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其他不知道 但你這張圖明顯重擊點有兩個 中左、中下 多點異常重擊 這絕對有被寫刻意人損空間 手邊有不要廢機的可以試試 現在的手機光車輛碾壓 或是掉落、砸等手段 想要搞成這樣 幾乎是不可能的事 基本上就是得上錘子啦 AC+是不保刻意人損的歐 我是懷疑維修站有註記 或是保險審核看到照片擋的 其實... 也不意外 ※ 引述《s5526165 (s19951104)》之銘言: : 先講事情經過。 : 我之前人在巴拿馬的時候,出了點意外,手機損壞確實很嚴重,但整支手機還是完整的, : 沒有斷成兩截、沒有零件分家。 : 這週一 10/5,我把手機送到高雄博愛路上的蘋果維修中心。 : 當下維修人員檢查後跟我說,前後背板都有翹起來,沒辦法直接維修,要走 AppleCare+ : ,自付額 3200 元,之後會換一支整新機給我,而且手機還要送回原廠判定。 : 這些我全部都同意。 : 結果今天 10/7 下午兩點多,維修中心打電話來跟我說: : 原廠判定我的手機「損壞太嚴重」,所以 AppleCare+ 不能出險。 : 我當下直接問: : 「所以現在是因為損壞太嚴重,所以 AppleCare+ 就不能賠?這合理嗎?」 : 維修中心的人只跟我說,這是原廠判定,他們也沒辦法處理。 : 所以維修中心請我直接聯絡 AppleCare 客服,希望由客服這邊作主、向上呈報這件事。 : 而且維修中心也很明確跟我說,如果客服不清楚實際狀況,可以直接打電話給他們,因為 : 他們手上有手機的照片跟完整檢測報告。 : 好,我就開始打客服。 : 第一通是一位男客服接的。 : 我從頭到尾一直跟他講的重點都很簡單: : 「現在不是我要問 AppleCare+ 能不能理賠,而是我的手機已經送修,而且原廠已經明確 : 拒絕出險,理由只有『損壞太嚴重』。」 : 「維修站現在沒有辦法處理,所以才請我聯絡你們,希望你們客服這邊幫我作主、向上呈 : 報。」 : 「如果你不清楚實際損壞狀況,維修站也已經說了,你們可以直接打過去,他們有現場照 : 片跟檢測報告。」 : 結果我講了半天,他還是一直鬼打牆跟我說: : 「你有 AppleCare+ 就可以理賠。」 : 幹,我如果現在可以正常理賠,我還打電話給你幹嘛? : 我現在就是已經被原廠拒絕出險,才會打電話請你們處理。 : 後來講到最後,他又跟我說,如果損壞真的太嚴重,有可能不能出險。 : 那我就直接問: : 「請問 AppleCare+ 合約裡面哪一條寫著損壞太嚴重不能出險?」 : 結果他也講不出來。 : 後來他就一直說要請示上級,整通電話搞了快一個小時。 : 最後換一位客服主管接電話。 : 結果這位主管一接起來就跟我說: : 「我們只是軟體支援,這個我們沒辦法處理。」 : 我就再次跟他說,我知道你們不是維修部門。 : 但現在問題就是維修站已經處理不了,才請我找 AppleCare 客服,希望你們把這件事情 : 向上反映。 : 而且如果你們覺得我講得不夠清楚,維修站也已經說了,你們可以直接聯絡他們,他們有 : 照片、有報告,也知道原廠是怎麼回覆的。 : 結果這位主管反而跟我說: : 「怎麼會是維修中心叫你當中間人?不然你現在去維修中心,把電話拿給維修中心的人聽 : 。」 : 我當下真的滿頭問號。 : 現在明明就是 Apple 客服跟 Apple 授權維修端之間需要確認資訊,而且維修站也已經同 : 意讓你們直接聯絡。 : 結果最後變成要我本人再跑一趟維修站,站在現場拿手機給你們互相講? : 後來我又再次跟主管說明: : 「現在原廠拒絕出險的理由就只有『損壞太嚴重』。」 : 結果主管還跟我說: : 「你這樣講我很難幫你,維修中心應該還有說其他東西。」 : 我說沒有。 : 就只有這個理由。 : 損壞太嚴重,不給出險。 : 如果你不相信、不清楚,就直接打給維修站確認,他們有照片跟報告。 : 最後這位主管還是跟我說他們真的沒辦法幫忙,然後電話就結束了。 : 接著我又打回維修中心確認。 : 維修中心的答案還是一樣: : 「原廠就是說損壞太嚴重,所以不給出險。」 : 我也跟他們說,剛剛客服一直說不知道詳細狀況。 : 維修中心還是表示,如果客服需要確認,可以直接聯絡他們,因為照片跟檢測資料都在他 : 們手上。 : 後來我又打了一次同一支 Apple 客服電話。 : 這次接電話的是一位女客服。 : 這位女客服我真的要先單獨講一下,她才是真正有在處理事情的人。 : 我把整件事情說完之後,她沒有跟我鬼打牆,也沒有叫我自己再去當傳聲筒。 : 她直接說她會幫我聯絡維修中心確認。 : 沒過多久她就回來跟我說,她已經問完了,事情確實就是這樣: : 原廠真的以「損壞太嚴重」為理由,不讓我的 AppleCare+ 出險。 : 也就是說,前面我講的事情從頭到尾根本沒有講錯。 : 這時候我就跟她說: : 我手上有當初投保 AppleCare+ 時寄給我的合約。 : 然後她問我可不可以讓她查看我的手機畫面。 : 接著她就遠端看了我當初收到的 AppleCare+ 合約。 : 問題來了。 : 我跟她一起看完之後,合約裡面根本沒有看到什麼「損壞太嚴重就不能出險」這種條款。 : 後來她又提出一種可能: : 也許原廠是因為讀不到手機序號,所以不能處理。 : 但我直接跟她說,這個理由也不成立。 : 因為我去維修中心送修時,維修人員開給我的維修單上面,就清清楚楚寫著我的手機序號 : 。 : 所以現在問題就很簡單: : AppleCare+ 的合約裡面如果沒有寫「損壞太嚴重不能理賠」,那你們到底是根據哪一條 : 拒絕出險? : 不是一句「原廠說損壞太嚴重」就可以把事情打發掉吧? : 最後那位女客服跟我說,她會幫我繼續往上處理,只是需要一點時間,會在明天 10/8 再 : 給我答覆。 : 我也有跟她說: : 「我知道這不是你的問題,是你們內部維修端的問題。你確實有在幫我處理,我也很感謝 : 你。」 : 但整件事到這裡,我最不能理解的已經不是手機到底壞多嚴重。 : 而是這麼大一間公司,難道真的可以合約裡沒寫,就自己多一個理由拒絕理賠? : 如果合約沒有寫「損壞太嚴重不能出險」,結果原廠一句「損壞太嚴重」就可以不處理, : 那合約到底是拿來幹嘛的? : 難道公司夠大,就可以說違約就違約、說不賠就不賠? : 那我當初花錢買 AppleCare+ 是保辛酸的? : 總之我現在等 10/8 的正式回覆。 : 如果最後還是維持「損壞太嚴重,所以不給出險」這個答案,那能申訴、能投訴、能檢舉 : 的單位,我一定全部走一遍。 : 然後還是要提醒大家,保險合約書一定要留著~ : 我還是很感謝那位女客服幫我處理~ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.56.219 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1791617641.A.121.html
推 HOTBIRD : 所以說,到底是怎麼傷成這樣的 10/10 15:49
推 rfx0315 : 回去看了一下,原PO還真的沒說過為啥變成這樣子, 10/10 15:53
→ rfx0315 : 只有提到”出了點意外” 10/10 15:53
噓 VANNN : 要寫成人損也OK 但要有証明啊..不然保心酸的嗎? 10/10 15:54
→ VANNN : 以後什麼傷都能扯人損 10/10 15:54
→ ringil : 現在的手機反而不耐摔吧 10/10 15:56
推 neomaster : 有勇氣 10/10 15:58
推 oopsskimo : 也蠻好奇出了什麼點意外?怎麼對維修中心的講的? 10/10 16:02
※ 編輯: pujos (1.175.56.219 臺灣), 10/10/2026 16:03:28
→ manbow77 : 我倒覺得像是左中頂到什麼突起的狀態被整台輾過 10/10 16:06
→ manbow77 : 大致上工地碎石路被水泥車以上輾過爆開就比這慘了 10/10 16:08
→ manbow77 : 高處落下途中各種撞擊也容易出現多處重擊受力 10/10 16:10
噓 matlab1106 : 這話術不就冷筍的套路 10/10 16:16
→ rz759 : AC+也要吃冷筍了嗎? 10/10 16:16
→ spfy : https://i.meee.com.tw/vhc4ZnD.jpg 這是保險的除外 10/10 16:26
→ spfy : 條款 你已經假設這隻手機的可能性了嗎? 10/10 16:28
→ ssshleo : 我以為只有保固會吃冷筍 原來保險也會QQ 10/10 16:28
