[新聞] 温泉旅館群起抵制Agoda 1年半爭端沒改善

作者huang19898 (huang19898)

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標題[資訊] 温泉旅館群起抵制Agoda 1年半爭端沒改善

時間Wed Oct 21 21:50:22 2026

「不要使用 Agoda」溫泉旅館發出警告　觀光廳要求改善至今已過一年半……「與其下廣告，不如先解決糾紛」 https://news.yahoo.co.jp/articles/93a14625ad7a11173aa70d93a33b5b3acbb5bc9f 10/15 j-cast news 圍繞線上住宿預訂網站「Agoda」，住宿設施與使用者紛紛表達不信任。關於該網站，接連發生明明已經預訂，卻沒有確保房間、預訂資訊沒有傳達給旅館等問題，觀光廳於2025年3月要求改善。Agoda方面也提出了對策，但時至今日，已經過了一年半以上，問題仍未獲得解決。這是一家以電視廣告聞名的大型服務業者，為什麼這類問題會持續發生？ ■「我們沒有與 Agoda 簽約」旅館與溫泉旅館接連發出警告 2026年10月上旬，一名透過 Agoda 預訂青年旅館的使用者，在社群網站上發文表示，抵達現場後，看到了內容大意為「本店並未與 Agoda 簽約」的告示，引發話題。住宿業者說明，由於客房遭到轉售，因此發生了糾紛，有時使用者無法收到入住所需的代碼，以及大門的解鎖密碼。據說，發文者恰好遇到返回現場的工作人員，在對方協助下才得以入住，但距離公布改善措施已經過了一年以上，旅館卻仍然必須張貼這類警告。 9月22日，位於山形縣米澤市的一間溫泉旅館，也在社群網站上呼籲：「請勿使用 Agoda 等海外網站預訂本館。」理由是「儘管本館並未直接與其簽約，本館的客房卻仍然被拿來販售」。旅館表示，除了預訂資訊沒有傳達給旅館之外，還有房型、住宿人數、是否包含餐點與實際預訂內容不符，以及客房以與旅館設定價格有很大差距的價格出售等問題。旅館也指出，由於無法得知住宿客人正確的聯絡方式，因此發生事故或災害時，旅館可能無法與客人取得聯繫。旅館方面特別強調：「這並不是因為我們希望大家透過本館官方網站預訂。」同時也說明，透過 Jalan、樂天旅遊等日本國內網站預訂，並沒有發生問題。 ■東橫 INN 罕見地直接點名發出警告大型連鎖飯店「東橫 INN」於2025年6月，在官方網站刊登了一份標題為「【注意提醒】使用部分海外預訂網站（Agoda 等）時的注意事項」的文件。東橫 INN 表示，飯店提供給合作預訂網站的空房，遭到其他業者轉售，最終出現在海外預訂網站上，相關糾紛因此接連發生。具體而言，曾發生住宿客人完成預訂後，飯店卻沒有收到相關資訊，導致無法確保房間；預訂日期或房型與實際情況不同；住宿費用比飯店設定的價格大幅提高等案例。東橫 INN 不僅直接點名「Agoda 等」問題較多的海外預訂網站，還採取了罕見的應對方式，要求發生糾紛時，使用者直接向預訂網站詢問。同月，星野度假村的代表星野佳路也在社群網站上指出，沒有與其直接簽約的 Agoda，卻在販售該度假村的客房，並且「頻繁發生無法確保房間的情況」，表達了不信任感。當時，星野度假村方面接受 J-CAST 新聞採訪時表示，問題較多的據點，一年大約會發生300件糾紛。 Agoda 不僅販售直接與住宿設施簽約取得的客房，也販售從其他旅行社或中介業者取得的客房。例如，旅館提供給簽約旅行社的客房，可能被轉售給其他業者，最後再透過 Agoda 出售。在這類交易中，中間業者越多，預訂資訊的傳遞就越複雜，因此資訊內容不一致，或預訂根本沒有傳達給旅館的風險也會隨之增加。 ■停止與問題業者交易、導入 AI 監控……問題仍未解決觀光廳自2025年3月起要求 Agoda 改善業務。Agoda 方面則從同年6月26日起，停止透過曾發生問題的第三方業者銷售客房；同年7月宣布導入 AI 監控系統，並加強交易合作夥伴的管理；到了同年10月，則報告已建立偵測不正確刊登資訊及不當價格的功能，以及提供日文服務、24小時全天候對應的客服窗口等措施。實際上，也有情況獲得改善。星野度假村於2025年11月與 Agoda 締結全面性的合作夥伴關係，星野佳路代表在2026年7月接受《觀光經濟新聞》採訪的對談文章中表示，透過直接簽約，在系統方面已經不再發生像以前那樣嚴重的問題。然而，停止銷售的對象僅限於部分業者，透過第三方進行客房流通的管道仍然存在。此外，即使直接簽約的住宿設施情況有所改善，沒有簽約的住宿設施仍然存在問題。因此，旅館目前可能仍處於不得不持續發出警告的狀況。在社群網站上，也有人表示：「應該說明為什麼問題會持續發生」、「與其大肆播放電視廣告，不如先解決糾紛」。此外，也有部分人指出，日本政府部會可能對「海外系企業過於寬鬆」，因此根本性的對策才遲遲無法推進。無論如何，如果使用者在網站上看到「預訂完成」，但實際抵達旅遊目的地後，卻面臨「沒有房間」的情況，實在令人難以接受。即使背後存在複雜的交易情況，也不應成為讓使用者承受不合理損失的理由。 Agoda 是否有責任向使用者及住宿業者詳細說明，目前究竟有哪些問題已經改善，又有哪些問題仍然存在？另一方面，行政機關為了消除外界對其「應對過於寬鬆」的疑慮，也應該檢驗改善措施的實際成效；如果改善仍然不充分，就應考慮採取堅決的應對措施。 --------- 這種新聞下面每次一定都有一堆人說："我用agoda X次沒出過問題" 就跟闖紅燈不一定出車禍一樣反正現在旅館的態度就是：訂agoda出問題別跟我們哭，自己去聯絡星野的一間旅館一年就300張訂單出問題，就差不多天天都有agoda來的訂單出包從業員工光處理這個就飽了另外由於通貨緊縮，日本人自己用agoda的比例也大增這新聞主流媒體還不怎麼報導，反而台灣的新聞還比較多 -- 你在幹麻? 我在擺爛阿 ○ 　火 /■\ ○/ /\ ╴/▔\ □□□□火闌火闌火闌火闌火闌 □□□□ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.241.68.92 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1792590626.A.BBF.html ※ 編輯: huang19898 (123.241.68.92 臺灣), 10/21/2026 21:51:23

