[心得] 走財經繳費平台的刷卡不能爭議

作者dantes1013 (dantes1013)

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標題[心得] 走財經繳費平台的刷卡不能爭議

時間Sat Sep 19 00:35:09 2026

先心得： 1.客服比AI更會鬼打牆 2.第一次知道走財經公司的刷卡不能申請爭議經過如下(文長)：在醫院用自助繳費機刷卡繳費，顯示連線異常。在義工引導下換台繳費，結果手機跳通知，兩次繳費都成功。立刻打電話跟銀行客服反映，客服表示先不急，醫院不請款就沒問題。過幾天，透過銀行APP查看未出帳明細，醫院連重複扣款都已請款，再去電問客服，客服要我自己跟醫院聯繫處理方式。醫院表示處理中。詢問銀行客服可否申請爭議款，然後重複部分不繳，等醫院刷退直接沖帳?客服表示只要醫院在帳單截止日前刷退就不用申請爭議款。接下來的數分鐘，客服就像鬼打牆似的以各種方式重複上述的說法。在我堅持要申請爭議款後，結束通話。銀行發簡訊通知收到爭議款申請，並發電子郵件告知受理及表示當期帳款金額只要繳扣除爭議部分即可。 11天後，接到客服電話，一方面詢問醫院方的退款進度，一方面告知款項因屬財經公司繳費平台，依規定不得申請爭議。結束通話後，越想越不對，財經平台不能爭議是第一次聽說，且為何過這麼久才通知?發卡組織退件還是銀行退件?為什麼沒有書面(電郵)通知?等疑慮，在次日早上進線客服詢問，客服表示儘速釐清後回電。同日晚間，客服來電，表示受理爭議款申請的次日，銀行帳務就已經退件，當日因電話沒接，所以到昨天才再次通知，並懇請我再多給點時間，"讓他們找看是依據哪一個條款退件的"。我表示電話沒接可以留言、簡訊、電郵，不是隔這麼久沒通知的理由，客服又開始鬼打牆的重複是當日電話沒接等等，我表示應該要有理由書說明退件原因及款項如何處理等等，結束通話。次日，客服來電，念了個依據的條款，然後說沒有理由書之類的東西。我告訴對方，就是把拒絕爭議申請的依據還有帳款該怎麼繳的訊息用電郵通知而已，畢竟一開始電郵通知爭議款受理及帳款應如何繳交，現在也應該是電郵告知結果等訊息才對。一直推拖不給書面通知，開始懷疑客服說的那些可能都是假的，單純找藉口不想處理爭議款而已，畢竟一開始就以鬼打牆的話術企圖打消及阻止我申請爭議款。又隔一天，客服來電，幾乎把昨天的說詞又講了一次，我再次強調書面比較清楚，客服說她認為講的比較清楚，我反駁，已近繳款截止日，萬一繳款錯誤或逾期等，導致個人違約被罰、利息甚至影響聯徵分數等，到時客服只一句"你可能誤解我的說法"，倒楣的還是我。在客服打算開始"只要繳款截止前刷退，就不用繳錢"的鬼打牆時，結束通話。再隔一天，終於收到客服發來的郵件通知。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.199.61 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1789749311.A.095.html

