Re: [心得] 樂天 Panda J卡強硬收年費囉

作者jzx0614 (☆白子★)

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標題Re: [心得] 樂天 Panda J卡強硬收年費囉

時間Fri Nov 13 10:57:50 2026

※ 引述《LeicaQ (T*)》之銘言： : 樂天卡沒啥優惠很多年了 : 抱著支持的心情持有 : 這個月 Panda J卡被出了2000元年費 : 因為我只刷幾次沒刷滿12次 : 當下表示剪卡 : 客服跟主管表示剪卡還是要收2000元 : 一定要收這2000元 : 不管你要不要剪卡樂天絕對要收這2000元 : 太恐怖惹 : 年費是當未來一年持卡的費用 : 我當下剪卡根本也不存在未來使用的狀況 : 根本沒道理 : 敢跟這種公司繼續往來也是暈了 : 大家知道該怎麼做了吧目前我也是這期帳單有出現年費，致電後完全不能扣除馬上剪卡了問了 Gemini 生成的建議投訴的內容如下: ----- 目的：若樂天客服拒絕減免，可直接複製以下內容至金管會銀行局民意信箱 https://fscmail.fsc.gov.tw/pop30/mailboxhome 或金融評議中心申訴 https://www.foi.org.tw/Article.aspx?Lang=1&Arti=2573 上填報。 ------ 申訴對象：台灣樂天信用卡股份有限公司申訴事由：發卡機構違反《信用卡定型化契約應記載及不得記載事項》第 7 條規定，於持卡人停卡後仍強收次年全額年費，且主動換卡未善盡重要條款變更告知義務。申訴內容與事實經過：爭議經過：本人原持有台灣樂天信用卡公司之「樂天 JCB 信用卡」，今年度由該公司主動換發為「樂天 Panda J 信用卡」。近期收到帳單時，發現被收取次年度之全額年費。本人隨即向該公司辦理停卡（剪卡），然客服人員表示即便已停卡，仍須全額繳納該筆預收之整年度年費，不予退還或按比例計算。違法與不合理之處：違反年費比例退還規定：依據貴會「金管銀合字第 10300245321 號公告」之《信用卡定型化契約應記載及不得記載事項》第 7 條明定，信用卡年費採預收制者，持卡人於年費計收期間內終止契約時，發卡機構應依實際持卡期間比例退還年費。本人於年費出帳當期即刻辦理停卡，次年度實際持卡天數極短（近乎零日），該公司卻要求全額收取整年年費且不予退費，明顯違反定型化契約規範。主動換卡未盡顯著告知義務：本張卡片係由發卡機構主動換發，並非本人主動重新申請。換卡過程中，該公司並未針對「免年費門檻變更」或「年費收取方式修改」進行顯著標示與提醒，損害持卡人之知情權。事前通知機制失靈且標準不一：經查證，該公司於年費出帳前曾針對部分未達免年費標準之持卡人發送簡訊通知，使持卡人得以評估是否消費達標或提前停卡；惟本人完全未收到任何事前簡訊通知，在毫無預警下即遭出帳收費。