→ Xperia : 反正肯定是用戶的錯,在特定族群眼中,蘋果是不會 10/10 16:34
→ Xperia : 有錯的 10/10 16:34
→ Xperia : 真的很神奇,每次都會有一群人想方設法幫蘋果護航 10/10 16:36
→ pujos : 其實這擺明了就人損,不想講這麼白而已 10/10 16:38
→ pujos : 尻了一下嫌不夠重,補了第二下,卻不自知有兩個以上 10/10 16:39
→ pujos : 撞擊點,才是最大異常,就這樣 10/10 16:39
→ pujos : 手機這麼小面積,要多重撞擊是非常困難的事 10/10 16:41
推 eyecolor : https://reurl.cc/OQobyy 10/10 16:47
→ eyecolor : 沒救了還在爭 10/10 16:47
→ eyecolor : 損壞太嚴重就是理由了,沒救了爭什麼 10/10 16:49
→ qss05 : 以前這種保險不是快到期自己摔也理賠嗎==現在還要 10/10 16:49
→ qss05 : 先被檢定喔,那主動權不就變出保險方了,這在台灣 10/10 16:49
→ qss05 : 包贏的啊 10/10 16:49
噓 force5566 : 品牌正確就會有人幫你用顯微鏡檢視、雞蛋挑骨頭 10/10 16:50
推 eyecolor : 國外也是這樣子判 10/10 16:51
→ xbearboy : 授權中心跟客服都不敢講人損了,網友認定大於原廠 10/10 16:57
→ xbearboy : ? 10/10 16:57
→ xbearboy : 官方給的嚴重損壞不屬於合約中的除外條款,所以官 10/10 16:59
→ xbearboy : 方為何拒絕出保?直接給人損不就好了 10/10 16:59
推 xbearboy : 更正,出險 10/10 17:01
→ xbearboy : 而且ac+維修又不是免費,結果買了保險不能補貼還要 10/10 17:02
→ xbearboy : 被高標準檢視 10/10 17:02
推 eyecolor : 去爬網路吧,AC+一堆都不能出保,爬一下吧 10/10 17:03
→ xbearboy : 用一個不屬於合約中的理由就能拒出險,原來台灣法 10/10 17:04
→ xbearboy : 律是塑膠只能看國外法條 10/10 17:04
→ xbearboy : 今天如果把嚴重損壞寫進合約理裡就要明確定義何謂 10/10 17:06
→ xbearboy : 嚴重損壞,沒寫在合約連認定標準都沒,沒特定範圍 10/10 17:06
→ xbearboy : 的銷售保險看看這鬧上金管會會怎樣 10/10 17:06
→ xbearboy : 不然金管會沒事開罰壽險業是開爽的嗎? 10/10 17:07
→ haopig : 原po的職業看原文應該是跑船的,在大型船舶上可以 10/10 17:07
→ haopig : 製造出這種意外的地方應該不少 10/10 17:07
推 eyecolor : 國外也一樣,不要扯台灣 10/10 17:09
→ eyecolor : 不然原Po國外出保吧 10/10 17:09
→ eyecolor : https://reurl.cc/p8RdDd 10/10 17:12
噓 xbearboy : 國外是國外,台灣保險有台灣的法規,別拿國外來講 10/10 17:12
→ xbearboy : ,反正鬧上金管會對消費者也不是壞事,金管會以前 10/10 17:12
→ xbearboy : 都沒針對手機保險管制過,合約寫的超模糊還沒有第 10/10 17:12
→ xbearboy : 三方可以申請判定 10/10 17:12
推 eyecolor : 結果扯台灣保固,一爬網路國外也一樣,現在又來說 10/10 17:14
→ eyecolor : 不要扯國外 10/10 17:14
→ eyecolor : 什麼話都你們說完就好了 10/10 17:14
推 loduf8cv8gg : 防彈衣內7.62擊中? 10/10 17:15
推 xbearboy : 那麻煩根據合約內容跟大家明確定義一下出險範圍, 10/10 17:17
