[心得] 台新Point折抵消費有隱藏規則小心陷阱

作者TZUYIC (Celine-Flying On My Own)

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標題[心得] 台新Point折抵消費有隱藏規則小心陷阱

時間Mon Apr 20 14:12:23 2026

我到今天才知道台新Point折抵消費限制很多，而台新沒有跟你講這些事情，都要自己遇到才會發現。台新在2025年底修改台新Point折抵規則時跟客戶說：「即時消費與未出帳單都可以用台新 Point折抵。」這件事不完全是真的。我4/8以台新Ponit折抵數筆消費，包含未出帳單、悠遊卡即時消費、蝦皮海外即時消費，在操作台新Point折抵當下，點數都扣掉了。 4/12帳單結帳日，帳單出來後，所有的未出帳單、悠遊卡即時消費、蝦皮海外即時消費都出現在本期帳單，結果只有一部分的台新Point折抵消費有入帳，但悠遊卡即時消費的台新 Point折抵消失了、蝦皮海外即時消費的台新Point折抵也消失了，消失的意思是沒有出現在當期帳單折抵消費金額，所以我還得付原本刷卡的錢。台新Point折抵沒出現在帳單上，應該就是折抵失敗的意思，但它沒有還我點數，我完全不知道點數蒸發到哪裡去了？12號到今天20號，我都沒有看到它把點數還給我。我打給台新客服確認這件事，客服查詢後跟我說，蝦皮海外的消費日跟實際消費日不一樣所以折抵失敗了，悠遊卡自動加值因為沒有授權碼，所以也折抵失敗了，折抵失敗的點數大概45天後會歸還入帳。還建議我以後拿未出帳單折抵就好，不要去折抵即時消費。我跟客服說，你們台新去年更改台新Point折抵規則時，號稱即時消費可以折抵，也沒跟客戶講有這些限制，既然消費出現在可用點數折抵的列表上，當客戶操作點數折抵成功後當然就要讓點數如實入帳，客戶不會管什麼消費日不一致、有沒有授權碼，這些都不是客戶的事情，你們又沒有講，客戶只管我被扣掉的點數有沒有折抵到我的當期帳單金額。所以我要求這些消失的點數一定要折抵我的當期帳單，我當期帳單應繳總金額必須扣掉這些已經成功折抵但消失的台新Point。後來台新客服跟相關單位反應，說會個案我處理，我當期帳單金額只要繳扣除這些消失的點數後的餘額就好，但下期帳單會出現這筆消失的點數，這是做帳用的，先提醒我。客服本來說消失的點數45天後歸還，如果想折抵本期已結帳帳單，會再次從我的點數帳戶扣除點數做帳單折抵，然後再等45天讓之前被扣掉的點數歸還，我說不准動我點數帳戶的點數，已經扣掉就扣掉了，就用那些4/8已扣掉的點數折抵已經結帳的4/12帳單金額，我堅持，否則金管會見。客服後來跟相關單位反應，用急件個案處理，不會再從我的點數帳戶扣點折抵帳單，大概 10天內就可以處理好，當期帳單就可以少繳那些已扣除的點數的錢，然後45天後點數一樣會歸還到點數帳戶，但我不用主動處理，客服那邊會做一正一負的調整。客服說不是只有我遇到這種事，其他客戶也有遇到，相關單位都有收集大家的意見，並在日後一一處理。我建議客服在系統調整完成之前，是否應該先讓明顯已經知道會折抵失敗的消費不要出現在可折抵列表上，等日後系統調整完畢，再將所有交易都顯示在可折抵列表上，這樣客戶就不會折抵到不該折抵的交易，然後發生點數被卡45天的情況，客服說也會將意見反應給相關單位知道。總結：目前請大家先不要用台新Point折抵「即時消費」中的悠遊卡自動加值消費以及可能會出現消費日和實際消費日不一致的國外消費。如果要折抵國外消費，等它出現在未出帳單後再折抵，才不會讓點數折抵失敗。至於悠遊卡自動加值，可以等它出現在未出帳單後再打給客服申請人工折抵。即時消費～真的不是像台新原本跟大家講的那樣，想折抵都能折抵，辦不到！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.231.172.228 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1776665545.A.093.html

推 Kazamatsuri : 看來我之前太軟了就讓他退點沒強求要折抵成功 04/20 14:17

→ Kazamatsuri : 還有一卡通自動加值也是用即時消費也會失敗也是建 04/20 14:18

→ Kazamatsuri : 議等入已請款未結帳後再折抵這樣看來愛金卡自動加 04/20 14:19

→ Kazamatsuri : 值也是了 04/20 14:19

筆記一下：悠遊卡自動加值、一卡通自動加值、愛金卡自動加值，這三者先別用即時消費折抵，否則會折抵失敗，點數被卡45天。點數折抵失敗不會主動通知客戶，帳單上沒有任何告知文字，因此沒有仔細對帳的人一定不會發現這件事。 ※ 編輯: TZUYIC (118.231.172.228 臺灣), 04/20/2026 14:25:22