推 Kazamatsuri : 可以找到刷卡的"商家"先處理為原則啊～這不是找不 09/19 00:36

→ Kazamatsuri : 到他們的情況 09/19 00:36

→ Kazamatsuri : 你要做的是先找醫院處理多刷的情況醫院最後處理不 09/19 00:38

→ Kazamatsuri : 好才是走銀行跟醫院上級申訴管道 09/19 00:39

→ Kazamatsuri : 手機跳通知兩次都疑似成功的當下就該找醫院服務台去 09/19 00:40

推 TZUYIC : 財'金'資訊公司 09/19 00:40

→ Kazamatsuri : 處理了請醫院只要請款一筆就好 09/19 00:40

→ Kazamatsuri : 後面既然醫院已經在處理了就等每隔幾天就問不用去 09/19 00:41

→ TZUYIC : 醫院有不幫你處理嗎？一般處理是醫院發現繳兩次於是 09/19 00:42

→ Kazamatsuri : 跟銀行講因為他們現階段也愛莫能助 09/19 00:42

→ TZUYIC : 幫你退費，你等不及一定要請銀行強力介入嗎？ 09/19 00:42

→ Kazamatsuri : 爭議款是完全找不到"商家"也沒有收到相對的東西或服 09/19 00:43

→ TZUYIC : 醫院應該不是土匪，不會同一筆收據收了兩次錢還不退 09/19 00:43

→ Kazamatsuri : 務或是商家最後選擇擺爛不退款處理後才能走的 09/19 00:44

→ TZUYIC : 吧，要是有發生這種事，你甚至可以跟衛福部投訴～ 09/19 00:44

→ Kazamatsuri : 總之不是所有多刷的都是第一時間就能走爭議款商家 09/19 00:45

推 badfood : 樓主可能只是想分享走財金平台的交易不能有爭議款吧 09/19 00:45

→ badfood : 如果可以提供是哪家銀行哪張卡就更好一點 09/19 00:45

→ Kazamatsuri : 能先處理退刷的就先用退刷速度就是基於你何時跟"店 09/19 00:46

→ Kazamatsuri : 家"反應的時間了 09/19 00:46

→ Kazamatsuri : 走財金能不能走爭議問金管會最準？ 09/19 00:47

推 badfood : 能不能走爭議要看條款有些條款甚至不會列在持卡人 09/19 00:50

→ badfood : 和銀行的條款裡例如國際組織可能不接受低金額的爭 09/19 00:50

→ badfood : 議款(好像是10美元) 從版上看到案例才知道的 09/19 00:50

推 TZUYIC : 真的需要走到爭議款是走投無路的最後一道防線，例如 09/19 00:53

→ TZUYIC : 商店擺爛不管，到最後真的沒辦法了才會申請爭議聲明 09/19 00:54

→ TZUYIC : 否則其實客人和商店之間溝通好就能圓滿處理了。 09/19 00:54

推 badfood : 有時候懶得和商店周旋打給銀行處理也不錯 09/19 00:56

推 Kazamatsuri : 銀行基本上不會先介入畢竟有說不是商品/服務提供者 09/19 00:59

推 miimiimii : 我覺得樓主可能也是分享，經由財金公司的刷卡，不 09/19 01:04

→ miimiimii : 能申請爭議款之類的意思；是否只有該銀行不行，還 09/19 01:04

→ miimiimii : 是通則經由財金就不行，不過也不合理，最好財金永 09/19 01:04

→ miimiimii : 遠不出錯？ 09/19 01:04

推 badfood : 修正一下是25美元 #1WREzlBO 09/19 01:15

→ zj765523 : 哪一條有財金平台的不能申請爭議款處理？ 09/19 01:31

→ zj765523 : 哪間銀行？哪間院？ 09/19 01:32

推 cityport : 持卡人約定條款如果沒有寫這一條，那就是銀行跟財金 09/19 03:19

→ cityport : 之間的事，碰上爭議，銀行要自己去找財金要錢，不可 09/19 03:19

→ cityport : 以回頭來找持卡人，財金不願意吞，銀行就要自己吞掉 09/19 03:19

