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玩470小時還能退款?Steam客服同意玩家訴求 只因官方「刪除遊戲模式」 https://tinyurl.com/28ukp9a5 《戰地風雲6》在最近的版本更新中,無預警把「突襲」等模式從配對系統中下架,造成 社群反彈。而一名累積時數已高達 470 小時的玩家,因為最常遊玩的模式遭刪除,決定 向 Steam 客服申請退款, 結果客服真的認同其訴求,打破了「遊玩超過 2 小時不能退 款」的規定,退還其購買魅影版的 109 美元(約新台幣 3,500 元)。 https://tinyurl.com/2axphlyy 該玩家名為 ExplorEverythingOnce 他在 Reddit 上解釋,自己向 Steam 主張開發商在 發售近一年後擅自刪除核心內容並不合理,並向 Steam 貼出遊戲發售時官方在網站上的 宣傳內容當證據,而與他交談的客服人員也認同這一點,最終同意了他的兌款申請。 面對社群上許多人對退款真實性的質疑,該名玩家貼出了 Steam 購買歷史紀錄的後台退 款截圖證明,並表示自己能順利退款的主因,是因為他舉證了 EA 官方網站至今仍把這些 遊戲模式列為宣傳亮點,造成遊戲更新後的實際內容與宣傳不符。 此外,他也提及自己是擁有 22 年資歷(從最初支援《CS》開始)、收庫藏超過 2500 款 遊戲的資深 Steam 玩家,在《戰地風雲6》之前,只有申請過一次退款。而他良好信用和 超高的帳號價值,被推測可能也是促成客服破例處理的關鍵因素之一。 當然 Steam 的退款限制,雖然規定是「購買已發售遊戲的 2 週之內,且遊玩時間不能超 過 2 小時」,但客服基本上不會限制太嚴格,即便超過超過幾天時間,或是 1、2 小時 左右,也都有許多成功退款的案例。只是 470 小時這種誇張的時數,在整個 Steam 開放 退款至今,確實是相當罕見的案例。 真的很好運,遇到佛心客服,不過EA下次應該會偷偷標注隨時可更改遊戲內容 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.202.44 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1786340328.A.0AE.html
jqs8ah5ar: 兩個關鍵:低退款率、首次非合規退款 08/10 13:55
h5: FH6我大約玩15分鐘會當掉 一直重複測試之下遊戲時間在六小時 08/10 13:59
h5: 跟客服老實說明原因也是退成功了 08/10 14:00
aCCQ: 這就是成功的地方 賣服務 08/10 14:14
brmelon: 客服應該是真的會看帳號過往紀錄判斷 我也遇過破例 08/10 14:15
StarTouching: 這就是那些用AI的大公司比不上的 08/10 14:37
opass168: UBI早期的刺客教條作品當初買豪華版跟黃金版也能退嗎? 08/10 14:40
opass168: 之前一些連線相關等服務刪除後 基本上都變成標準版了 08/10 14:40
selvester: 本來就應該這樣,再亂砍內容幹什麼 天命也應該退錢 08/10 14:42
kizajan: 那些每年都出的運動遊戲…… 08/10 14:44
ThreekRoger: 我也退超過2小時的遊戲過 我好像玩了4小時左右覺得 08/10 14:46
ThreekRoger: 遊戲重點超過2小時才出現 又跟宣傳不符根本騙人 08/10 14:47
liu2007: 我相信這些玩很久的玩家退款是為了抗議申訴而不是為了白 08/10 14:55
liu2007: 嫖,但這退款是從遊戲公司方追回嗎 08/10 14:55
jqs8ah5ar: 簡單吧 v社代墊 下次出帳給發行商時再扣掉這筆金額就好 08/10 15:01
frank123ya: 季度結帳的時候少轉這筆錢給遊戲公司就好啊 08/10 15:04
frank123ya: 又不是遊戲公司只會從Steam拿到一次款而已 08/10 15:04
chi17: BF6這次更新的地圖超鳥..都直接用伺服器搜尋排除這張來打 08/10 15:08
npc776: 炒新聞流量帳號 08/10 15:20
f051372: G胖就很佛 你不要太明顯在凹不是不給過 08/10 15:27
DevilCool: 真的不知道沒steam怎麼面對這些噁心廠商 08/10 15:33
h5: 用一堆破動畫和教學很明顯要拖過你兩小時的也是很噁心 08/10 15:36
r85270607: 玩家自己也是信用良好啊 08/10 15:47
jeffispig: 不知道可不可以退魔物獵人 荒野 08/10 15:58