推 Kazamatsuri : 即時消費出現可折抵並且真的可以折抵"成功"真的是個 04/20 14:32

→ wenwei : 因為在玩點數的人不會拿去折折抵帳單 04/20 14:33

→ Kazamatsuri : 陷阱如果不能一步到位至少請款後點數同時返回再變 04/20 14:33

→ Kazamatsuri : 成可折抵再重來一次也好 04/20 14:33

→ Kazamatsuri : 不是所有人都拿點數去換東西啊～ 04/20 14:34

→ Kazamatsuri : 當初推這個還以為台新開竅了不會讓請款剛好在結帳日 04/20 14:35

→ Kazamatsuri : 的消費無法及時手動折抵.... 04/20 14:36

推 sova0809 : 台新的垃圾系統BUG真的很多海外刷的時間回饋BUG到 04/20 14:43

→ sova0809 : 現在也沒處理好每次有問題都要自己查然後去跟客服 04/20 14:43

→ sova0809 : 說明補點 04/20 14:44

推 sggs : 客服都知道不能抵的還出現在app讓客戶選 04/20 15:08

→ Sheng98 : 折抵系統不是客服寫的, 客服也只能將這類問題轉告 04/20 15:11

→ Sheng98 : 其他相關部門 04/20 15:11

推 eveno : 真誇張 04/20 15:30

推 ackes : 重罰10萬不然你想怎麼樣 04/20 15:34

→ neiliu : 因為常用國泰，過去都是等入帳，點數進來才折抵（通 04/20 15:35

→ neiliu : 常入帳當晚接近傍晚有新點數，跨日前按可折抵，結帳 04/20 15:35

→ neiliu : 日當天入帳才可能來不及折點數）；之前台新有按完 04/20 15:35

→ neiliu : 折抵，卡到帳單結帳日跟春節年假，新帳單還是原價， 04/20 15:35

→ neiliu : 點數消失，過完假期,上班日才看到未出帳是負值（上 04/20 15:35

→ neiliu : 期帳單按折抵的點數）台新用台灣pay都隔日入帳入帳 04/20 15:35

→ neiliu : 當晚九點多系統更新，接近跨日入點有時2300有時 04/20 15:35

→ neiliu : 跨日零點之後（4/13刷，最快4/14入 4/14 的23點折 04/20 15:35

→ neiliu : 抵能3.8%） 04/20 15:35

→ neiliu : 很多時候問題，客服自己沒遇到沒客戶用的精，都是 04/20 15:40

→ neiliu : 客戶提問題才去研究條文與程式邏輯，國泰即時未出帳 04/20 15:40

→ neiliu : 也是寫45天，但等入帳按折抵幾乎都隔日完成作業 04/20 15:40

推 gottsuan : 系統bug 04/20 15:48

→ garufu : 銀行會怕金管會也是蠻神奇的 04/20 16:05

推 MRHF : 海外刷bug 受害者+1 4/1刷卡居然回朔成3/31刷卡 04/20 16:18

推 s999132 : 我都轉全家點數 04/20 16:30

推 cosmite : 銀行亂鎖信用卡點數問題證券錯帳智慧好夥伴 04/20 16:35

推 babyjulie : 建議折抵「已入帳的消費」比較保險 04/20 16:51

→ starwillow : 不愧是台新真廢 04/20 16:54

→ gv390 : 看不懂，我前幾天折抵了酷澎的800元，現在帳上是 04/20 16:57

→ gv390 : 是還沒折抵的金額，這樣是對的嗎? 04/20 16:58

→ lionel20002 : 真爛但台新不意外 04/20 17:46

推 Lomax : 悠遊聯名卡自動加值在1/6折抵規則改變後就不在可以 04/20 19:14

→ Lomax : 折抵的範圍內耶這樣去argue是否有點站不住腳？ 04/20 19:14

推 whisperstar : 之前悠遊卡消費不給折也是打客服協助才成功台新真 04/20 19:32

→ whisperstar : 的鳥 04/20 19:32

→ owenxeve : 之前我也有類似經驗有分享，退貨、折抵後剛好遇結 04/20 19:47

→ owenxeve : 帳，都會在45天後才返還 04/20 19:47

推 MixMatch : 看來我還是把台新剪掉好了.. 04/20 19:48

推 Kazamatsuri : https://lurl.cc/ATB4G0 哪裡有寫排除自動加值？ 04/20 20:35

推 BabyWolf : 他是用包含不是用排除自動加值可能也不算代扣繳? 04/20 21:02

→ BabyWolf : 雖然很大機率只是漏寫而已XD 04/20 21:04

