[新聞] 玩470小時還能退款？Steam客服同意玩家訴

作者pl132 (pl132)

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標題[新聞] 玩470小時還能退款？Steam客服同意玩家訴

時間Mon Aug 10 13:38:44 2026

玩470小時還能退款？Steam客服同意玩家訴求只因官方「刪除遊戲模式」 https://tinyurl.com/28ukp9a5 《戰地風雲6》在最近的版本更新中，無預警把「突襲」等模式從配對系統中下架，造成社群反彈。而一名累積時數已高達 470 小時的玩家，因為最常遊玩的模式遭刪除，決定向 Steam 客服申請退款，結果客服真的認同其訴求，打破了「遊玩超過 2 小時不能退款」的規定，退還其購買魅影版的 109 美元（約新台幣 3,500 元）。 https://tinyurl.com/2axphlyy 該玩家名為 ExplorEverythingOnce 他在 Reddit 上解釋，自己向 Steam 主張開發商在發售近一年後擅自刪除核心內容並不合理，並向 Steam 貼出遊戲發售時官方在網站上的宣傳內容當證據，而與他交談的客服人員也認同這一點，最終同意了他的兌款申請。面對社群上許多人對退款真實性的質疑，該名玩家貼出了 Steam 購買歷史紀錄的後台退款截圖證明，並表示自己能順利退款的主因，是因為他舉證了 EA 官方網站至今仍把這些遊戲模式列為宣傳亮點，造成遊戲更新後的實際內容與宣傳不符。此外，他也提及自己是擁有 22 年資歷（從最初支援《CS》開始）、收庫藏超過 2500 款遊戲的資深 Steam 玩家，在《戰地風雲6》之前，只有申請過一次退款。而他良好信用和超高的帳號價值，被推測可能也是促成客服破例處理的關鍵因素之一。當然 Steam 的退款限制，雖然規定是「購買已發售遊戲的 2 週之內，且遊玩時間不能超過 2 小時」，但客服基本上不會限制太嚴格，即便超過超過幾天時間，或是 1、2 小時左右，也都有許多成功退款的案例。只是 470 小時這種誇張的時數，在整個 Steam 開放退款至今，確實是相當罕見的案例。真的很好運,遇到佛心客服,不過EA下次應該會偷偷標注隨時可更改遊戲內容 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.202.44 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1786340328.A.0AE.html