stormsnow: 2K系列呢XD 08/10 16:15
Asucks: G胖就是這樣,Steam才會一家獨大,太粗暴了 08/10 16:20
ssarc: 這樣是Steam自行吸收嗎? 08/10 16:26
katanakiller: 有退有機會 理由隨便掰 人家爽就給過了 08/10 16:37
gustavvv: 有六十小時的遊戲成功退過 惡性bug 導致遊戲存檔崩潰打 08/10 16:51
gustavvv: 不開 很佛 08/10 16:51
gustavvv: 有跟客服說 反應給官方沒回應 08/10 16:52
justicebb: 這就是steam迷人的地方,不會只顧著收費 08/10 16:53
RaiGend0519: 30% 抽成的價值 08/10 16:54
vorsss: 挖靠 這麼佛喔 08/10 16:56
unorthodoxy: 然後優秀的人被罵壟斷wwww 08/10 17:21
horstyle0411: 最近GooglePlay買錯沒載、買到啦雞想退款,Google 0 08/10 17:27
horstyle0411: 秒回信不符合規範%%$#%,請去聯繫開發者看能否退 08/10 17:27
horstyle0411: 然後不給真人客服的選項 08/10 17:28
horstyle0411: 遊戲下架還會遇到GooglePlay DRM無法驗證你是否有使 08/10 17:29
horstyle0411: 用權 08/10 17:29
alex0973: 玩家喜歡STEAM是有原因der~ 08/10 17:49
e1q3z9c7: 主要是只退一次吧 08/10 17:49
j3307002: steam退款還是比ps好,等ps沒實體最多買滿預設空間 08/10 18:36
j3307002: 之後考慮跳STEAM或任天堂 08/10 18:36
handsomepaa: steam服務真的好 08/10 19:07
levelesin: PS只要下載就沒救,就算沒下載退款也要來來回回麻煩 08/10 19:09
wurenben: 還是有在看帳號權重,平時沒事不要亂拿退款當試用 08/10 19:26
scorpioz: 2500款只退過1次也是原因之一 08/10 19:46
hesione: 美國大品牌通常對紀錄良好的長期客戶不會太差 08/10 19:48
hesione: 除非是那種愛用不用隨你的 像Google … 08/10 19:50
ltytw: steam服務太好了 08/10 20:00
Bing25: 就問Sony敢不敢這樣做 不敢最好就別砍實體片 08/10 20:01
oas: 應該遊戲公司吸收 遊戲公司收入有一部份要扣在Steam做退款用 08/10 20:13
oas: Gplay比Steam差多了 APP下架是連買進收藏庫的都直接移除 爛 08/10 20:15
rh44442002: ps其實下載過打開來玩都可以打客服退款,只是理由要正 08/10 20:16
rh44442002: 當,sony的問題還是沒有像steam這樣明定2小時的標準, 08/10 20:16
rh44442002: 只有沒下載過的可以一鍵退款 08/10 20:16
Fate1095: 白嫖了470小時,佛心公司 08/10 20:16
Godright: 這就是steam厲害的地方,合理就有機會過 08/10 20:21
Lemming: steam真的太佛了 3500說退就退 08/10 20:22
Fate1095: 原來有2500款遊戲,那也不是為了錢 只是為了爭一口氣 08/10 20:23
Lemming: 反觀昨天看到的 抽獎機率騙人也是花3000多 只罰2000多 08/10 20:23
Fate1095: 這種玩家算vip了,你與其跟他剛不如順順他的意買個好感度 08/10 20:23
justicebb: 一堆平台連客服聯絡都藏在很深的地方,聯絡了也是罐頭 08/10 20:27
justicebb: 訊息 08/10 20:27
alex0973: 媽的我STEAM才一百多款XD 08/10 20:38
alex0973: 然後最近一次玩的是...穴王拳 哈哈哈XDDD 08/10 20:38
syldsk: 太可惡了,濫用壟斷優勢!口八口八 08/10 20:38
devidevi: 本來客服爽就能退阿 08/10 20:43
horse2819: g胖超人... 08/10 21:01
t95912: 買的這麼多遊戲的玩家 當然要好好留下來 08/10 21:13

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