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*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:全聯-全電商 *店家連結:全聯APP *商品名稱:柔情衛生紙 *溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內) 因為全電商的線上客服遲遲不回應,所以打了5分鐘的電話好不容易等進線,用電話溝通。 *商品照片:(至少兩張,不得放入文內) https://i.imgur.com/6tNBwGt.jpeg https://i.imgur.com/O0iHLWr.jpeg *事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結) 朋友今天從早上到下午都在抱怨昨天收到貨的全電商, 剛剛好不容易打電話找到客服,更新後續。 又氣又無奈到笑死我 www —- 這次買全聯的全電商真的有夠氣!! 在8/16-8/17的時候, 全電商有周末滿2000元可以獲得2000點的優惠活動, 還有滿1500元折100元的活動疊加。 因為我平常就時不時往全聯買一些生活用品和食物, 其實真正要添購的東西沒有那麼多; 為了要湊到2000元,我很努力地選品項和多方比價, 總共買了2333元,在星期日晚上送出訂單付款。 沒想到,星期一早上的時候, 系統說有項商品缺貨,直接刷退部分品項!! 什麼都沒問喔,就直接刷退掉,沒在客氣。 刷退不是問題,問題是刷退了之後的優惠怎麼辦??? 被刷退的是3大包的衛生紙,每包229元, 3包加起來是「687元」。 你猜全聯刷退多少錢給我? 只刷退了「658元喔」! 說是因為那個滿1500元現折100元的計算方式 是在結帳時就攤在各個商品上了, 所以這個被刷退的商品就佔了29元的折扣額度。 欸不是! 就算扣掉這個商品,我剩下的金額也有1646元, 也是有達到1500元折100元的折扣, 為什麼卻是要這樣偷優惠? ----------------- 好不容易千辛萬苦打電話進客服,客服態度很好、語氣很溫柔,但立場很強硬。 這通電話差不多意思如下: 1. 就算是全聯自己的貨物管理有問題,這筆訂單的總金額就是沒有滿2000元,也所以沒有達 到贈點門檻,所以不會給你點數喔~ 2. 就算是我們電商的錯,全聯也不會補點數給你的,不能接受就退貨。 3. 這個缺貨的品項還在全電商上面賣?系統就是這樣,我們也沒辦法呀,你就是要下訂了等 我要撿貨的時候才會知道有沒有貨。 4. 喔你反映的這個被我們系統吃掉了29元優惠的事情,沒辦法呀,我們系統就是這樣設計的 ,是你去看細節才注意到這樣,我可以幫你個案送件申請看看能怎麼處理。 ----------------- 結論: 全電商有夠白目,缺貨不通知、出貨不通知、到貨才知道有缺貨。 因為自己的管理問題導致沒貨可出,產品照樣放在線上賣,要客戶自己下單刷卡才知道有沒 有貨。 ---- Sent from BePTT on my iPhone 12 Pro Max -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.162.100 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1755676028.A.7A6.html
eddy13: 建議把全部退貨114.137.235.132 08/20 16:19
a741236985: 全部退+1 111.249.32.139 08/20 16:32
sabbat: 全退+1 27.67.121.142 08/20 17:08
Ron51320: 全退+1,家樂福線上購其實也很便宜 49.214.11.95 08/20 17:41
wulaw5566: 電電商超爛,箱購大倉的米全是舊米, 60.251.141.249 08/20 19:21
wulaw5566: 後來就再也不買了,別幫廠商清庫存。 60.251.141.249 08/20 19:21
shokotan: 全退啦 不要買這間了 全聯越來越噁 111.250.130.3 08/20 20:01
shokotan: 要買米去各地農會買 品質好又便宜 超讚 111.250.130.3 08/20 20:02
POPBOBO: 全退+1,家樂福至少會打電話來溝通換貨。 36.232.181.130 08/20 22:04
POPBOBO: 或者可以延到貨日期等下批進貨。 36.232.181.130 08/20 22:04
LonyIce: 全聯不要用啦 36.233.98.204 08/20 23:18
i015027: 全聯超貴只是據點多又近223.137.161.218 08/20 23:40
sdfghjlK: 正想買電器整個滅火223.139.119.181 08/21 00:52
Shaddock0820: 家樂福優惠碼很多都有九折,加中元 122.116.236.84 08/21 07:26
Shaddock0820: 節檔期禮拜二有line pay10%優惠,便 122.116.236.84 08/21 07:26
Shaddock0820: 宜多了! 122.116.236.84 08/21 07:26
LONERSAVE: 電商滿山遍野,實在沒有必要去受全聯 39.15.48.143 08/21 08:07
LONERSAVE: 的氣 39.15.48.143 08/21 08:07