→ xbearboy : 有明確規範合意購買購買合情合理,賣保險方主動認 10/10 17:17
→ xbearboy : 定權力過大還能護航真的是你直接捐錢給蘋果比較快 10/10 17:17
→ xbearboy : ,台灣壽險產險沒這樣玩的 10/10 17:17
推 eyecolor : 不是要扯國外? 現在又要回頭台灣是嗎 10/10 17:19
→ xbearboy : 對,台灣法規被當塑膠 10/10 17:23
推 eyecolor : 看來國外更塑膠 10/10 17:27
推 xbearboy : 台灣多少案件保險公司拒絕理賠還敗訴的,結果還沒 10/10 17:27
→ xbearboy : 上法庭就直接幫保險公司判不合理,還真以為台灣沒 10/10 17:27
→ xbearboy : 法律了 10/10 17:27
→ eyecolor : 你都可以說是保險公司了,那去找保險公司吧 10/10 17:28
噓 poi96300 : 除非有直接證據證明 或是蘋果有辦法舉證 10/10 17:28
→ xbearboy : 美國每次官司和解都能拿到補償,台灣沒補償那還要 10/10 17:28
→ xbearboy : 幫廠商講話 10/10 17:28
→ eyecolor : 現在晚上快要六點了,原po該回報了吧? 10/10 17:28
→ poi96300 : 不然這是不是刻意人損 你根本沒辦法判讀 10/10 17:29
→ poi96300 : 既然沒辦法判斷 那就應該先出保 這就是保險原則 10/10 17:29
噓 gary8442 : 你有證據它是故意破壞? 10/10 17:35
→ pujos : 你去砸砸看你的手機就知道為什麼,不刻意弄不出這種 10/10 17:38
→ pujos : 傷 10/10 17:38
→ pujos : 甚至你空手刻意都不行,得上手工具 10/10 17:39
→ xbearboy : 民事誰主張誰舉證,那是官方要舉證,但官方拒出險 10/10 17:40
→ xbearboy : 原因不是人損,而是不存在於合約中的理由 10/10 17:40
→ pujos : 現在手機要嚴重破壞,沒你想的那麼簡單 10/10 17:40
→ pujos : 是啊,所以拒出險,要就去提告啊 10/10 17:40
→ pujos : 舉證不舉證,誰要舉證,那是提告後的事 10/10 17:41
→ xbearboy : 官方就不想舉證人損所以不用人損這理由,但嚴重損 10/10 17:42
→ xbearboy : 壞不在合約裡的但書為何可以拿來當作理由 10/10 17:42
→ frank01 : 你是柯南嗎?好好笑,照這邏輯,台灣的手機保險可以 10/10 17:45
→ frank01 : 廢了,以後保險公司就一句特意人為不賠就結案了! 10/10 17:45
→ frank01 : 人身保險懷疑詐領都需有證據報警偵辦,手機保險懷疑 10/10 17:45
→ frank01 : 特意人為, 保險自己選手兼裁判自己說了就算哦? 10/10 17:45
→ xbearboy : 手機摔壞有分兩公尺跟200公尺高空摔壞的差別嗎?有 10/10 17:46
→ xbearboy : 的話就要寫入合約裡,而不是一個合約無法提及的“ 10/10 17:46
→ xbearboy : 嚴重損壞”,應該是在合約裡明確定義有幾成的零件 10/10 17:46
→ xbearboy : 需要替換為嚴重損壞 10/10 17:46
推 xbearboy : 根據《消費者保護法》第11條第2項規定,定型化契約 10/10 17:47
→ xbearboy : 條款如有疑義時,應為有利於消費者之解釋 10/10 17:47
→ xbearboy : 結果某些人一直往廠商有利方向解釋 10/10 17:48
噓 poi96300 : 不說以為來到獨裁國家 說你人損就人損 不需舉證 10/10 17:50
推 xbearboy : 電腦螢幕的亮點保固都明確規定九宮格內每一區幾點 10/10 17:54
→ xbearboy : 以上才會出保,結果花錢買的保險能不能出險連個判 10/10 17:54
→ xbearboy : 定的客觀標準都沒有,苦主又不是凹維修不用錢 10/10 17:54