推 ru04hj4 : 怕 10/21 22:06

推 NoteEdge : 旅館方很衰吧就像客人要品牌方幫黃牛負責一樣 10/21 22:31

推 auva : 愛用就讓他們繼續用反正出事是自己倒霉 10/21 22:43

推 girafa : 前幾天日本新聞也有看到報導真的很誇張 10/21 23:07

推 johnny5411 : 阿狗打狗都不用 10/21 23:14

推 balsr : 不怕死的還是會用 10/21 23:39

推 badfood : agoda就便宜啊便宜一點點沒人要用比官網便宜30%就 10/21 23:47

→ badfood : 有人用了訂房之後寫信給旅館確認沒問題就去住有 10/21 23:47

→ badfood : 問題回去找agoda 10/21 23:47

→ a27281591 : 要確定agoda會理你欸 10/21 23:50

→ fireguard119: 樂天旅遊好不好用呢？最近電視廣告蠻常看到 10/21 23:50

個人是覺得租車特別好用然後介面上各飯店的相片整理得很好.....我常參考樂天的相片然後訂別家主要是樂天不少優惠是要綁樂天mobile或樂天信用卡

→ a27281591 : 樂天是日本市占大品牌很少聽到有問題吧 10/21 23:51

推 Eeli2008 : Booking用到現在還沒遇到問題但以後有官網可能會優 10/21 23:57

→ Eeli2008 : 先使用吧 10/21 23:57

推 fman : Booking和Agoda同集團，不會說不要用但和第三方網站 10/22 00:09

→ fman : 訂機票一樣，出問題要能自己解決，且不管哪一間訂房 10/22 00:09

→ fman : 建議都可以寫信確認一下是否有訂到最保險 10/22 00:09

→ kausan : 訂好就寫信問有問題就退而已多訂幾家 10/22 00:10

→ kausan : agoda有時候也比官網，trip貴靈活運用才是正解 10/22 00:12

推 flosser : 我之前用Agoda 到飯店才發現被莫名取消…當下我又繼 10/22 00:14

→ flosser : 續用Agoda重訂，結果入住後隔天又被取消（傻眼）， 10/22 00:14

→ flosser : 結果我住了七晚…最後我都沒付錢（傻眼） 10/22 00:14

您住7晚沒付錢??? 是agoda取消後飯店沒發現嗎?

