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https://news.tvbs.com.tw/life/2935396 Agoda爆大量日本訂房糾紛!到了沒飯店住 宣布導入AI監控 編輯 游雅嵐 報導 發佈時間:2025/07/18 16:20 訂房平台Agoda17日宣布,針對日本市場近期發生的訂房糾紛採取一系列改善措施。由於 第三方供應商提供的房源資訊不實,導致多起旅客無法入住已預訂房間的事件,Agoda將 導入AI人工智慧監控系統,並加強供應商管理機制。 日本觀光廳今年3月向Agoda其日本法人發出業務改善要求,主因是該平台頻傳訂房糾紛, 包含預訂房間未確實保留、訂房資訊與實際不符等問題。儘管Agoda提出改善對策,但至 今仍持續接獲旅客投訴。6月以來,包含東橫INN和星野集團等多家飯店陸續通報,透過 Agoda訂房的旅客無法順利入住。 日本觀光廳長官村田茂樹16日直接在記者會上點名Agoda,表示將持續監督Agoda的改善進 度。值得注意的是,這已是觀光廳繼3月後第二次要求Agoda進行業務改善。 根據《FINANCIAL-FIELD》報導,Agoda房源通常來自2個管道,第一個是飯店直接提供給 Agoda,第二個是透過第三方「代理業者」間接上架。而出問題的大多都是第二個狀況, 部分第三方業者利用飯店與正規代理商合作時提供的房源,在未經授權的情況下於海外平 台轉售。由於預訂資訊需經過多重管道傳遞,導致房型錯誤、日期混淆等問題層出不窮。 有一名50多歲的日本民眾表示,他發現某家飯店的單人房,在Agoda只要1萬日圓左右,於 是在比價後選擇預訂Agoda上的房間,但入住前Agoda才通知他說沒訂到房間,被「自動取 消」了,他只好改訂其他較貴的飯店。 一名台灣旅客Henry也向《TVBS新聞網》透露,去年至仙台,原本透過Agoda預訂仙台市中 心的飯店週三到週日單人房,結果到的時候櫃檯找到的訂房資訊卻變成週三到週六雙人房 ,致電Agoda客服,結果被轉到另一家訂房網Expedia香港,最後被改到入住別家飯店。 Henry感嘆,「一開始連飯店櫃檯人員也一頭霧水,雖然沒有被多收錢,但造成了不少麻 煩,擔心最後一晚沒地方住。」 為解決此問題,Agoda發出聲明表示,自6月26日起已暫停與部分第三方供應商合作,並計 劃在未來數月內導入以AI技術為基礎的預防性監測系統,即時清除不實房源資訊。 Agoda執行長摩根施特恩(Omri Morgenstern)表示,日本是該公司最重視的市場之一, 將積極回應日本觀光廳的改善要求。除了強化供應商管理制度外,Agoda也將提供全天候 在地客服支援,確保旅客入住過程順暢,在發生糾紛時,為旅客提供多樣的補償選項。 ------------------ 不知為什麼比較常聽到糾紛的都發生在日本,是其他國少遇還是其他國都不管 真的是給飯店櫃台帶來超多麻煩 另一方面Booking股價已經到5700了,這模式看來很能獲利 -- . 警告:你的肝在你體內 它非常的火 . ______ . ▏ 確定 . ▔▔▔▔▔▔ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.217.20 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1752902301.A.2EC.html
lioucat : 還是官網訂比較穩 07/19 13:28
SRadiant : 第三方「代理業者」 07/19 13:34
huang19898 : 平台很多啊 就A、B常有問題 07/19 13:35
BoXeX : 各種AI根本沒一個可靠的 07/19 13:45
p4585424 : 搞不好只是把原本的爬蟲程式換個名字 07/19 13:50
chobo318 : 我都在A 訂房,但入住前至少一個月都會mail 給飯店 07/19 13:51
chobo318 : 先確認,沒先確認真的毛 07/19 13:51
chiba : A在墾丁也常超賣 07/19 14:29
pool220 : A有聊天室可以跟飯店聯繫,我都會傳訊息提問題或要 07/19 15:08
pool220 : 求,順便跟飯店確認他們有確實收到訂單 07/19 15:08
mithralin : 其他國家也不少啦,只是A家搞到要日本政府介入 07/19 15:10
Jimmywin : A只拿來比價,不敢再用 07/19 15:11
yeeNeko : AI是可以幹嘛… 07/19 15:12
pool220 : https://i.imgur.com/9cjdj5o.jpeg 07/19 15:13
pool220 : 飯店會回覆 大概像這樣 07/19 15:13
noleese : 真恐怖 07/19 15:31
Marsch : 不用agoda很久了 訂了房還要擔心沒訂到 嚴重影響 07/19 15:38
Marsch : 旅程規劃 寧可選穩的訂房網 雖然選擇看起來少一點 07/19 15:38
Marsch : 但有保證 07/19 15:38
