推 xvited945: 客服為什麼被你講的這麼有趣且有希望？你是來招募的嗎06/12 09:50
對我來說很有趣 但是希望嗎應該沒有吧
→ xvited945: XD06/12 09:50
→ xvited945: 事實上，除了B2B、面對高階客戶的客服，或是複雜度較06/12 10:02
→ xvited945: 高的產業，這職位快被AI全面大量取代了，畢竟成本低又06/12 10:02
→ xvited945: 快速，還沒有個人情緒影響作業06/12 10:02
確實 但是ai你要明確給他問題
我經常覺得我在通靈
如果有Ai幫忙我是很支持的
這樣我可以專注處理一些複雜的狀況
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/12/2025 10:10:32
推 zys: 不可能完全取代 跟人交流一堆狀況是ai沒辦法的06/12 10:53
推 xvited945: AI至少可以取代90%的客服工作，剩下的的再escalate給06/12 10:58
→ xvited945: 人類，而人類剩下的客服也不會只做純客服工作，會需要06/12 10:58
→ xvited945: 其他技能才能生存。以各大科技業為例，現在簡單又基本06/12 10:58
→ xvited945: 的工作都外包給BPO，未來會直接給AI，而公司inhouse的06/12 10:58
→ xvited945: 客服比較像是vendor management，負責管理外包商跟處06/12 10:58
→ xvited945: 理升級案件，身上也有一堆project來推進客戶體驗跟盡06/12 10:58
→ xvited945: 可能節省成本，因為除非是電銷，不然客服本身是不具有06/12 10:58
→ xvited945: 產值的部門，錢能花的越少越好06/12 10:58
→ xvited945: 當然有些產業有提供付費客服，那種例外會比較像是專業06/12 11:03
→ xvited945: 技術支援，而不是傳統印象中提供售後服務的客服06/12 11:03
推 Barefoot24: 真要扯未來AI取代的話一堆工作都能被取，老師律師會06/12 12:16
→ Barefoot24: 計師工程師whatever師都可以06/12 12:16
推 Qzzzz: 24h輪班？06/12 12:37
早晚夜三種班 會有意願調查 像是我就只有填寫晚班因此不用早起或上大夜
推 xvited945: 這不是扯的問題，我就在這個產業裡面，很多project或06/12 12:59
→ xvited945: 預計的應用場景我還不能說，但不久的未來你們一定都會06/12 12:59
→ xvited945: 看到06/12 12:59
推 iouagain: 現在各電信，銀行，航空公司都有AI客服，但我還是常常06/12 14:11
→ iouagain: 都要找真人客服，AI目前還是只能回答制式問題，需要邏輯06/12 14:11
→ iouagain: 的問題，目前的AI還不太夠力吧! 或是公司沒花大錢做06/12 14:12
→ iouagain: 如果真的要好的AI可能在目前還要花大錢，倒不如多請06/12 14:13
→ iouagain: 十幾二十個真人客服06/12 14:13
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/12/2025 14:37:15
推 GoGoJoe: 那10%的人就是要找人抱怨 你給他AI會火氣加倍吧 06/12 17:12
→ GoGoJoe: AI基本就是規章搜尋文字產生器而以 例如我要補回饋這種 06/12 17:13
→ GoGoJoe: 事是沒辦法處理的 06/12 17:13
推 xvited945: 你們對AI的認識有點淺，我只能說可以敬請期待，不久的 06/12 17:37
→ xvited945: 將來能做的事情絕對會超過你的想像，而且成本會出乎意 06/12 17:37
→ xvited945: 料的低 06/12 17:37
→ xvited945: 我舉一個例子，審查企業帳戶+協助資源部署，這對AI來 06/12 17:39
→ xvited945: 說已經是小菜一碟了，更何況補個回饋、退個款這麼簡單 06/12 17:39
→ xvited945: 的事項 06/12 17:39
推 as35d: 這薪水…排除你是人資或為了推薦獎金發這篇文，愛當客服去 06/12 18:39
→ as35d: 公股銀行當客服吧，至少薪水多 06/12 18:39
這我就有點興趣了 在銀行客服我能夠服務更多的人嗎？ 通常都在做什麼呀
推 clisan: AI沒辦法通靈跟給客戶狗幹發洩情緒用，客服難做的點06/12 18:49
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/12/2025 19:03:54
推 xvited945: 光是給客戶狗幹發洩情緒是否可以轉換成實質的業績，其 06/12 19:39
→ xvited945: 實這是很多公司內部都會統計的數據，事實上，更多客戶 06/12 19:39
→ xvited945: 在意的是達成目的，尤其是高價值的企業用戶 06/12 19:39
→ sausalito: AI應該會演化到讓客戶發洩情緒 然後不被發現是AI 06/12 20:56
推 W5566DerD1: AI要取代還早啦，一堆客戶講話含滷蛋，國台語混合髒 06/12 22:44
