[心得] Apple care + 真的有夠爛

作者s5526165 (s19951104)

看板MobileComm

標題[心得] Apple care + 真的有夠爛

時間Wed Oct 7 21:26:34 2026

先講事情經過。我之前人在巴拿馬的時候，出了點意外，手機損壞確實很嚴重，但整支手機還是完整的，沒有斷成兩截、沒有零件分家。這週一 10/5，我把手機送到高雄博愛路上的蘋果維修中心。當下維修人員檢查後跟我說，前後背板都有翹起來，沒辦法直接維修，要走 AppleCare+ ，自付額 3200 元，之後會換一支整新機給我，而且手機還要送回原廠判定。這些我全部都同意。結果今天 10/7 下午兩點多，維修中心打電話來跟我說：原廠判定我的手機「損壞太嚴重」，所以 AppleCare+ 不能出險。我當下直接問：「所以現在是因為損壞太嚴重，所以 AppleCare+ 就不能賠？這合理嗎？」維修中心的人只跟我說，這是原廠判定，他們也沒辦法處理。所以維修中心請我直接聯絡 AppleCare 客服，希望由客服這邊作主、向上呈報這件事。而且維修中心也很明確跟我說，如果客服不清楚實際狀況，可以直接打電話給他們，因為他們手上有手機的照片跟完整檢測報告。好，我就開始打客服。第一通是一位男客服接的。我從頭到尾一直跟他講的重點都很簡單：「現在不是我要問 AppleCare+ 能不能理賠，而是我的手機已經送修，而且原廠已經明確拒絕出險，理由只有『損壞太嚴重』。」「維修站現在沒有辦法處理，所以才請我聯絡你們，希望你們客服這邊幫我作主、向上呈報。」「如果你不清楚實際損壞狀況，維修站也已經說了，你們可以直接打過去，他們有現場照片跟檢測報告。」結果我講了半天，他還是一直鬼打牆跟我說：「你有 AppleCare+ 就可以理賠。」幹，我如果現在可以正常理賠，我還打電話給你幹嘛？我現在就是已經被原廠拒絕出險，才會打電話請你們處理。後來講到最後，他又跟我說，如果損壞真的太嚴重，有可能不能出險。那我就直接問：「請問 AppleCare+ 合約裡面哪一條寫著損壞太嚴重不能出險？」結果他也講不出來。後來他就一直說要請示上級，整通電話搞了快一個小時。最後換一位客服主管接電話。結果這位主管一接起來就跟我說：「我們只是軟體支援，這個我們沒辦法處理。」我就再次跟他說，我知道你們不是維修部門。但現在問題就是維修站已經處理不了，才請我找 AppleCare 客服，希望你們把這件事情向上反映。而且如果你們覺得我講得不夠清楚，維修站也已經說了，你們可以直接聯絡他們，他們有照片、有報告，也知道原廠是怎麼回覆的。結果這位主管反而跟我說：「怎麼會是維修中心叫你當中間人？不然你現在去維修中心，把電話拿給維修中心的人聽。」我當下真的滿頭問號。現在明明就是 Apple 客服跟 Apple 授權維修端之間需要確認資訊，而且維修站也已經同意讓你們直接聯絡。結果最後變成要我本人再跑一趟維修站，站在現場拿手機給你們互相講？後來我又再次跟主管說明：「現在原廠拒絕出險的理由就只有『損壞太嚴重』。」結果主管還跟我說：「你這樣講我很難幫你，維修中心應該還有說其他東西。」我說沒有。就只有這個理由。損壞太嚴重，不給出險。如果你不相信、不清楚，就直接打給維修站確認，他們有照片跟報告。最後這位主管還是跟我說他們真的沒辦法幫忙，然後電話就結束了。接著我又打回維修中心確認。維修中心的答案還是一樣：「原廠就是說損壞太嚴重，所以不給出險。」我也跟他們說，剛剛客服一直說不知道詳細狀況。維修中心還是表示，如果客服需要確認，可以直接聯絡他們，因為照片跟檢測資料都在他們手上。後來我又打了一次同一支 Apple 客服電話。這次接電話的是一位女客服。這位女客服我真的要先單獨講一下，她才是真正有在處理事情的人。我把整件事情說完之後，她沒有跟我鬼打牆，也沒有叫我自己再去當傳聲筒。她直接說她會幫我聯絡維修中心確認。沒過多久她就回來跟我說，她已經問完了，事情確實就是這樣：原廠真的以「損壞太嚴重」為理由，不讓我的 AppleCare+ 出險。也就是說，前面我講的事情從頭到尾根本沒有講錯。這時候我就跟她說：我手上有當初投保 AppleCare+ 時寄給我的合約。然後她問我可不可以讓她查看我的手機畫面。接著她就遠端看了我當初收到的 AppleCare+ 合約。問題來了。我跟她一起看完之後，合約裡面根本沒有看到什麼「損壞太嚴重就不能出險」這種條款。後來她又提出一種可能：也許原廠是因為讀不到手機序號，所以不能處理。但我直接跟她說，這個理由也不成立。因為我去維修中心送修時，維修人員開給我的維修單上面，就清清楚楚寫著我的手機序號。所以現在問題就很簡單： AppleCare+ 的合約裡面如果沒有寫「損壞太嚴重不能理賠」，那你們到底是根據哪一條拒絕出險？不是一句「原廠說損壞太嚴重」就可以把事情打發掉吧？最後那位女客服跟我說，她會幫我繼續往上處理，只是需要一點時間，會在明天 10/8 再給我答覆。我也有跟她說：「我知道這不是你的問題，是你們內部維修端的問題。你確實有在幫我處理，我也很感謝你。」但整件事到這裡，我最不能理解的已經不是手機到底壞多嚴重。而是這麼大一間公司，難道真的可以合約裡沒寫，就自己多一個理由拒絕理賠？如果合約沒有寫「損壞太嚴重不能出險」，結果原廠一句「損壞太嚴重」就可以不處理，那合約到底是拿來幹嘛的？難道公司夠大，就可以說違約就違約、說不賠就不賠？那我當初花錢買 AppleCare+ 是保辛酸的？總之我現在等 10/8 的正式回覆。如果最後還是維持「損壞太嚴重，所以不給出險」這個答案，那能申訴、能投訴、能檢舉的單位，我一定全部走一遍。然後還是要提醒大家，保險合約書一定要留著～我還是很感謝那位女客服幫我處理～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.100.110 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1791379596.A.FE7.html