→ temu2015 : 醫院不是公務機關繳費平台或是醫指通嗎？ 09/19 03:19

推 rainsilver : 真的有這條嗎可以找金管會不過確實等醫院處理就好 09/19 06:05

推 Spartaa : 好奇是哪間銀行，銀行跟你說不能爭議的話就走金管會 09/19 08:27

→ Spartaa : 吧 09/19 08:27

→ Spartaa : 第一次聽說不給爭議的 09/19 08:27

推 Spartaa : 爭議款不是說你就百分百不用繳要銀行吞，而是在處理 09/19 08:31

→ Spartaa : 完成前你不用先墊而已 09/19 08:31

→ Spartaa : 舉例來說你刷卡買東西，但後續退貨了但店家還沒處理 09/19 08:32

→ Spartaa : 退款，你都能先申請爭議，等店家退的錢進來沖掉 09/19 08:32

推 Spartaa : 哪怕因為你對物品有損，店家拒絕退款，銀行也只是把 09/19 08:35

→ Spartaa : 爭議款重新轉回你的帳上要你付錢，不會不給申請爭議 09/19 08:35

→ Spartaa : 款 09/19 08:35

→ Spartaa : 更何況是明顯的重複扣款 09/19 08:35

噓 p1587 : 都有email了還能打錯字 09/19 08:39

推 homestar1980: 醫指付的說明 09/19 09:04

→ homestar1980: https://i.imgur.com/asYHqXz.jpeg 09/19 09:05

→ CMCC : http://i.imgur.com/9Mm0ubq.jpg 09/19 09:18

→ CMCC : 很多交易你以為是消費，但其實是繳費/繳稅 09/19 09:19

→ CMCC : http://i.imgur.com/g62Ljtx.jpg 09/19 09:24

→ tomsawyer : 看推文說要人坐以待斃等醫院幫你退款滿好笑的 09/19 10:10

推 BabyWolf : 大家都知道 "可以"等醫院退款流程沒錯但以注重自身 09/19 10:47

→ BabyWolf : 權益的觀點來看選擇走爭議其實也沒有不對(雖然可能 09/19 10:48

→ BabyWolf : 這樣做的人較少) 畢竟少墊一天是一天 09/19 10:48

→ BabyWolf : 重點是客服最後寄來的郵件通知條款長怎樣呢 09/19 10:49

→ chobo318 : 就是有人很在意被卡額度但是醫院重複扣款也很不ok 09/19 11:04

→ chobo318 : 追源頭就是醫院的問題 09/19 11:04

→ chobo318 : 為什麼我就要認虧先繳費用再退我 09/19 11:05

推 BabyWolf : 至於t大的問題醫指付或聯信中心的公務機關暨醫療院 09/19 11:11

→ BabyWolf : 所信用卡繳費平臺用的醫院很多但也有部分醫院是使 09/19 11:12

→ BabyWolf : 用財金公司的電子化繳費稅處理平台 09/19 11:12

→ BabyWolf : 像台大就是財金的可以刷渣打聯信的不行 09/19 11:13

推 A1101166 : 說到爭議款，不免俗讓我想到之前在家樂福只刷一次， 09/19 12:31

→ A1101166 : 但因為連線問題，出帳的時候變成兩筆，打電話給玉山 09/19 12:31

→ A1101166 : 客服表示有一筆重複出帳，客服請我找家樂福先釐清帳 09/19 12:31

→ A1101166 : 務，家樂福表示他們只請款一筆，要找玉山處理，再打 09/19 12:31

→ A1101166 : 回給玉山，我明確表示要列爭議款，請玉山和家樂福處 09/19 12:31

→ A1101166 : 理，玉山請我打給家樂福，請他們和玉山聯絡，之後我 09/19 12:31

→ A1101166 : 又打給家樂福請他們聯絡玉山，最後家樂福又回電給我 09/19 12:31

→ A1101166 : ，說玉山不給他們對帳務，說要本人授權，聽到這我就 09/19 12:31