推 cowcowleft : 反正原po已經要上台北了,等後續就好。現在就是要 10/10 17:54
→ cowcowleft : 看迴力鏢打到哪些人了 10/10 17:54
推 theevilM : 手機這種東西買保險幹嘛?壞了換一台不就好了? 10/10 17:55
→ xbearboy : 我是覺得手機保險這塊有需要明確規範,之前雨後春 10/10 17:57
→ xbearboy : 筍一般一堆業者加入,但每間的認定標準是否明確且 10/10 17:57
→ xbearboy : 統一主管機關好像沒介入過,上一個類似的就賠到不 10/10 17:57
→ xbearboy : 想賣的防疫險 10/10 17:57
→ rz759 : 這篇比AC+判的荒謬,說你冷筍就冷筍 10/10 17:58
→ rz759 : 那手機險真的可以廢了 10/10 17:58
→ eyecolor : 本來就不需要保的東西 10/10 18:05
→ eyecolor : 保後一堆問題你們不覺得很煩嗎 10/10 18:05
→ eyecolor : 每次蘋果店員問我要不要保我都拒絕 10/10 18:06
推 xbearboy : 東西賣了不用負責那叫詐騙,不然蘋果可以停賣 10/10 18:06
→ eyecolor : 沒人強迫你保,愛保活該(笑) 10/10 18:07
→ xbearboy : 不是活該是法律爭議 10/10 18:07
→ xbearboy : 又把台灣法律當塑膠了 10/10 18:07
→ rz759 : 我沒有保,但原原po被拒絕出險還被護主粉絲各種臆 10/10 18:08
→ rz759 : 測,有點慘 10/10 18:08
推 eyecolor : 愛保不就沒事找事做嗎?現在不就證明了 10/10 18:09
→ eyecolor : 親身驗證才要相信不用保嗎 10/10 18:09
推 hsiung9 : 果咪的嘴臉都跑出來了 10/10 18:09
→ xbearboy : 檢討起消費者了,然後避談可能違法的部分 10/10 18:09
→ xbearboy : 目前就是無合理理由契約不履行 10/10 18:10
→ WOGEchidna : 樓主不是上台北直營了嗎?等更新唄。 10/10 18:10
推 eyecolor : 誰要檢討消費者,別人的經驗都不聽,那能怪誰 10/10 18:11
→ eyecolor : 誰問我,我都說不用保 10/10 18:11
推 pmes9866 : 你說的經驗是啥 蘋果把果粉當盤子嗎 那確實要聽 10/10 18:11
→ WOGEchidna : 而且AC+肯定不是機器毀損就能貼一點錢換新機,那每 10/10 18:12
→ WOGEchidna : 個人到期前直接用電鑽鑽爆就完事了。 10/10 18:12
推 xbearboy : 經驗大於法律好棒,台灣法律被人當塑膠 10/10 18:12
推 cowcowleft : 有些人喜歡裸機又手滑,保也沒什麼,愛保活該都出 10/10 18:12
→ eyecolor : 不用保 10/10 18:12
→ cowcowleft : 來了。嘴真臭啊 10/10 18:12
→ eyecolor : 不用保喔 10/10 18:12
→ eyecolor : 再說一次,不用保 10/10 18:12
→ xbearboy : 說真的別買蘋果就不用買ac+了(滑坡 10/10 18:13
→ eyecolor : 不用保喔 10/10 18:14
推 pchion2002 : 蘋果也要重新定義冷筍了嗎 10/10 18:14
→ eyecolor : 說一次不聽,我就說八次 10/10 18:14
→ eyecolor : 不用保啦 10/10 18:14
推 cowcowleft : 所有保險都沒必要(滑波 10/10 18:14
→ xbearboy : 以前還一堆人拿ac+當推廣iphone 的理由,結果被別 10/10 18:15
→ xbearboy : 人背刺 10/10 18:15
推 Fixble3203 : 看來手機用租的還是超越這些保險啊(笑 10/10 18:15
→ xbearboy : 但其他保險公司動不動就被金管會當提款機 10/10 18:15