deffejfr: 全退,電商滿地都是 114.39.160.183 08/21 09:30
wi22900: 全退,其他間折扣問題也都是照比例折 101.14.4.102 08/21 10:08
wi22900: 家樂福打電話溝通應該是看分店,我們這邊 101.14.4.102 08/21 10:10
wi22900: 2間一家直接退 一家會換他牌類似產品或其 101.14.4.102 08/21 10:10
wi22900: 他口味 101.14.4.102 08/21 10:10
bettybuy: 真的全退 家樂福服務真的好很多 220.135.224.32 08/21 10:22
bettybuy: 有一次架上價格不一樣,還直接退我差價 220.135.224.32 08/21 10:22
bettybuy: 反觀全聯^^ 220.135.224.32 08/21 10:22
gn02603106: 謝謝分享 我的話會全退 101.8.243.52 08/21 11:08
EniX444: 全退+1 大潤發改大全聯後也是越來越爛 希 114.26.202.122 08/21 12:39
EniX444: 望附近進駐家樂福 這個全聯我們不要了: 114.26.202.122 08/21 12:39
EniX444: ) 114.26.202.122 08/21 12:39
guky: 都可以下架新聞,有在怕你?缺你一個顧客? 39.12.24.230 08/21 12:42
tinabjqs: 全退+1 140.112.25.107 08/21 13:21
razan: 全退反而省心 111.184.11.23 08/21 13:46
Eoamberf: 全退, 說真的買個東西不必要委屈求全 101.12.144.126 08/21 17:56
direrken: 就幫他們廣告,各大平台告知他們目前系 42.77.4.204 08/21 18:52
direrken: 統這麼糟糕 42.77.4.204 08/21 18:52
linnick: 有次訂全聯小時達送來罐頭整個凹掉跟我說 114.46.66.164 08/21 19:30
linnick: 不影響食用,直接爆氣跟客服說整個凹掉你 114.46.66.164 08/21 19:30
linnick: 敢放架上賣是不是,還跟我說要往上層問主 114.46.66.164 08/21 19:30
linnick: 管弄了兩個禮拜才退,全聯爛到不行 114.46.66.164 08/21 19:30
strong66: 我不敢買 36.228.88.187 08/22 11:00
Nadialove: 打電話給客服也要錢吧 用蝦皮 有優惠時 114.136.252.65 08/22 12:06
Nadialove: 買家樂福不是更香嗎 114.136.252.65 08/22 12:06
panhoho: 家樂福在下單時可以選缺貨是直接刪該品項 42.77.104.202 08/22 12:22
panhoho: 還是換類似的 42.77.104.202 08/22 12:22
enjoyyou: 就是寧可你全退 也不要花錢改系統阿 60.249.146.33 08/22 13:59
erisiss0: 你就全退 反正虧損是全聯122.100.112.197 08/22 16:25
easonking: 全退 買家樂福 36.227.121.216 08/23 17:21
tsubame: ......謝謝你分享,電商雲集他怎麼敢哈 59.126.192.55 08/24 00:14
choh: 通路全聯,消費者全退 49.218.229.60 08/24 07:04
Qua3small: 平台獨占市場後,會越來越吝嗇& 49.215.232.116 08/26 23:59
Qua3small: 盛氣凌人,連廠商都要看他臉色 49.215.232.116 08/26 23:59
elfswordsman: 怕 49.214.0.186 08/28 18:44
fishpolar: 全退+1 111.246.19.110 08/31 00:23
vestinland: 全退吧,全聯現在把它當成比較大間的 101.3.36.2 08/31 01:21
vestinland: 7-11就對了,只剩據點比較多,其他方 101.3.36.2 08/31 01:21
vestinland: 面完全沒有優勢,還期望它的網路購物 101.3.36.2 08/31 01:21
vestinland: ?這種電商服務品質我寧願跟其他家買 101.3.36.2 08/31 01:21
vestinland: 全聯併購其他間品質都是往下變爛不是 101.3.36.2 08/31 01:23
vestinland: 講變好的,以前松青就看過一次了,品 101.3.36.2 08/31 01:23
vestinland: 項變少品質變爛,不會再上當 101.3.36.2 08/31 01:23
vestinland: 大潤發被併又發生一樣的事,台灣人真 101.3.36.2 08/31 01:23
vestinland: 的很好騙 101.3.36.2 08/31 01:23
SS24: 全退+1122.121.140.117 09/02 10:23
pollypolly: 全退吧~ 211.75.19.63 09/02 17:59

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