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砸20萬訂日本星野!竟「查無訂單」崩潰 他返台提告卻敗訴:收款在海外 https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1804121 三立 記者李育道/台北報導 民眾出國旅遊時,常透過網路訂房平台預訂飯店。不過有台灣消費者爆料,去年透過知名 網路訂房平台預訂日本星野度假村5晚住宿,花費近20萬元,沒想到抵達飯店時卻被告知 「系統查無訂單」,只能當場再付一次房費才能入住。事後申訴未果提告求償,一審卻遭 駁回,法院認定收款公司在新加坡、台灣公司無責,讓他直呼求助無門,20萬元幾乎全飛 了。 該名消費者表示,自己是在去年1月透過知名訂房平台預訂日本富良野Hoshino Resorts RISONARE Tomamu度假村住宿,入住時間為1月11日至1月16日。不料抵達飯店辦理入住時 ,櫃檯卻告知系統完全查不到任何訂單紀錄。由於當時已是山區夜晚且下著大雪,他只好 當場重新向飯店支付房費才能順利入住。 他指出,入住期間每天都向飯店櫃檯確認訂單情況,但飯店電腦系統始終查不到知名訂房 平台訂單紀錄,飯店方面也提供郵件證明,確認系統確實沒有這筆訂房資料。然而知名訂 房平台客服處理過程卻不斷要求等待,每次回覆時間動輒24至48小時,最後甚至在問題尚 未解決的情況下將案件結案。 消費者後續向消費者文教基金會申訴,但因消基會僅能協助協商並無強制力,最終仍未解 決問題,因此決定提起訴訟。 根據消費者分享出的台北地方法院民事簡易判決指出,本案為請求返還不當得利事件。判 決書內容提到,原告主張自己是在知名訂房平台預訂日本富良野RISONARE Tomamu度假村 住宿,但相關交易款項實際上是由新加坡的總公司收取,並非台灣公司。法院因此認定, 消費者所提告的台灣公司並非本案實際交易或收款的對象,最終判決原告之訴駁回,訴訟 費用由原告負擔。 該名消費者也表示,自己是在中文網站訂房,客服回覆也是中文,客服電話更是台北市02 開頭,但最後卻被認定應向境外公司求償。他認為,一般消費者不可能在訂房前還要研究 企業的跨國公司架構與金流流向,質疑這樣的制度恐讓台灣消費者在跨境消費糾紛中陷入 求償困境。 此外,他也曾向國際信用卡組織申請交易爭議處理,但因交易確認為本人刷卡,兩次申請 均遭駁回。當時曾支付600美元申請國際仲裁,仲裁費由信用卡公司吸收,但房費仍未能 追回。他非常無奈但也不願放棄,表示未來將持續提出上訴,也希望公開自身經歷提醒其 他消費者注意訂房風險。 ---------- 新聞沒寫是哪一家平台 但原始出處應該是來自爆料公社 https://reurl.cc/gr7zEX https://i.imgur.com/qa6FCoQ.png 所以任何企業只要由台灣分公司辦理業務 隨便設一個位其他國的的分公司收款,出糾紛只能打跨國官司? 20萬台幣挺痛的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.217.20 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1772995555.A.E33.html
chunching : 沒訂房記錄也不退款? 03/09 06:42
foone : 應該是告共同侵權的損害賠償 03/09 06:51
asahi98 : 看起來是暴發戶,讓他去對抗看看,一般人比較難03/09 07:01
adort : 當場還有5天空房給他?03/09 07:05
ilovejesus : 網路上搜一下才發現血淚真不少 03/09 07:06
hwusuenn : 所以透過第三方訂房,最好事先寫信去給飯店 03/09 07:11
hwusuenn : 確認有訂房紀錄,順便說一下自己的需求 03/09 07:12
hwusuenn : 喜歡離電梯近一點 或者是 樓層啥的03/09 07:12
ga047768 : 現在很多飯店或民宿都直接官網公告沒合作。03/09 07:32
Innofance : Agoda去年已經跟星野締結戰略夥伴,請各位大膽用、03/09 07:33
Innofance : 放心用03/09 07:33
那星野以外呢?