推 FantasyNova : 走法院主張債務不履行但他們時間一定比你多10/07 21:30

這次回台灣有幾個月的假，陪他們耗

→ FantasyNova : 實際上的確要看合約內容所以再仔細看看吧10/07 21:31

→ FantasyNova : 這種家大業大的公司理論上就是照規矩做事公事公辦 10/07 21:31

→ FantasyNova : 不會凹你但也不會讓你10/07 21:31

→ a27588679 : 可以三星記憶體就直接修改合約不照當初的規則理賠 10/07 21:32

推 adon0313 : 去年就有被玩壞的消息了西台灣10/07 21:35

→ kukutoto5007: 辛苦了，等結果10/07 21:35

→ adon0313 : 照片支援一下10/07 21:36

推 cowcowleft : 到底是損害多嚴重呢10/07 21:40

https://i.mopix.cc/YvxGP0.jpg

※ 編輯: s5526165 (36.236.100.110 臺灣), 10/07/2026 21:43:12

→ sokayha : 正面看很正常的從行進中的車子飛出去的等級而已10/07 21:45

差不多

推 s85409 : 看了你的文章去爬文才發現reddit兩年前有類似的案例10/07 21:49

→ s85409 : apple也以損壞太嚴重拒絕出保。頻果仁有寫篇文章分 10/07 21:49

→ s85409 : 析，長知識了。感覺你這要出保不樂觀10/07 21:50

→ pcfox : 看起來像山頂掉到山下的樣子（X10/07 21:51

推 s85409 : 我個人猜測判斷標準是壞掉的手機他要能維修成整新機10/07 21:56

→ s85409 : 給別人換，你這可能裡面主板壞了，完全無法維修10/07 21:56

→ frank01 : applecare 不就保人為意外,然後意外太嚴重不賠？建10/07 21:57

→ frank01 : 議你聯絡各大媒體吧,這媒體應該有興趣,比如車險,就10/07 21:57

→ frank01 : 算車子損害太嚴重也會有一個理賠上限,而不是都不賠10/07 21:57

→ wed1979 : 直營店才有權力，全部授權店都是廢物 10/07 22:01

→ frank01 : 問了三套ai ，都覺得不合理，建議找消保官，哈哈 10/07 22:08

明天給我很爛的答覆我一定會去找

→ yesonline : 跑一趟直營店啦可調完整保險資料專人處理 10/07 22:10

推 Syu : 貼錯板你貼隔壁板就有機會被摸頭刪文了都幾次了 10/07 22:12

※ 編輯: s5526165 (36.236.100.110 臺灣), 10/07/2026 22:13:21

推 Yoimiya : 加油捍衛自己的權利 10/07 22:16

→ DavidXie : 還是要去台北的二間直營店二選一走一趟 10/07 22:17

→ sinepitt : 卡位等明天回覆結果 10/07 22:26

推 davendaven1 : 推薦跑台北直營店，通常比較阿薩力，不會像通路授權 10/07 22:28

→ davendaven1 : 商機機歪歪 10/07 22:28

推 knight714 : 保這個不就是要保人為意外的嗎居然還可以說太嚴重 10/07 22:32

推 SakeruMT : 我猜是要能修好的人為損壞才能出保，你手機已經破壞 10/07 22:33

→ SakeruMT : 得組一支新的給你了所以遭拒。不過契約怎麼寫就該怎 10/07 22:33

→ SakeruMT : ，支持依白紙黑字討公道 10/07 22:33

推 firingmoon : APPLE客服真的是我碰到最會鬼打牆的客服 10/07 22:38

→ spfy : 原來有這種事阿... 10/07 22:39

推 JJNID : 就怕壞才買保險的結果壞太嚴重不賠那真的太壞了 10/07 22:46

推 gary8442 : 遇到鬼打牆垃圾客服人員真的慘 10/07 22:46

