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背景說明: 8/2在桃園機場預計搭乘01:55的樂桃航空前往名古屋,在登機口一直收到登機廣播說因為飛機需要維修所以延誤登機,最後一直等到半夜三點半後,直接通知取消班機。並且當天無法安排替代班機,航空公司建議我們可以盡快訂其他航空或是改成隔天同時段班機。 查找了一下最快班機有虎航,於是就下訂虎航,也在樂桃航空櫃台成功拿到班機取消證明。 https://i.imgur.com/5y3Rhfc.jpeg 事件開始: 回台灣後,先生早我一個禮拜先送出理賠文件,成功收到理賠額外購買的虎航班機費用。 而我,卻因為專員不同,得到的回覆是:我屬於班機延誤只賠償【延誤期間需額外支出之膳食、住宿及往返機場與住宿地點間之交通費用】。 https://i.imgur.com/gPCI4FJ.jpeg 但我很完善提供我的取消證明,並且依照法條詢問:第一項之定期航班因故取消而未安排替代班機,且被保險人於賠償責任期間內自行安排替代班機時,本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責。 https://i.imgur.com/R8gfTGc.jpeg 為何不理賠機票? 專員說:窗口很堅持只能賠【延誤期間需額外支出之膳食、住宿及往返機場與住宿地點間之交通費用】他也有拿著我提到的第一項這條文問總公司窗口,但窗口很堅持。 https://i.imgur.com/UaoxFYk.jpeg 我問:可是我先生早我一個禮拜卻申請成功? 專員跟我要了先生資料查詢後,確認我們是同一險種,卻回覆:那是另個專員賠錯了。 我???? 按照金管會申訴流程,先申訴至新安東京公司確認無法解決,再進行受理。 我按照規範撥電話過去窗口,果然如專員所說,窗口很堅持。 照著法條對我說:上面也沒提到可以賠機票啊~ 我:竟然不能賠機票,額外提出【且被保險人於賠償責任期間內自行安排替代班機時,本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責。】的之責是什麼? 窗口:就是【延誤期間需額外支出之膳食、住宿及往返機場與住宿地點間之交通費用】 我:我是被取消!不是延誤!而且我先生成功申請,為何我被拒絕? 窗口:妳先生沒有拿到機票費用吧 我:就!是!有! 最後窗口回覆會再請理賠中心撥電話給我,再跟我解釋一次。 台灣人這麼喜愛去日本,也常常有廉航選擇,當時班機被取消,體諒到安全為重,也沒有抱怨過什麼。乖乖按照法條提供證明。 結果保險公司睜眼說瞎話?當一般民眾都是法盲嗎?? 法條清楚這樣寫著,還可以有自己的另一種解讀,這根本就是故意強詞奪理!甚至故意文字遊戲誘導不會據理力爭的民眾!! 新安東京已有理賠案例下(我先生),還惡意解讀不予以理賠。 理由竟是:賠錯了。 依據中華民國《保險法》第五十四條第二項,所謂「為對被保險人有利的解釋」,是指在保險契約的解釋發生疑義時,應以探求當事人之真意為原則,若仍有爭議,則應採取對被保險人較為有利的解釋方式,以保障被保險人的權益,這是保險法律原則之一。 以後要出遊保不便險的真的要慎選!!!! ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.66.9.113 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1756706770.A.5F5.html
stevenisaman: 好誇張..我都買這間..現在不知道要買哪間了09/01 14:23
tacoux : 感謝分享09/01 14:26
huang19898 : 這間評價一直都很差吧 記得也一直大都是最便宜的 09/01 14:38
kymco9999 : 啊我也是都買這家,因為看起來醫療全包,但網站超 09/01 14:38
kymco9999 : 爛,而且還要日本或其他部分國家才能刷卡09/01 14:38
macrose : 但旅遊不便險確實不包括你班機被取消實重新購買機票09/01 14:40
kymco9999 : 啊啊我自己看錯,還以為是東京海上日動的日本旅平09/01 14:40
kymco9999 : 險09/01 14:40
srty1234g : 好誇張喔,還可以這樣耶.. 09/01 14:40
kymco9999 : 是台灣的那個新安東京09/01 14:40
macrose : 的費用吧 09/01 14:41
brutus578 : 可能要查看看是不是有班機取消的專門條款09/01 14:42
zzz820115 : 台灣保險業真亂09/01 14:42
macrose : 我勸大家別太快上車就是了09/01 14:44
jaysf : 取消的確沒賠,而且還是去程,如果有買下一班,離原09/01 14:45
jaysf : 訂時間超過4小時,應該可以賠延誤才對09/01 14:45
macrose : 新安東京的延誤就是定額(看你買多少),所以也沒有09/01 14:46
macrose : 所謂"賠機票費用"的作法吧?除非是還有不同條款的09/01 14:47
他們保單很明確就是有班機取消細項,但硬是歸類在班機延誤裡面 ※ 編輯: tjsps1124 (210.66.9.113 臺灣), 09/01/2025 14:48:46
macrose : 不便險可以買,不然我查目前網路上的新安東京是這樣09/01 14:47
gw050gc026 : 倒底台灣人答非所問的程度要多高?09/01 14:47