ga047768 : 這樣確實讓不法財團有很大的操作空間。03/09 07:33
kykiske94 : 我自己現在用第三方訂完都會再寄信給飯店問有沒有訂03/09 07:43
kykiske94 : 成功了,真的會怕03/09 07:43
water0214 : 這真的太離譜了03/09 07:53
enjoyyou : 感覺法官心證問題比較大 但台灣司法就是這樣嚕~~03/09 07:56
MBAR : 哇有夠扯的03/09 08:03
tatata : 現在都直接找官網了 平台又沒有特別優惠03/09 08:08
tatata : 沒優惠還要扛更高的出包風險03/09 08:08
ahg : 今年從klook訂虹夕諾雅就有點抖抖的,但還好沒啥問03/09 08:17
ahg : 題,只能說雙十一優惠很香 03/09 08:17
RINPE : 用第三方還要自己寄信確認XD 03/09 08:20
monasa : 到底哪一間平台要說啊 03/09 08:20
monasa : 喔喔A家喔,不意外呀03/09 08:21
恩agoda
Innofance : Klook通常也是轉Trip或是其他第三方的單 03/09 08:26
blueash : a家現在有改 你訂完會收到一封a家來的信 隔天還會 03/09 08:27
blueash : 收到飯店確認有收到a家的單 03/09 08:27
ZNR0709 : 我以前也會寄信給飯店確認,現在是完全不用A、B兩大03/09 08:28
ZNR0709 : 平台了,我幾乎都在官網訂房,很怕在第三方訂房,03/09 08:28
ZNR0709 : 還被無故取消03/09 08:28
liu1981sssss: 以前自助都用hotels,現在無腦跟團03/09 08:32
ga047768 : 有改嗎? 啥時改的,我怎麼都沒收到?03/09 08:48
phisho : 解釋一下時序:這個案是去年1月,A社問題6月廣泛報導03/09 08:51
2025/6/24 星野並未與線上旅遊代理平台Agoda簽訂合作契約,但卻經常發生透過Agoda預訂的旅客抵 達後卻無法確保房間的情況。 前些日子甚至出現明明因維護而休館的飯店,仍有透過 Agoda 預訂的旅客前來入住的案 例。由此看來,Agoda 的系統可能存在某些問題。
phisho : 6月星野集團代表出文說和A社沒合作,7月國交省指名03/09 08:51
phisho : 要求改善,10月A社聲稱已改善,11月和星野簽訂合作 03/09 08:51
phisho : Klook和星野是去年7月開始合作 03/09 08:51
Innofance : 沒錯,大家可以放心的用Agoda訂房了 03/09 08:53
brianoj0817 : 大的飯店還有信箱或訂房系統,小的很多只有電話才是03/09 08:56
brianoj0817 : 很多人用第三方訂的原因吧03/09 08:56
creation0304: A家 我也被取消訂單,但是 入住後… 03/09 09:11
wpd : 太鳥了吧 連退費都要不到????? 03/09 09:23
imlavender : 不太可能沒訂房紀錄還不給退費吧,溝通出了什麼問題 03/09 09:24
murasei : 跨國公司不用退錢? 下次還是官網訂或到店付款比較03/09 09:25
murasei : 保險03/09 09:25
imlavender : 但有感A家把客服AI化,緊急情況要聯絡上客服很心累03/09 09:26
elljong1988 : 這個發文者一張圖都沒有 誰信03/09 09:29
ludewa : 錢竟然要不回來,台灣法律真是笑話03/09 09:29
Innofance : 有圖啦,判決書第一頁跟客服回信,但客服說這人是03/09 09:30
Innofance : 「取消」的03/09 09:30
wt5566 : 知名平台不就Agoda、Booking.com、Trip.com、Klook03/09 09:30
wt5566 : 消費者訂房都會有郵件證明和收據不是嗎 03/09 09:32
bkebke : 星野都無碼,訂房網名子幹嘛這麼神祕03/09 09:33
carlkan : 台灣agoda自稱是一家只做市場調查及廣告的子公司03/09 09:36