推 badfood : 如果是小問題(比如房型不對但相差不大例如同房型只 10/22 00:15

→ badfood : 是市區飯店高樓層低樓層的差別)先別急著退可以問一 10/22 00:15

→ badfood : 下agoda怎麼處理也許agoda能提出可接受的方案我之 10/22 00:15

→ badfood : 前碰過整張訂單再幫我打一個很明顯的折扣 10/22 00:15

推 dichotomyptt: 用AGODA訂好就發信問這次福岡就訂到很便宜的 10/22 00:19

→ dichotomyptt: 現在各訂房網站都會有不同程度的優惠貨比三家就對 10/22 00:20

推 flosser : https://i.verb.tw/wBPm8gsB.jpg 10/22 00:20

→ flosser : https://i.verb.tw/FovjIByd.jpg 10/22 00:20

飯店都沒發現已取消的房間有人住也太扯也或許是其實agoda有給飯店錢

→ a27281591 : 我只敢用日系訂房網加官網看一輪 10/22 00:21

推 flosser : 最詭異的是在Agoda上面，我居然還可以寫飯店評價（ 10/22 00:24

→ flosser : 傻眼）…當然是10分好評。 10/22 00:25

推 devilkool : 多系統串來串去或是用人工調整訂單很容易出bug 10/22 00:26

→ devilkool : 我也發生過某連鎖飯店官網人工調整訂單後系統跳過 10/22 00:27

→ devilkool : 付錢步驟直接吐房卡給我check in成功 10/22 00:27

→ devilkool : 後來越想越不對勁才去櫃檯確認狀況並付錢 10/22 00:28

推誠實櫃台一定很感激您

→ SRadiant : 旅館提供給簽約旅行社的客房，可能被轉售給其他業者 10/22 00:31

→ SRadiant : ，最後再透過 Agoda出售。所以第一手的那些簽約旅行 10/22 00:31

→ SRadiant : 社把房源轉售出去沒問題？那些才是源頭啊 10/22 00:31

不知法律上賣給行社的再被轉賣有沒違法

→ SRadiant : 不然哪來的第n方(手)房源可以被放到AGODA上 10/22 00:34

推 devilkool : 樂天我最近剛用，日本版跟國際版各有優惠，應該沒問 10/22 00:34

→ devilkool : 題吧，然後我覺得日本樂天的UI海放jalan好幾條街 10/22 00:35

非常認同還有樂天特價常會跟jalan錯開然後jalan比較高折扣coupon需要用搶的對早上要上班的族群不友善

→ fireguard119: 突然想到台灣的旅行社官網也能訂國外的住宿，三不 10/22 00:36

→ fireguard119: 五時就會推播住宿折扣碼的優惠，這種的有人使用過 10/22 00:36

→ fireguard119: 嗎？ 10/22 00:36

→ SRadiant : 看合約怎麼寫，如果旅館的第一手(簽約旅行社)沒有被 10/22 00:41

→ SRadiant : 限制不能轉售，那轉售了也沒有錯啊，怪後面的第N手( 10/22 00:41

就算旅館簽約說不能轉售但agoda不供出神秘房源哪來的好像也沒辦法光booking移到agoda賣的可能就不小比例了然後常聽到的是其他管道都沒房了就agoda有剩餘一間的狀況實際訂下去到現場是真的沒房這種如果不是刻意詐騙就是agoda系統有很大問題