zero11995 : 哈哈哈AI 怎不去死 hotels expedia怎就沒啥糾紛 07/19 15:40
lucifero : 希望可以越來越多人不要用Agoda 07/19 15:46
a1zz3 : 訂Agoda 一定會去跟飯店確認訂房結果 07/19 16:01
girafa : 會用第三方的 不管新聞如何 自己沒遇上還是會用 我 07/19 16:12
girafa : 也是官網派+1 07/19 16:12
cyminum : 其他的不知道但今年有用到他的ai客服超爛==氣到直 07/19 16:19
cyminum : 接去官網訂 07/19 16:19
HanadaIru : 現代人都不二次向飯店確認嗎 07/19 16:32
DanGong5566 : 很愛說人官網魔人的這時候就噤聲了 07/19 16:38
DanGong5566 : 到時候不意外又會嗆說寄信給飯店確認很難嗎 07/19 16:40
Eyrie : Agoda除非是大型連鎖飯店 否則我都會寄信確認 07/19 16:44
wpd : 原來日本人也用Agoda喔 07/19 16:45
wpd : 還以為是台灣貪小便宜民眾才愛用這種平台 07/19 16:46
cycling : 國際就用B阿 07/19 16:52
cycling : T和ez是中資有資安問題 07/19 16:53
cyminum : 我今年遇到的問題是飯店入住前幾天才回我信(蠻常 07/19 16:55
cyminum : 見的因為很多人會退訂或改單所以飯店不會太早回) 07/19 16:55
cyminum : ,說我訂的是含早餐的不過夜午休方案(什麼鬼), 07/19 16:55
cyminum : 然後當天就是可以取消的最後一天,聯絡不到人類客 07/19 16:55
cyminum : 服ai沒什麼用我就直接退了改去其他旅館官網訂了。 07/19 16:55
cyminum : 不用官網是因為提早一個月訂的時候沒有空房,但時 07/19 16:57
cyminum : 間快到就跑出好幾間還打折== 07/19 16:57
Innofance : 日本國內很少用Agoda,OTA主要是樂天,再來是Jalan 07/19 17:38
apple123773 : 要看啦有時候agoda會有很神奇的價格...不是旺季 07/19 18:54
apple123773 : 還是會想賭賭看XDD 但個人推官網jalan跟一休拉~~ 07/19 18:54
titancc : 日本人訂國內飯店很少用 但訂國外就是A.B為主 07/19 19:10
hadori : 33F你知道agoda跟booking是同一家公司嗎 07/19 19:30
zuo : Agoda靠DCC賺那麼多,還這種品種,希望讓市場淘汰 07/19 19:34
zuo : 它 07/19 19:34
Innofance : A/B 是「同母公司」,有一些飯店是在B上架但會被一 07/19 19:35
Innofance : 起上到A。但當消費者從A下單B的房,訂單還是會在A 07/19 19:35
Innofance : 站轉一手而非直接到B,連聯絡都沒有辦法直接聯絡 07/19 19:35
Innofance : B起步較早,正規的代理房源相對比較多一點 07/19 19:37
Horn5201 : 日本 泰國 馬來西亞 台灣都用b從沒遇過沒房的 07/19 20:22
itwt : 以後就要甩鍋給AI了 07/19 21:17
aheartcool : 我都用B,目前都還算順利 07/19 22:48
homegoing : A有時候會有超殺價格+1 07/19 22:52
cthjk : 跟飯店確認也沒用,a可以自行取消訂單(苦主表示 07/19 23:16
ahw12000 : 我最近有用A訂到一個超殺價格 但是寫信去飯店確認 07/19 23:52
ahw12000 : 飯店是說有收到訂單 但警告說訂房網站有時自己取消 07/19 23:52
ahw12000 : 如果發生了 飯店方不負責 用A訂了快20次 每次都會 07/19 23:53
ahw12000 : 寫信確認 但是第一次遇到有飯店方警告取消可能性的 07/19 23:53
ahw12000 : 所以就放棄了 不知道484最近爭議多才警告的 07/19 23:54
danielpupu20: Hotels.com穩很多,就很納悶booking/agoda那麼爛台 07/19 23:56
danielpupu20: 灣人怎麼那麼愛用。光那個DCC就很不老實了 07/19 23:56
Adam111 : a真的爛 遇過三次 從此不用 07/20 00:09
imlavender : DCC?延後付款外幣計價外幣付,沒遇過什麼問題 07/20 01:10
danielpupu20: 沒遇過什麼問題你可以繼續用 07/20 01:21
lovemiku39 : 去日本還是都用jalan 07/20 02:05

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