carlkan : 經營訂房網站的是新加坡的總公司 03/09 09:36
carlkan : 兩家公司是不同的法人格 消費者是跟新加坡公司締約03/09 09:37
carlkan : 法院的邏輯自然認為債主是新加坡的公司03/09 09:38
Jin63916 : 請問尚未付款也可以問飯店有無訂房成功嗎? 03/09 09:38
carlkan : 台北簡易庭114北簡7014判決 03/09 09:39
rahim1211 : agoda很雷啊 還是 jalan比較穩 03/09 09:47
una283 : 之前用過幾次Agoda都是無法提前確認訂房03/09 09:49
una283 : 很早就棄用Agoda03/09 09:49
bkebke : 現在日本平台就是貴啊 03/09 09:51
給折扣的邏輯不太一樣
e446582284 : 只有booking 能用吧? 其他都不太穩 03/09 09:55
wt5566 : 用AGODA訂民宿,平台留的聊天訊息,民宿主人看的到03/09 09:58
wt5566 : 不放心,那訂完,再打電話確認是否收到訂單03/09 09:58
Innofance : Booking跟Agoda同母公司,互相轉單,穩的一比03/09 09:59
Innofance : 看了一下判決書還真的說收款方是新加坡所以免賠XDD03/09 10:00
luismars : 啥辣雞新聞...連被告當事人都不寫哪家?03/09 10:01
maybelie : 這算是新型的詐騙嗎XD03/09 10:03
Innofance : 飯店沒向供應商跟Agoda請款,但Agoda跟原告請了2003/09 10:05
Innofance : 萬,空手套白狼好爽ㄛ03/09 10:05
bkebke : trip這種機票也常常比官網便宜 03/09 10:05
bkebke : 境外的消費糾紛就這樣,不然要叫政府擋網站嗎03/09 10:08
luismars : 那中國淘宝好多了 XD 客訴都會處理03/09 10:12
luismars : 這什麼流氓平台,白收錢還不退款 03/09 10:14
bkebke : 它不怕沒客人 日本都公開不要用AB了03/09 10:16
snoopy5566 : 境外消費本來就這樣 要打官司去新加坡打啊03/09 10:20
snoopy5566 : AB兩家的災情都那麼多了 自己愛用就是蠢了 03/09 10:20
arc332890 : 党黴不是很邱 怎麼不敢寫哪家 03/09 10:23
怎麼不說其他間連報導都沒有?
Iemarah : 為何不上官網訂?03/09 10:27
wpd : 訂房網給的收據信件是訂房網的啊 飯店方不認這個03/09 10:29
wpd : 有些訂房網收據上會附上飯店方的編號 就拿這個去查 03/09 10:30
wpd : 而已 飯店方查不到就是空氣03/09 10:31
Innofance : 原文有給飯店方回信截圖,說用姓名跟訂單都查不到 03/09 10:33
Innofance : ,正常來講日本飯店用姓名就能查到03/09 10:33
zone007 : 不管是用A或B訂房,下訂付款後都要跟飯店方做確認03/09 10:35
bkebke : 寄確認信跟ddos旅館沒兩樣03/09 10:38
windblood : 哪個平台不敢寫?03/09 10:40
wt5566 : TRIP綁機加酒的多,飯店都綁高檔飯店,是比原價便宜03/09 10:45
wt5566 : 但要在精打細算 或住比較沒這麼要求,自己找民宿最03/09 10:46
wt5566 : 便宜03/09 10:46
kobed : 看到這種未看先猜A03/09 10:48
NEWinx : 用A家被通知改過房型,自此不再用A家,有官網都用官 03/09 10:49
NEWinx : 網訂比較安全03/09 10:49
Jimmywin : 查到A便宜的也不敢訂03/09 10:53
lnmp : B家近年也有出事過,B家疫情剛結束有客服帳號被盜 03/09 10:54
lnmp : 傳訊給消費者另外付費的連結的風波03/09 10:54
wt5566 : 沒有便宜多少..退費手續收更多,因為是第三方平台03/09 10:55
wt5566 : 另外越不知名越不要用,只是被偷個資而已 03/09 10:56