申訴訴求：請求主管機關督促台灣樂天信用卡股份有限公司依法行政，全額減免（退還）本人已停卡之樂天 Panda J 信用卡次年度年費，並檢討其主動換卡之條款告知與年費退費機制。 ----- 倒是還建議立即要求將年費列為「爭議款項暫緩扣款」晚點照著試試 ----- 第一步：接通前準備與紀錄（開啟通話錄音）準備資料：身分證字號、原樂天 Panda J 卡號（若還留有帳單）、本期帳單總金額與年費金額。開啟錄音：接通前先開啟手機錄音功能，或準備紙筆記錄「通話日期、接通時間、客服人員姓氏與員工編號」。進線路徑：撥打 02-2516-8518，依語音提示直接按轉接專員（若因卡片已停用無法輸入卡號，直接輸入身分證字號或按「其他問題／掛失以外服務」即可轉接人工客服）。第二步：表明來意並提出「三點核心主張」接通專員後，直接切入主題，語氣平穩但立場堅定：「您好，我昨天已經將樂天 Panda J 信用卡辦理停卡了，但我看到本期帳單有一筆次年度的年費。我今天進線是針對這筆年費提出正式申訴，要求專案全額減免，原因有三點：法規依據：依據金管會『金管銀合字第 10300245321 號公告』定型化契約應記載事項第 7 條，年費採預收制者，停卡後應按實際持卡天數比例退還，我剛出帳就停卡，貴公司卻要收整年年費。換卡未顯著告知：這張卡是貴公司今年從樂天 JCB 主動幫我換發的，換卡時完全沒有特別標示年費計收標準有修改。未收到事前通知：網路上許多卡友在出帳前都有收到未達免年費門檻的簡訊提醒，但我完全沒收到。」第三步：要求系統處理「暫緩扣款／列爭議款」講完主張後，立刻針對即將到來的自動扣款提出要求：「因為我的帳戶有設定自動扣款，請幫我把這筆年費在系統上列為爭議款項（暫緩請款／暫緩扣款），避免扣款日當天把這筆年費扣走。」第四步：應對客服拒絕的標準反制話術如果第一線客服回答：「年費不適用爭議款流程」或「系統規定已出帳無法減免，還是要先繳」，不要在電話裡跟對方爭執法條細節，直接回應以下兩句話：「沒關係，那請您在我的客戶系統裡明確備註『持卡人針對次年年費提出法規（金管銀合字第 10300245321 號）及換卡告知爭議，要求全額減免並退還』。既然貴公司拒絕依規定處理，我掛斷電話後就會直接向金管會銀行局提出正式申訴。」第五步：掛斷前必確認的三件事在結束通話前，務必向客服確認以下三點，作為送交金管會的佐證：確認系統已留存紀錄：「請問您剛剛已經幫我在系統上備註這筆年費爭議了嗎？」確認客服編號：「請問您的姓氏與員工編號是幾號？方便我在金管會申訴書上填寫聯繫紀錄。」確認後續退費流程（若即將全額扣款）：「如果扣款日系統還是把這筆年費扣走了，等後續申訴通過、年費沖銷成『溢繳款』後，請問要怎麼申請將這筆現金無條件退回我的原扣款銀行帳戶？」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.112.148 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1794538675.A.AEB.html

