稅 10/08 22:07

推 neomaster : 樓上來秀下限 10/08 22:08

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