→ A1101166 : 爆炸了，打玉山世界卡客服去罵了一頓，玉山把我當傳 09/19 12:31

→ A1101166 : 話的，我已經明確表示家樂福和玉山帳務問題了，結果 09/19 12:31

→ A1101166 : 要使用者自己去雙方連絡，打來打去結果還是要玉山自 09/19 12:31

→ A1101166 : 己去連絡家樂福，爭議款也不給申請，玉山是憑什麼? 09/19 12:31

→ A1101166 : 最後玉山客服主管打來道歉，被賭爛到 09/19 12:31

→ iueeng : 醫院的每一筆繳費都有對應帳單編號，而編號去對應 09/19 12:44

→ iueeng : 門診產生自付額與掛號費，除非醫院系統沒寫好一般 09/19 12:44

→ iueeng : 繳完費馬上關帳，繳費通知單再掃是不能重複繳費的， 09/19 12:44

→ iueeng : 之前常常一次繳兩筆費用一樣兩個門診，刷兩次兩張 09/19 12:44

→ iueeng : 證明，兩筆常不到一分鐘，因為對應不同帳號，有時 09/19 12:44

→ iueeng : 候忘記先掃那一張單，再掃繳費就掃不出來，原po跳出 09/19 12:44

→ iueeng : 兩筆扣款通知沒有馬上跳出兩張繳費收據嗎？就算是 09/19 12:44

→ iueeng : 手機線上繳費，我也曾掃一次但銀行重複授權兩次但線 09/19 12:44

→ iueeng : 上系統只有一個應碼，拿截圖先去問醫院櫃檯他們說只 09/19 12:44

→ iueeng : 會請一次，順便幫我一個紙本收據，醫院說若後面再 09/19 12:44

→ iueeng : 有問題再回去找醫院 09/19 12:44

→ iueeng : 至於實體卡走醫指付，收單機可能是聯信但跑出簽單是 09/19 12:48

→ iueeng : 發卡行的銀行，換哪家卡就是哪家銀行簽單就是醫指 09/19 12:48

→ iueeng : 付機制而不是一般刷卡模式 09/19 12:48

→ iueeng : 醫院刷卡重複請款，醫院應該會有帳重複繳無法結案吧 09/19 12:56

→ iueeng : ，現在醫院有健保點數跟自付額系統會結算，甚至因 09/19 12:56

→ iueeng : 為健保點數結算基準不同多收少收都會找回去改帳， 09/19 12:56

→ iueeng : 有優惠證明如身障/重大疾病/低收/企業特約..也能一 09/19 12:57

→ iueeng : 週內回去退多繳的，原po 先找醫院反應問題吧 09/19 12:57

推 Kazamatsuri : 不是坐以待斃是本來正常處理程序就是商店優先 09/19 13:22

→ Kazamatsuri : 不然大家買東西後有問題都不找商家直接找銀行處理？ 09/19 13:22

→ Kazamatsuri : 何況原PO應該還沒離開醫院就收到手機兩次通知了不 09/19 13:24

→ Kazamatsuri : 當下直接找醫院（服務台）處理還要打給銀行拖時間？ 09/19 13:25

→ Kazamatsuri : 當下處理說不定都還沒準備請蒯還可以取消一筆就不卡 09/19 13:26

→ Kazamatsuri : 請款 09/19 13:26

→ Kazamatsuri : 額度了（理論上當天可能可用Void而不用Refund） 09/19 13:28

推 Kazamatsuri : 至於走財金能否申請爭議款就是另外一回事了問金管 09/19 13:30

→ Kazamatsuri : 會都會比較準 09/19 13:30

→ bnn : 通知商店處理和通知銀行我那筆多刷得當期不繳錢並行 09/19 14:12

推 Kazamatsuri : 銀行怎麼知道是不是多刷的？ 09/19 14:15

→ ezpaper : 醫院的問題最大吧同筆帳有兩次紀錄這樣也去請款 09/19 14:36

→ ezpaper : 這樣他們財務系統的帳能對得上喔 09/19 14:36

推 BabyWolf : 銀行無法知道是不是多刷所以爭議款就是個選項(假設 09/19 16:16

→ BabyWolf : 條款真的沒排除) 否則萬一拖過結帳日墊的利息誰出 09/19 16:17