推 Kazamatsuri : 後面有個「等」字啊…而且蝦皮海外也算包含的一般消 04/20 21:04

→ Kazamatsuri : 費不是？但T大也是折抵失敗了 04/20 21:04

推 BabyWolf : "等"都可以的話這樣就不用寫規則了啊失敗是因為請 04/20 21:07

→ BabyWolf : 款的問題而不是這條規則的問題 04/20 21:08

推 Kazamatsuri : 他就沒寫排除的情況我們怎麼知道哪些會被排除？ 04/20 21:13

→ Kazamatsuri : 他沒寫排除一般人看到應該都會認為全部情況都適用 04/20 21:14

→ Kazamatsuri : 任何活動沒寫排除的情況就應該要全部適用不然可以 04/20 21:15

→ Kazamatsuri : 告的吧？ 04/20 21:15

推 BabyWolf : 我同意他的規則寫得不好正常應該是寫哪些排除而他 04/20 21:17

→ BabyWolf : 連年費都寫了我想極高機率是全部都可以的是寫的人 04/20 21:17

→ BabyWolf : 沒經驗但純就Lomax大指出不包含在範圍內這件事字 04/20 21:18

→ BabyWolf : 面上是沒有錯的不是他沒看清楚 04/20 21:19

推 Kazamatsuri : 還有能折抵的會標示可以折抵有標理論上就是可以折 04/20 21:21

→ Kazamatsuri : 抵而且跟消費一樣會出現折抵成功畫面誰知道會失敗 04/20 21:22

→ Kazamatsuri : 就可以了？以前能百分百折抵時雖然要等入帳才能折 04/20 21:24

→ Kazamatsuri : 但都沒問題為什麼開放即時消費就有問題了？ ~.~" 04/20 21:24

推 BabyWolf : 所以實際上就是即時消費的某些資訊跟請款對不上導致 04/20 21:26

→ BabyWolf : bug 跟該條規則寫的不好無關 04/20 21:26

→ Kazamatsuri : 上面第二具跟第三句中間不知為何少了一段 @@" ： 04/20 21:27

→ Kazamatsuri : 然後如果不在折抵範圍那客服為何建議等請款後再折 04/20 21:27

→ Kazamatsuri : 那是他們的系統問題沒寫出來客戶怎麼會知道？ 04/20 21:28

→ Kazamatsuri : 你活動系統有問題自己沒抓出來標明在標明前就是要 04/20 21:29

推 BabyWolf : 所以可以折是事實規則寫不好也是事實但不是不能折 04/20 21:29

→ BabyWolf : 的原因真正原因是bug 他建議你避開bug 04/20 21:30

→ Kazamatsuri : 自己吞而不是客戶吞這一般會上消保的啊科科 04/20 21:30

→ Kazamatsuri : 不是個別客戶問才個別回而是要寫出來因為某某原因 04/20 21:31

→ Kazamatsuri : 那些情況（暫時）不適用會卡點數才對啊～ 04/20 21:31

推 BabyWolf : 可能現在還搞不清楚還有哪些情況會bug吧 XD 04/20 21:32

推 mirror0227 : 哇靠還有這種真的要檢查 04/20 21:35

推 Kazamatsuri : 其實我3月初就發現這個問題留言問客服後來打電話來 04/20 21:40

→ Kazamatsuri : 確認後證實就是自動加值會有這種問題也建議等入帳後 04/20 21:41

→ Kazamatsuri : 再折抵想不到快兩個月了就算沒"修好" 也沒有再公 04/20 21:41

→ Kazamatsuri : 告目前有哪些情況用即時消費折抵會失敗嘖嘖 04/20 21:42

推 pippen2002 : 果然白海豚有陷阱! 04/20 21:43

→ Kazamatsuri : 整個折抵過程跟帳單目前為止也沒提醒這個問題科科 04/20 21:43

→ Kazamatsuri : 折抵完是跟一般折抵一樣的成功畫面根本沒人會想到 04/20 21:44

→ Kazamatsuri : 其實是失敗的 lol 04/20 21:44

推 BabyWolf : 金管會說鎖帳要通知解鎖要方便他們都完全不鳥了 04/20 21:44

→ BabyWolf : 這個想必發現的人還不多他擺明不鳥說點數會還你們 04/20 21:45

→ BabyWolf : 沒有實質損失唷~ 04/20 21:45

推 DSB520 : 台新最近整個一鍋粥 04/20 21:56

推 Kazamatsuri : 不過T大的客服說有在收集意見就等一段時間再看看是 04/20 22:12

→ Kazamatsuri : 不是真的有處理這個問題了科科 04/20 22:13

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