→ jqs8ah5ar: 兩個關鍵：低退款率、首次非合規退款 08/10 13:55

推 h5: FH6我大約玩15分鐘會當掉一直重複測試之下遊戲時間在六小時 08/10 13:59

→ h5: 跟客服老實說明原因也是退成功了 08/10 14:00

推 aCCQ: 這就是成功的地方賣服務 08/10 14:14

→ brmelon: 客服應該是真的會看帳號過往紀錄判斷我也遇過破例 08/10 14:15

推 StarTouching: 這就是那些用AI的大公司比不上的 08/10 14:37

推 opass168: UBI早期的刺客教條作品當初買豪華版跟黃金版也能退嗎? 08/10 14:40

→ opass168: 之前一些連線相關等服務刪除後基本上都變成標準版了 08/10 14:40

推 selvester: 本來就應該這樣，再亂砍內容幹什麼天命也應該退錢 08/10 14:42

推 kizajan: 那些每年都出的運動遊戲…… 08/10 14:44

→ ThreekRoger: 我也退超過2小時的遊戲過我好像玩了4小時左右覺得 08/10 14:46

→ ThreekRoger: 遊戲重點超過2小時才出現又跟宣傳不符根本騙人 08/10 14:47

推 liu2007: 我相信這些玩很久的玩家退款是為了抗議申訴而不是為了白 08/10 14:55

→ liu2007: 嫖，但這退款是從遊戲公司方追回嗎 08/10 14:55

→ jqs8ah5ar: 簡單吧 v社代墊下次出帳給發行商時再扣掉這筆金額就好 08/10 15:01

推 frank123ya: 季度結帳的時候少轉這筆錢給遊戲公司就好啊 08/10 15:04

→ frank123ya: 又不是遊戲公司只會從Steam拿到一次款而已 08/10 15:04

→ chi17: BF6這次更新的地圖超鳥..都直接用伺服器搜尋排除這張來打 08/10 15:08

噓 npc776: 炒新聞流量帳號 08/10 15:20

推 f051372: G胖就很佛你不要太明顯在凹不是不給過 08/10 15:27

推 DevilCool: 真的不知道沒steam怎麼面對這些噁心廠商 08/10 15:33

→ h5: 用一堆破動畫和教學很明顯要拖過你兩小時的也是很噁心 08/10 15:36

→ r85270607: 玩家自己也是信用良好啊 08/10 15:47

→ jeffispig: 不知道可不可以退魔物獵人荒野 08/10 15:58

推 stormsnow: 2K系列呢XD 08/10 16:15

推 Asucks: G胖就是這樣，Steam才會一家獨大，太粗暴了 08/10 16:20

推 ssarc: 這樣是Steam自行吸收嗎？ 08/10 16:26

→ katanakiller: 有退有機會理由隨便掰人家爽就給過了 08/10 16:37

推 gustavvv: 有六十小時的遊戲成功退過惡性bug 導致遊戲存檔崩潰打 08/10 16:51

→ gustavvv: 不開很佛 08/10 16:51

→ gustavvv: 有跟客服說反應給官方沒回應 08/10 16:52

→ justicebb: 這就是steam迷人的地方，不會只顧著收費 08/10 16:53

推 RaiGend0519: 30% 抽成的價值 08/10 16:54

→ vorsss: 挖靠這麼佛喔 08/10 16:56

→ unorthodoxy: 然後優秀的人被罵壟斷wwww 08/10 17:21

→ horstyle0411: 最近GooglePlay買錯沒載、買到啦雞想退款，Google 0 08/10 17:27

→ horstyle0411: 秒回信不符合規範%%$#%，請去聯繫開發者看能否退 08/10 17:27

→ horstyle0411: 然後不給真人客服的選項 08/10 17:28

→ horstyle0411: 遊戲下架還會遇到GooglePlay DRM無法驗證你是否有使 08/10 17:29

→ horstyle0411: 用權 08/10 17:29

推 alex0973: 玩家喜歡STEAM是有原因der~ 08/10 17:49

推 e1q3z9c7: 主要是只退一次吧 08/10 17:49

推 j3307002: steam退款還是比ps好,等ps沒實體最多買滿預設空間 08/10 18:36

→ j3307002: 之後考慮跳STEAM或任天堂 08/10 18:36

推 handsomepaa: steam服務真的好 08/10 19:07

推 levelesin: PS只要下載就沒救，就算沒下載退款也要來來回回麻煩 08/10 19:09

→ wurenben: 還是有在看帳號權重,平時沒事不要亂拿退款當試用 08/10 19:26

推 scorpioz: 2500款只退過1次也是原因之一 08/10 19:46

→ hesione: 美國大品牌通常對紀錄良好的長期客戶不會太差 08/10 19:48

→ hesione: 除非是那種愛用不用隨你的像Google … 08/10 19:50

推 ltytw: steam服務太好了 08/10 20:00

推 Bing25: 就問Sony敢不敢這樣做不敢最好就別砍實體片 08/10 20:01

推 oas: 應該遊戲公司吸收遊戲公司收入有一部份要扣在Steam做退款用 08/10 20:13

→ oas: Gplay比Steam差多了 APP下架是連買進收藏庫的都直接移除爛 08/10 20:15

推 rh44442002: ps其實下載過打開來玩都可以打客服退款，只是理由要正 08/10 20:16

→ rh44442002: 當，sony的問題還是沒有像steam這樣明定2小時的標準， 08/10 20:16

→ rh44442002: 只有沒下載過的可以一鍵退款 08/10 20:16

推 Fate1095: 白嫖了470小時,佛心公司 08/10 20:16

推 Godright: 這就是steam厲害的地方，合理就有機會過 08/10 20:21

→ Lemming: steam真的太佛了 3500說退就退 08/10 20:22

推 Fate1095: 原來有2500款遊戲,那也不是為了錢只是為了爭一口氣 08/10 20:23

→ Lemming: 反觀昨天看到的抽獎機率騙人也是花3000多只罰2000多 08/10 20:23

→ Fate1095: 這種玩家算vip了,你與其跟他剛不如順順他的意買個好感度 08/10 20:23

→ justicebb: 一堆平台連客服聯絡都藏在很深的地方，聯絡了也是罐頭 08/10 20:27

→ justicebb: 訊息 08/10 20:27

推 alex0973: 媽的我STEAM才一百多款XD 08/10 20:38

→ alex0973: 然後最近一次玩的是...穴王拳哈哈哈XDDD 08/10 20:38

推 syldsk: 太可惡了，濫用壟斷優勢！口八口八 08/10 20:38

推 devidevi: 本來客服爽就能退阿 08/10 20:43

→ horse2819: g胖超人... 08/10 21:01

推 t95912: 買的這麼多遊戲的玩家當然要好好留下來 08/10 21:13

推 jarr2610: 光兩小時可以無腦退就無敵了 08/10 21:46

→ spfy: 他的理由很充分阿 08/10 22:06

→ spfy: 但Steam要抽客服這是有點微妙 08/10 22:07

推 butten986: 又有人要氣steam壟斷了 08/11 01:09

推 thedogwoof: 可惡的公司，我再刷個一萬懲罰一下 08/11 01:09

推 popbitch: 相較微軟真的很爛，買了一款軟體根本打不開也不給退 08/11 03:21

推 Shalone: 寧願抽客服，也好過罐頭AI一律給你拒絕然後鬼打牆 08/11 04:54

推 hsparrot: 其他平台：我們與玩家之間的金流只能有一種方向 08/11 06:32

推 child1991: 活該G胖賺錢買遊艇 08/11 08:00

→ BOARAY: BF6這次大海島圖算很有趣了上一季那個大鐵軌圖才登能跑圖 08/11 09:54

→ BOARAY: 跑到死又很空玩過一次就跟那個狙擊山峰一樣直接黑名單如 08/11 09:54

→ BOARAY: 果以宣傳不符的話那當初第一季所說的門戶盡享完整經驗也 08/11 09:54

→ BOARAY: 可以是拿來說的理由了吧 08/11 09:54

→ BOARAY: DICE的操作永遠都比隔壁棚IW T組小鎚還神= = 08/11 09:55

→ BOARAY: 大品牌如果是原本EA那邊買的話就一樣啊變成誰理你w 08/11 09:57

推 clou: 活該steam賺錢 08/11 09:57

推 simga: 收藏2500款以上這麼多應該是哪個實況主吧這大戶怎敢得罪? 08/11 09:59

推 Andosinjo: PS玩家：不爽你就滾去玩Steam啊！ 08/11 10:34

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