推 yuta02 : 謝謝分享！☺ 11/13 11:15

推 jery1017 : 樂天真的誇張 11/13 12:15

→ lahugh : 有申訴樣本推 11/13 12:38

推 klausa : 如果還沒收年費可以直接打去停卡嗎 11/13 12:56

→ garufu : 客服根本打不進去怎麼停卡，超爛。只能mail客服。 11/13 13:07

→ ianfang : 等客服回電停卡+1 11/13 13:11

推 yyami2212 : 別說打不進去，連email都不回，這家公司客服爛到不 11/13 13:14

→ yyami2212 : 行 11/13 13:14

推 FMANT : 直接金融評議中心 11/13 13:15

推 jakai : 打電話，等了十幾分鐘後才停卡成功 11/13 13:19

→ james4141989: 打電話等16分鐘進去停卡 11/13 13:28

推 openeyes222 : 這家黑掉了吧！ 11/13 13:31

推 tndh : 金管會申訴 11/13 13:39

推 jakai : 說真的，我第一遇到年費出帳後停卡還是要繳的 11/13 13:42

→ w1222067 : 該上新聞了吧 11/13 14:07

→ w1222067 : 破 11/13 14:07

推 chinaeatshit: 樂天連剪卡都很困難之前剪樂天銀行卡也拖很久 11/13 14:07

→ chinaeatshit: 不過年費是預收未來一年的卡片服務費就算不能減免 11/13 14:08

→ chinaeatshit: 剪卡也不能收整年就是 11/13 14:08

推 ringfan : 剪卡還是要收年費嗎？如果還是要收，那不是不是用完 11/13 14:11

→ ringfan : 剩下的一年再剪比較划算？只是要記得提前剪，不要再 11/13 14:11

→ ringfan : 有新一年的年費產生。 11/13 14:11

推 ianfang : 樂天信用卡公司就是希望你這麼想 11/13 14:12

推 glayds : 我是依信用卡條款中未於60天前以書面，電子郵件，或 11/13 14:28

→ glayds : 簡訊方式通知持卡人年費收取條件變更要求停卡並將已 11/13 14:28

→ glayds : 出帳年費列為爭議款項，光一個客服就花了半小時 11/13 14:28

推 kobe741107 : 幸好當初沒辦這家的卡 11/13 14:30

推 LaLFGF : 何必跟這____公司糾纏他就想你因為被收了再用一年 11/13 14:33

→ LaLFGF : 然後明年又變點小花招又再被硬收第二次營收蹭蹭漲 11/13 14:34

推 Kazamatsuri : 之後還想繼續持有它們家卡就先加辦免年費卡再剪J囉~ 11/13 14:38

推 nichjack : 專業打專業 11/13 14:39

推 rating : 昨晚七點多打等不到五分鐘就通了順利剪J卡剩一M 11/13 14:42

→ finhisky : 之前查換卡後樂天沒有免年費卡了吧 11/13 14:50

推 iamhsg : 手把手教學推~ 11/13 14:50

推 BabyWolf : 樂天是把免年費的J下市強制換成要年費的J 但VM仍免 11/13 14:59

推 finhisky : 謝謝樓上之前剪卡沒查清楚等半年再重辦拿新戶禮 11/13 15:03

→ finhisky : 褥樂天羊毛 11/13 15:03

→ BabyWolf : *換成很容易出年費的J 11/13 15:03

推 Kazamatsuri : https://bit.ly/4kK9W0u 樂天年費表 11/13 15:03

→ Kazamatsuri : 之前查樂天好像是終身一次新戶禮只要辦過就沒了？ 11/13 15:04

推 Kazamatsuri : 喔好像改成沒有180天以上也算 ^^" 11/13 15:07

→ finhisky : http://i.imgur.com/TQLh0yY.jpg 11/13 15:08

推 BabyWolf : 剛剛點樓上K大的網址可以連上才發現原來昨天從樂天 11/13 15:09

→ finhisky : 樂天改來改去的等cd完再看吧 11/13 15:09

→ BabyWolf : 銀行官網最下方的集團連結是壞的昨天還以為是被憤 11/13 15:10

→ BabyWolf : 怒的網友們踹爛了怎麼集團整合也做不好咧 11/13 15:11

推 BabyWolf : 目前官網帳務專區也改版了登入後如我上一篇貼的可 11/13 15:16

→ BabyWolf : 以像app一樣在中間顯示PandaJ已刷次數 11/13 15:16

推 justaID : 雖然本身沒樂天卡幫推高調一個外商銀這種強硬吃 11/13 15:19

→ justaID : 相不能忍就算可能想收割最後一波然後拍拍屁股走人 11/13 15:19

→ justaID : 也不是這樣搞 11/13 15:19

推 kkkk1234 : 推 11/13 15:24

推 qqplusqq : 還好沒辦樂天的信用卡，以後也不敢辦了 11/13 15:58

推 klausa : 中午打電話等了13分鐘接通告知停卡他說我明年三 11/13 16:40

→ klausa : 月才結算確定不要再多留一下嗎XD 11/13 16:40

推 yyami2212 : 先停卡，不然你之後還要浪費電話費跟時間等接聽，樂 11/13 16:49

→ yyami2212 : 天客服專線超難打 11/13 16:49

推 rating : 剪卡了進入app一樣會跳出消費次數提醒都不知道到底 11/13 17:04

→ rating : 有沒有剪成功 11/13 17:04

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