推 ko363630 : 卡位等後續，要是真的不賠買保險根本沒意義 10/07 22:46

→ gary8442 : 還好有真的會做事的其他人爛透了 10/07 22:47

→ gary8442 : AC+ 這樣子搞真的廢到笑 10/07 22:47

→ square4 : https://i.meee.com.tw/vhc4ZnD.jpg 10/07 22:48

推 imwebber : 放個板凳，我去年17Pro也有買AC+ 10/07 22:52

→ square4 : 故意毀損、失竊、第三方維修、序號無法識別等都無 10/07 22:53

→ square4 : 法出保，條款沒有網傳的寬鬆 10/07 22:53

推 shyww : 卡位等後續 10/07 22:57

→ gary8442 : 被車碾過怎知是不是故意損壞 10/07 23:03

推 s6525480 : 要這樣 $100的殼$100的膜蝦皮care就好 10/07 23:05

推 knight714 : 樓上說的除了故意損壞要看怎麼判定之外其他的本來 10/07 23:06

→ knight714 : 就正常範圍啊 10/07 23:06

推 benjaminchia: 爛蘋果 10/07 23:16

推 Vram : 幾個月後保險網站上會不會變成「...包含但不限於以 10/07 23:28

→ Vram : 下...」，然後加上(v)經原廠判斷損害過於嚴重，哈哈 10/07 23:28

噓 frank01 : 我記得之前保時是說,例如車子壓過零件飛散不全才無 10/07 23:30

→ frank01 : 法理賠,但樓主這個整支完好啊,這案例一出,準備買折 10/07 23:30

→ frank01 : 疊Duo + 保險的人會不會瑟瑟發抖中,畢竟Duo維修成 10/07 23:30

→ frank01 : 本更高,更有機會把理由塘塞 10/07 23:30

推 SHENG2014 : 好奇維修單的序號怎麼來的？ 10/07 23:30

推 Asli : 置板凳，原本還在猶豫明年保固到期前要不要加保 10/07 23:30

推 nsbl19 : 有這種事？其他家的保險我還沒遇過拒賠的 10/07 23:36

→ nsbl19 : 你這台看起來沒多嚴重啊？ 10/07 23:36

推 hsiung9 : 就像保乙式車險車子被卡車撞爛說你車損太嚴重無法 10/07 23:44

→ hsiung9 : 出險一樣今天換成蘋果險就有果迷 10/07 23:44

→ hsiung9 : 說公司不會凹你了 10/07 23:44

→ spfy : 這篇沒有這樣說的吧? 10/07 23:50

推 gamer : 跟客服講說你回去找消保官跟金管會投訴 10/07 23:51

推 johnnyaiba : 好扯不賠的話那我保人為損壞幹嘛？ 10/07 23:52

→ v5270 : 有損壞照片嗎，好奇是多遭 10/08 00:03

→ v5270 : 側面呢？ 10/08 00:04

推 hellomo : 直營店比較安全 10/08 00:10

推 frank77830 : 卡一個等後續，目前也在評估是否加保... 10/08 00:11

推 m693978 : 拍拍，真的很爛 10/08 00:13

推 violetish : 大公司屌是因鬼島機關都資方打手真的罰也不痛不癢 10/08 00:18

推 Ahhhhaaaa : 蘋果該不會有印度高管進駐了吧 10/08 00:20

→ Ahhhhaaaa : 怕 10/08 00:20

推 QBoyo : 保內超大方(不對 10/08 00:21

→ WOGEchidna : 支持維護權益，如果上台北直營店問題就解決，說明 10/08 00:24

→ WOGEchidna : 蘋果內部教育有問題。 10/08 00:24

→ pooty : 你確定你聯絡的是apple原廠維修？而不是第三方的維 10/08 00:29

→ pooty : 修？ 10/08 00:29

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