nick2428 : 班機延誤的實支實付沒有機票費用吧09/01 14:48
ayachyan : 但他們兩人一起買 班機一起取消 賠償不同就很瞎09/01 14:49
macrose : 我覺得賠給原po先生的那個專員考績會吃丙09/01 14:50
tjsps1124 : https://i.imgur.com/IlRqYts.jpeg09/01 14:51
tjsps1124 : 我不能確定別人保險類別,但我的保單就是有班機取消09/01 14:51
tjsps1124 : 可賠金額。09/01 14:51
zarg1043 : 有點疑問 班機取消時原航空公司就會退款給你了 如果09/01 14:51
zarg1043 : 此時還要求保險人賠機票全額不是很怪嗎? 頂多賠新09/01 14:51
zarg1043 : 機票與原機票的價差吧?09/01 14:51
是價差唷,我先生也沒有拿到全額,我們沒貪那個錢,保險公司也是很精算的。
macrose : 另外剛才有查到新安東京確實有實支實付的不便險09/01 14:52
nick2428 : 是旅程取消不是班機取消09/01 14:52
※ 編輯: tjsps1124 (210.66.9.113 臺灣), 09/01/2025 14:54:06
nick2428 : 旅程取消條款不包含班機取消09/01 14:53
macrose : 不便險與班機取消的理賠討論,去翻以前颱風來的時候09/01 14:54
macrose : 就討論很多了,能獲得機票(差額)理賠的應該是幸運兒09/01 14:55
jail1313 : 應該要看你班機延誤條款的內容,如同上面nick所說09/01 14:55
jail1313 : ,旅程取消跟班機取消不同09/01 14:55
就如同文章內附圖,他條文就是寫如果自行購買班機,保險公司會賠償責任,我保的也是實支實付,不是限額。 ※ 編輯: tjsps1124 (210.66.9.113 臺灣), 09/01/2025 14:58:08
mktg : 你貼的保單哪來班機取消可賠????????????????????? 09/01 14:56
mktg : 還是你認為旅程取消或旅程更改就是跟機票有相關? 09/01 14:58
joy159357 : 賠你老公的專員要吃丙了 09/01 14:58
jaysf : 你貼的保單內容,頂多爭取可不可以用定額直接理賠 09/01 14:58
tjsps1124 : https://i.imgur.com/D9wARUB.jpeg 09/01 14:58
zarg1043 : 可以去申訴看看啦 最差的情況就是 你先生那筆也變成 09/01 14:58
zarg1043 : 不當得利 被要求返還就是了 09/01 14:59
joy159357 : 班機取消自行購買就是走"班機延誤" 09/01 14:59
macrose : 之前研究的結果是,沒有任何一家保險公司的不便險會 09/01 14:59
macrose : 在班機被取消時賠你買機票的錢。班機延誤賠的只有因 09/01 15:00
lucifero : 你的班機延誤是限額 就是實支實付 這個專員是對的 09/01 15:00
macrose : 為延誤而產生的食、宿、(往返機場)交通費用 09/01 15:01
lucifero : 旅程取消跟班機取消差很多 請看清楚保險條文... 09/01 15:01
macrose : 行程取消險這項能適用的只有重大不可抗力事件 09/01 15:02
macrose : 沒有人敢保班機取消,因為不知道你替代航班會怎麼買 09/01 15:02
burnsy0018 : 不是會吵就有糖吃 09/01 15:03
nick2428 : 他說的負賠償之責是食、宿、交通費用 不是機票 09/01 15:03
shelley0628 : 喔喔喔~原來在航空公司取消航班不賠自行購買的機票@ 09/01 15:03
shelley0628 : @,換句話說所賠是航空公司提供下一班飛機之前的食 09/01 15:03
shelley0628 : 、住、交通?所以航空公司取消航班不提供下一班的情 09/01 15:03
shelley0628 : 況下,什麼都沒辦法理賠嗎? 09/01 15:03
macrose : 另外就是至少理賠專員沒跟你扯"延誤地點是居住地不 09/01 15:03
macrose : 賠"這條 09/01 15:03
joy159357 : 只能說買之前要好好看說明跟合約...尤其只有他賣 09/01 15:04
macrose : 航空公司沒提供替代航班,你可以自己買新機票 09/01 15:04
joy159357 : 這就是為啥要賭就賭定額最乾脆XD 09/01 15:05
zarg1043 : 延誤基本上預設就是繼續搭原航班 所以沒有預設新舊 09/01 15:05
zarg1043 : 機票價差問題吧 09/01 15:05
jail1313 : 條款沒有寫到理賠機票的部分,這跟信用卡送的保險 09/01 15:05
jail1313 : 類似,都是賠食.宿.往來的交通費用,版主的先生拿 09/01 15:05
jail1313 : 到理賠算賺到的 09/01 15:05
macrose : 理賠時間計算到你搭上機為止 09/01 15:05
lucifero : 你要不要先看一下你先生保的是定額還是實支實付... 09/01 15:05

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