→ W5566DerD1: 話，連自己問題都沒辦法表達的人一大堆，AI要處理這 06/12 22:44
→ W5566DerD1: 種兼通靈還早勒 06/12 22:44
→ Despairile: 以我4月跟5月與客服交流的經驗是 AI客服有夠爛的06/12 22:58
→ Despairile: 同樣的回答 客服聽得懂我在講啥 AI聽不懂要我轉真人 06/12 22:58
推 iloveannasui: 你們要銷售什麼? 06/12 23:25
打進來的客戶如果他遇到狀況的門號合約到期
我們要順便幫她續約
幫客戶找個適合他的方案讓他願意留下來
所以解決客戶問題與安撫客戶情緒很重要
不然誰想聽你推銷
推 xvited945: AI首先取代的肯定是文字客服，後面才會取代語音客服， 06/12 23:27
→ xvited945: 當真人客服越來越少，打通電話要等半小時起跳，你就不 06/12 23:27
→ xvited945: 得不用文字客服來解決問題了，這是趨勢，事實上很多產 06/12 23:27
→ xvited945: 業除非你是高價值客戶，不然真人客服很難聯繫上 06/12 23:27
→ xvited945: 還是強調以公司經理人的觀點來說，絕大多數的客服是沒06/12 23:30
→ xvited945: 有產值的售後服務，而不是可以銷售的產品，在不怎麼影 06/12 23:30
→ xvited945: 響業績的情況下越省錢做越好06/12 23:30
→ asdfghjklasd: 錢太少 06/12 23:53
推 Dusha: 本版總能看到有人很喜歡在推文賣弄跟說教 06/12 23:57
→ SORAChung: 即使AI再進步，人還是會想要透過罵人得到優越感 06/13 00:18
→ noli523: 沒想到也有人愛看賣弄說教的貼文 06/13 00:28
→ noli523: 不然不可能再別篇也能找到影射在說我的留言06/13 00:29
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/13/2025 00:29:58
→ noli523: 是覺得我沒在這篇賣弄跟說教，讓您不高興了嗎？哈哈哈哈06/13 00:30
→ noli523: 哈06/13 00:30
推 turtleooxx: 推心得！辛苦你了06/13 00:56
推 h07880201: 客服要怎麼入行 06/13 02:46
人力銀行通常都會有大公司的職缺
也強烈建議一開始選大一點的公司
因為有完善的教育訓練
不會直接丟妳去前線當炮灰
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/13/2025 03:31:49
推 MBAR: 是開錯分身嗎 06/13 04:35
推 Miyanishi25: 推薦這篇文章06/13 07:44
推 simdry: AI沒辦法通靈，很多人腦迴路根本有問題講話超沒重點，不 06/13 09:15
→ simdry: 通靈完全不知道他的問題是什麼，而且有人打電話不是為了 06/13 09:15
→ simdry: 解決問題的是為了被服務的 06/13 09:15
推 HOLAHOJIAN: 幾年前離職 有一批人都跑去銀行了 現在rt還是恐怖 06/13 09:36
→ HOLAHOJIAN: 多嗎？還要推好速？06/13 09:36
前年開始吧 為了留人所以Rt大幅減量 好速現在也要但是每個月只要一點點
推 soome: 請問銷售業績沒達標會怎麼樣嗎？06/13 10:00
你主管會念你 就這樣
長期都達不到年終可能有影響（我猜的）
但是月薪沒什麼差別
推 Dusha: 補推這篇原po用心分享06/13 10:17
→ Dusha: 一天可以符合這麼多電話真厲害06/13 10:17
推 Dusha: 更正錯字，符合→「負荷」06/13 10:22
推 LoveMoon: 06/13 10:39
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/13/2025 12:44:20
→ philip1111: 台哥大年終不錯06/13 15:51
推 maye: 你一定是個很有耐心的人。06/13 16:19
推 IronPhoenix8: 我聽過親戚台哥大上班的經驗，業務部門超爛，內部06/13 18:05
→ IronPhoenix8: 鬥爭嚴重，氣氛像在軍營，有實力的都跑光了，業績06/13 18:05
→ IronPhoenix8: 獎金超少，一堆跑去中華電信的，聽過台哥大資深業06/13 18:05
→ IronPhoenix8: 務轉戰其他公司，月薪從四萬多直接變成兩萬多，把 06/13 18:05
→ IronPhoenix8: 獎金月數講很多，月薪壓超低。06/13 18:05
→ IronPhoenix8: 兩萬多 修正 六萬多06/13 18:05
原來業務人員這麼可憐嗎
令人同情
推 xvited945: 只有低階的客戶才會打電話只為了被服務而不是解決問題06/13 18:26
→ xvited945: ，對於公司來說這種低價值客戶也不用太在乎 06/13 18:26
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/13/2025 19:01:17
推 oooweb: 原來有3-5個月 蠻多的 06/13 20:23