→ BabyWolf : *截止日 09/19 16:18

推 wtfconk : 你直接找醫院退費不是比較快?幹嘛一定要爭議款處理? 09/19 16:42

→ wtfconk : 事情找簡單的做,不要找自己麻煩,重點是目的達到就好 09/19 16:42

→ s9306302100 : 拿現金支付發現有問題都知到優先找店家處理真的不 09/19 17:32

→ s9306302100 : 行在走下一步換個支付方式就馬上換個腦袋？用信用 09/19 17:32

→ s9306302100 : 卡支付卻是優先找銀行叫銀行負責處理這是什麼神邏 09/19 17:32

→ s9306302100 : 輯？台灣鯛到處有卡板特別多 09/19 17:32

推 wtfconk : 明明就去找醫院對帳能解決的事,非要繞大彎自找麻煩? 09/19 17:56

→ wtfconk : 頂多只是醫院不能退現只能刷退,結果卡在你帳單已出, 09/19 17:59

→ wtfconk : 這時候才要找銀行看能不能直接對沖掉就好,省得卡一 09/19 17:59

→ wtfconk : 筆溢繳款,除此之外也沒啥問題了,是你自己提高難度的 09/19 17:59

推 elvaismylove: 所以是哪一家銀行 09/19 20:15

推 wtfconk : 回看推文發現想說的T大都說完了,那就看原波自己理解 09/19 20:30

推 BabyWolf : 原po有提到"11天"後沒說醫院到底退款了沒但以許多 09/19 22:19

→ BabyWolf : 醫院的神奇行政流程來說拖這麼久也不太意外換個角 09/19 22:20

→ BabyWolf : 度來想如果真有這種事銀行早點提供不能走爭議的條 09/19 22:21

→ BabyWolf : 款或說明如果超過繳款日怎麼處理(一定要溢繳吞利息 09/19 22:22

→ BabyWolf : ? 退款後假設沒有同行帳戶怎麼辦? 畢竟醫療可能金額 09/19 22:23

→ BabyWolf : 不小) 也是讓原po能要求醫院盡速處理或甚至退現金不 09/19 22:23

→ BabyWolf : 走刷退的依據 09/19 22:23

推 Diomedes : 買一件東西，被店家刷了2次，當下知道但沒處理，事 09/19 23:00

→ Diomedes : 後才跟銀行說我只拿了一件啊，另一筆款項是爭議款 09/19 23:00

→ Diomedes : 。怎麼想都是先找店家處理吧 09/19 23:00

推 Kazamatsuri : 銀行不知道是不是多刷所以提爭議款？那乾脆每筆都提 09/20 00:30

→ Kazamatsuri : 好了至少可以拖過一個帳單週期不用繳？ XD 09/20 00:31

→ Kazamatsuri : 記得國際組織提爭議款失敗還有罰金？ 09/20 00:32

推 Kazamatsuri : 我上次繳電話費去門市用台灣行動支付感應第一筆卡 09/20 00:35

→ Kazamatsuri : 處理中一段時間後櫃台說沒反應就重新刷第二筆才 09/20 00:36

→ Kazamatsuri : 成功但回到家後晚上銀行突然跳通知第一筆刷成功台 09/20 00:37

→ Kazamatsuri : 灣行動支付查交易紀錄也變成功於是隔幾天有空再去 09/20 00:38

→ Kazamatsuri : 一趟門市詢問門市立刻找了當天的刷卡請款記錄表示 09/20 00:39

→ Kazamatsuri : 只有請款一筆就離開了是等到帳單出來依舊是只有一 09/20 00:40

→ Kazamatsuri : 筆沒問題所以能商店處理的就讓它們處理頂多每天或 09/20 00:40

→ Kazamatsuri : 隔一兩天問一次他們退款進度了 09/20 00:41

→ Kazamatsuri : 然後剛剛才想到要查台灣行動支付紀錄又變成只有一 09/20 00:41

推 Kazamatsuri : 筆了 XD 09/20 00:42

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