saiulbb : 第三方的風險本來就要自己承擔,沒有雙重確認我只 03/09 10:57
saiulbb : 能說很勇03/09 10:57
Numenor : A家會投台灣媒體廣告但星野不會所以沒有忌諱吧03/09 10:57
devilkool : 用B訂青旅膠囊類的還沒出事,但現在也是尋找順序也03/09 10:57
devilkool : 是官網>jalan樂天>B,其他完全不考慮 03/09 10:57
bkebke : 其實就AB的問題,一般透過旅行社也不會去旅館確認吧03/09 10:59
bkebke : 現在連供餐過敏源 訂房網都有機制讓旅館發問了 03/09 11:01
nitvx : 根本就公然詐欺了03/09 11:10
bkebke : 一般情況(AB外) ,真的沒必要寄信到旅館增加旅館工作03/09 11:12
bkebke : 量03/09 11:12
我是真的也沒聽過A、B以外其他平台出問題的狀況
miname : 珍惜行程,遠離OTA03/09 11:16
mmchen : 太慘了,代表境外公司在台灣無敵了03/09 11:28
green0616 : 境外公司在台灣本來就無敵啊 這本來就是風險03/09 11:32
green0616 : 沒能力承擔這種風險就別用了03/09 11:33
laechan : 還好我都用booking 03/09 11:35
laechan : 我連在台灣訂房也用booking03/09 11:35
Adam111 : a家 我也遇過三次現場說沒單 以後只敢國內用03/09 11:36
Adam111 : 然後訂了 要打電話去確認 03/09 11:36
遇到3次這機率也太高 遇到3次才不敢用也挺勇的XD
yanagawa : A社和B社不是都同一個集團03/09 11:38
devilkool : 同一個集團方針與表現不同很正常 03/09 11:41
lucifero : 看裁判書的原告主張 應該還有什麼沒說出來 :) 03/09 11:50
lucifero : 不過星野直接官網訂就可以了吧03/09 11:52
balsr : 日本3大平台跟到活動都比AB兩家便宜捏03/09 11:53
girafa : 日本飯店官網訂+1 其實沒比較貴 也有早鳥優惠還能選03/09 11:53
girafa : 慶生 結婚紀念日(幫父母備注還送小蛋糕耶) 03/09 11:53
lingerptt : Agodda出錯一次,一模一樣, USD10 coupon 有退款03/09 11:54
netsc : 今年用agoda訂環球影城住宿 還好有成功 03/09 12:04
saccharomyce: 就算直接上官網訂 出包也是要打跨國官司啊03/09 12:12
radi035 : 反正一定會有人說我用幾百吹都沒有出包03/09 12:16
girafa : 推文說的沒錯03/09 12:29
girafa : 去年被日本觀光廳警告03/09 12:29
girafa : https://i.imgur.com/NRcQ9Ql.jpeg03/09 12:29
e446582284 : 那最穩不就只剩易遊網? 台灣的能直接求償03/09 12:30
evan0901 : …03/09 12:58
Yoimiya : 先猜Agoda 問題最多就這間03/09 13:09
lucifero : 因為它的訂單量也是最多的 03/09 13:13
asgardgogo : 官網訂吧03/09 13:23
※ 編輯: huang19898 (123.110.217.20 臺灣), 03/09/2026 13:29:55
akarilala : 沒看判決書,不過如果錢是總公司收的又提返還訴訟 03/09 13:32
akarilala : 被駁回很正常吧,本來就該跟總公司要03/09 13:32
shadowforce : 這個我也有被多收錢的經驗,但是後來他們有跨境匯03/09 13:53
shadowforce : 支票來把錢還我,就只是被吃個手續費 03/09 13:53
donkilu : AB真的雷 Jalan一休都嘛沒問題 03/09 14:34
usercode : 用A家就是活該被騙03/09 14:48
z04450445 : 在A或B訂房後還要自己寄信去官網確認,那一開始就03/09 15:11