→ SRadiant : 旅行社自己就沒責任嗎？(你既然允許他轉售，那這問) 10/22 00:42

→ SRadiant : 題就會一直再發生 10/22 00:43

→ a27281591 : jalan就是傳統日本網站的UI阿，你訂某些飯店官網真 10/22 00:44

→ a27281591 : 的會氣鼠 10/22 00:44

※ 編輯: huang19898 (123.241.68.92 臺灣), 10/22/2026 00:47:37

→ borriss : 只有他有有時只是騙訂等取消補不到就再說 10/22 01:06

→ borriss : 大滿日不是大型或連鎖通常就不用賭了 10/22 01:09

→ a27281591 : 因為轉好幾手源頭沒房但最下游還沒更新 10/22 01:10

推 china64 : 絕對不用agoda，易遊網都好用多了 10/22 01:18

推 birdy590 : 這個其實算是日本的特殊狀況, 日本飯店傾向只和日本 10/22 02:04

→ birdy590 : 的訂房網/旅行社打交道... 但國外的需求其實很高 10/22 02:05

→ birdy590 : 最後難免就會變成這種, 有日本旅行社把房源切出去賣 10/22 02:05

→ birdy590 : 不是系統直接連線的問題當然很多 10/22 02:05

→ birdy590 : 灣旅行社向日本訂房通常也是透過日本大手的系統 10/22 02:07

推 VeronicaMars: 有一堆從Agoda 訂的訂房旅館其實是從booking 收單 10/22 03:45

→ VeronicaMars: ，然後你想要聯絡飯店都無法 10/22 03:45

→ SawatariFu : 實際上習慣用 Booking... 目前還沒有遇到大問題 10/22 06:32

推 MilkTea0509 : 我用Agoda十幾年沒出過包，臨時要取消也很熱心幫我 10/22 06:53

→ MilkTea0509 : 取消 10/22 06:53

→ tigertiger : 問題出在需要聯繫與訂單超收吧 10/22 06:59

→ tigertiger : 要額外聯繫正確位置與密碼鎖的民宿 10/22 07:00

→ tigertiger : 近期看很多差評就是訂房網站聯繫出問題 10/22 07:00

推 Aixtron : 日本不用trivago？日本天天在打廣告，應該不敢欺日 10/22 07:28

→ Aixtron : 本人？ 10/22 07:28

推 bowlling : 我都用日本樂天訂房，選擇多跟折扣也不錯 10/22 07:35

噓 ianqoo2000 : 日本的特殊狀況？？？ 10/22 07:46

→ ianqoo2000 : Adoda或Booking其實在臺灣的住宿就不少會放置圖片， 10/22 07:47

→ ianqoo2000 : 請旅客不要下單了。 10/22 07:47

→ ianqoo2000 : 臺灣自己都逃不了了。 10/22 07:48

→ tatata : 以前很常用agoda 還好沒遇到這些狀況 10/22 08:01

→ tatata : 目前日本都直接從官網訂了 10/22 08:01

推 nick2428 : 但agoda visa無限卡住三付二還是挺香的 10/22 08:16

推 killver : 果然出現了「我用阿狗搭好幾年都沒問題」的言論，果 10/22 08:23

→ killver : 然是神預測 10/22 08:23

推 ihl123456 : trip比agoda穩多了，而且權益還比agoda多 10/22 08:23

→ killver : 國內飯店還是找旅行社代訂比較安全，且有些價格甚至 10/22 08:28

→ killver : 比阿勾搭便宜，另外一點，用勾搭訂好飯店之後，一定 10/22 08:28

→ killver : 要第一時間跟飯店確認你的訂房資訊是否有進入系統， 10/22 08:28

→ killver : 如果沒有查到，就必須退掉，如果不能退，就必須開始 10/22 08:28

→ killver : 照三餐發信騷擾客服，避免抵達後開天窗 10/22 08:28

推 ahg : 歐美人表示：你們講的我都不知道… 10/22 08:28

推 asxc530530 : 我在東南亞用Agoda …好像蠻正常的…. 10/22 08:33

推 info1994 : 我後來都用trip 10/22 08:41

推 ru04hj4 : 樂天蠻好用有時候會有優惠信用卡優惠反而難用 10/22 08:56

→ ru04hj4 : 但飯店比較少房間圖太少 10/22 08:57

推 e446582284 : 奇怪同母公司的booking怎麼都沒事，至今沒用過A 10/22 09:08

推 hqrt : 去年2月時在東北碰到護照遺失緊急到東京補辦護照 10/22 09:15

→ hqrt : 不料剛好碰到日本連假新幹線都沒位子了只好先住東 10/22 09:16

→ hqrt : 京一晚去旅館問都沒房間了只好當下用AGODA訂房 10/22 09:18

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