→ eyecolor : 保什麼都嘛簽約講的很好聽,出保就一堆拒絕出保 10/10 18:15
→ eyecolor : 社會鐵拳不夠嗎 10/10 18:16
→ xbearboy : 防疫險賠到爆也要出險 10/10 18:16
→ Fixble3203 : 不過各種品牌未來會保的人會越來越多 10/10 18:16
→ Fixble3203 : 因為手機對於中南部人越來越買不起 10/10 18:16
→ xbearboy : 對,蘋果的話傻子才信,什麼重新定義 史上最佳都是 10/10 18:17
→ xbearboy : 騙人的 10/10 18:17
推 eyecolor : 看來有人不信邪,那就自己承擔社會鐵拳 10/10 18:18
→ eyecolor : 我是期待原po能夠出保成功啦,等他回覆 10/10 18:18
推 Fixble3203 : 防疫險還不錯 領了新安兩次五萬呢 10/10 18:19
→ eyecolor : 但是我覺得一定很多人在等原po失敗再來酸蘋果 10/10 18:19
推 pchion2002 : 其實我也覺得這不賠蠻合理的 這種近乎報廢手機 如果 10/10 18:19
→ pchion2002 : 這都能賠 要換機前不小心高空墜落摔個幾次換整新機 10/10 18:19
→ pchion2002 : 轉售肯定一堆人保 10/10 18:19
→ pchion2002 : 反正是保險公司要證明是否人損 出險以後AC+就被玩爛 10/10 18:20
推 xbearboy : 合不合理是一回事,蘋果應該明確列出那些範圍不保 10/10 18:20
→ xbearboy : ,但目前的合約有講得更清楚嗎? 10/10 18:20
→ Layase : 黑單就好了 10/10 18:21
推 pmes9866 : 不用擔心會不會被玩壞 蘋果不是白癡不可能沒考慮到 10/10 18:21
推 xbearboy : ac+又不是免費全賠,第一篇一開始的報價是3200 10/10 18:23
噓 WTS2accuracy: 閱 10/10 18:23
→ WOGEchidna : 車禍導致MacBook嚴重變形,蘋果也不賠 10/10 18:24
→ WOGEchidna : https://i.meee.com.tw/19BkIA7.jpg 10/10 18:24
推 xbearboy : 車禍參照合約第五條一之五項 10/10 18:26
→ WOGEchidna : https://i.meee.com.tw/7kpsFFp.jpg 10/10 18:26
→ xbearboy : 車禍不算事故嗎? 10/10 18:26
推 Fixble3203 : 這就是記者過了好幾天也沒來抄新聞的疑慮吧XD 10/10 18:27
→ xbearboy : 這件事好笑點在於官方那個不存在合約書上的理由來 10/10 18:28
→ xbearboy : 拒絕出險 10/10 18:28
推 xbearboy : 那不就間接承認原po沒有違反合約書上如何一條嗎? 10/10 18:32
噓 LonyIce : 那手機掉落也可以說是人故意摔的 10/10 18:33
推 eyecolor : 你們保AC+之前都沒爬過網路嗎(大笑) 10/10 18:37
→ eyecolor : 網路上一堆案例也敢保,要爆早就爆了 10/10 18:37
→ eyecolor : 這次無論有沒有理賠,蘋果也一樣沒有事,因為過去 10/10 18:38
→ eyecolor : 也都沒事 10/10 18:38
推 xbearboy : 對,別買蘋果產品就沒有AC+到問題了 10/10 18:39
→ eyecolor : 誰跟你說買了要保的 10/10 18:39
→ xbearboy : 隔壁板,但忘了某人被永桶了 10/10 18:40
推 eyecolor : 我自請水桶,超爽的,那邊一堆問問黨有什麼好留的 10/10 18:43
→ eyecolor : 這輩子一定要自請永桶一次,爽翻天 10/10 18:44
→ eyecolor : 你還真的以為我介意永桶嗎 XDDD 10/10 18:45

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