z04450445 : 去官網訂啊?現在還在用第三方的除了有病之外想不03/09 15:11
z04450445 : 到其他理由 03/09 15:11
oxygenheaven: Agoda連機票都會取消,以後不敢用03/09 15:11
a27281591 : 不懂住星野那麼貴還要用第三方的理由 03/09 15:25
bkebke : 住不同旅館時 第三方有比較方便一點03/09 15:25
a27281591 : 而且星野官網還能預定或處理其他要求(早晚餐、活動03/09 15:26
a27281591 : 預約)03/09 15:26
iambackhaha : 訂國外第三方活該lol03/09 15:59
iambackhaha : 稅又沒繳給本國03/09 16:00
a27281591 : 同樣我也不懂為何訂第三方還要再跟飯店確認一次03/09 16:25
好像也只有agoda booking需要
dreamsheep : 用agoda訂房一定要寫e-mail跟旅館確認啊! 我用agod03/09 16:28
dreamsheep : a訂了四間旅館都沒問題,其中一間一晚要破萬台幣。03/09 16:28
kurenaiz : 沒圖沒真相 先不站隊 03/09 16:46
humanskull : 建議選現場付款啦 預付會給多一點點優惠沒錯 但出一03/09 16:51
humanskull : 次包 二十次優惠都不夠抵吧03/09 16:51
huang19898 : 星野就是必須提前付 03/09 16:53
※ 編輯: huang19898 (114.34.11.106 臺灣), 03/09/2026 16:57:38
wt5566 : 透過第三方訂房,我用過AGODA, 我之前問過民宿老闆 03/09 17:03
wt5566 : 飯店只會收到訂房通知,沒有訂房人的聯絡資訊 03/09 17:03
wt5566 : 這些民宿也會很焦慮,什麼時候房客會來 03/09 17:04
wt5566 : 我個人訂房後,會打電話告知,幾點辦理入住 03/09 17:04
wt5566 : 有附早餐的話,會告知什麼東西不吃 03/09 17:05
a27281591 : 其他第三方也不用寄信,只有某幾家要? 03/09 17:17
toyhsu : 我訂完房都會寄信再跟飯店確認有沒有收到 03/09 17:18
g3sg1 : 一月用A家訂東京飯店沒啥問題 訂完馬上A家寄信確認 03/09 17:18
g3sg1 : 隔天早上飯店寄信確認 03/09 17:18
toyhsu : 目前Booking用了10年 還沒有問題 03/09 17:18
Innofance : 因為A家會轉單或是拿經銷的房源,飯店看不到後台和 03/09 17:20
Innofance : 住客詳細資訊;一休樂天Jalan訂日本國內的則大多是 03/09 17:20
Innofance : 直接跟飯店簽約,飯店方可以直接操作後台 03/09 17:20
Innofance : A家的確認信沒啥屁用,他只是跟你說我們A家收到訂 03/09 17:21
Innofance : 單了,不是飯店收到訂單了 03/09 17:21
Sqall : 但用agoda訂完房寫信跟飯店確認也是可以核對資料阿 03/09 17:27
Sqall : 飯店也是可以透過AGODA跟住宿客聯絡不是 03/09 17:31
jin062900 : 所以這個案件是A家爽賺20萬? 也太少了吧 03/09 17:38
jin062900 : 也太扯了吧 03/09 17:38
Innofance : 是這樣沒錯但不是這樣.jpg,看你的訂單形式,有轉 03/09 17:43
Innofance : 單的話是住客>A家>房源供應商>飯店,飯店也不能直 03/09 17:43
Innofance : 接透過A家聯繫客戶 03/09 17:43
cyminum : 後來發現用官網沒比較貴(早鳥 03/09 17:45
a27281591 : AB家上面的單有的不是A家自己的,還有別家也拿來這 03/09 18:12
a27281591 : 賣的 03/09 18:12
a27281591 : 如果買到轉好幾手的AB家也無法幫你處理 03/09 18:14

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