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金管會新聞稿 https://reurl.cc/OmG2M9 節錄: 違反事實理由:該行客服專員黃員自113年3月至113年10月間,以職務之便擅自替客戶申 請補發信用卡,並於申請後發卡前將客戶通訊資料變更為其本人資料,再以客戶信用卡於 國外網站刷卡儲值至其本人及親友該網站帳號,再輾轉匯回其帳戶等手法盜刷客戶資金, 受影響客戶數共18人,總盜刷金額約688萬元。 (一) 未完善建立信用卡客戶資料變更及申請掛失補發之控管機制: 1、該行規定就客戶信用卡基本資料變更,客服人員於核驗持卡人身分後,若無特殊情況 ,即得逕行變更資料;資料變更時系統將即時檢核有無兩人以上共用手機號碼或電子郵件 ,如有共用情形系統將阻擋變更資料登入;另針對持卡人申告卡片遺失,客服人員於確認 相關資料後,即得於客服系統執行掛失補發作業。 2、惟前揭作業未有相關機制確認持卡人確實有進線要求執行,以致本案黃員得逕行以多 組手機號碼及電子郵件,或使用無效手機號碼進行變更,以規避系統檢核及使該行無法有 效通知客戶;亦利用權限將客戶申請停卡改為掛失補發,或鎖定久未用卡之客戶,逕自申 請掛失補發信用卡,並將補發之信用卡寄至黃員事先變更之通訊地址。 (二) 未完善建立信用卡繳款金額調整之控管機制:該行規定於信用卡帳單結帳後,如遇 持卡人申請扣除商店退款、費用減免、爭議帳款繳款或申請帳款人工分期,客服人員得調 整帳單最低應繳金額,惟持卡人如為「非逾期戶」,客服人員無須開立電子表單會簽權責 部門,亦無事後覆核機制,即可逕自調整當月繳款最低金額,致黃員利用調整繳款金額掩 蓋其舞弊行為。 (三) 未完善建立信用卡影像調閱系統之控管:該行規定如須確認信用卡申請書資料,客 服人員可透過信用卡影像調閱系統調閱信用卡申請書內容,惟該系統未建立妥適之查詢控 制條件,致黃員得輕易隨機以姓名查得客戶信用卡申請書資料之身分證字號,據以登入客 服系統查看客戶之信用卡使用情形,俾利鎖定特定特徵之客戶為舞弊對象。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.69.123 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1754913919.A.F57.html
kkbox0800 : 好扯== 08/11 20:09
nh60211as : 好扯 08/11 20:15
a82412 : 好扯 08/11 20:26
BlueBird5566: 國泰不意外吧== 08/11 20:28
ryan1220 : 又双叒是國泰 08/11 20:37
tommy12435 : 銀行最近好多包,台新也才剛系統出包地址弄錯被開罰 08/11 20:54
sbtiagr : 這真的有扯到… 08/11 21:19
alex00089 : 一查不就知道!? 08/11 21:21
pippen2002 : 超扯!! 怎麼辦到的啊?? 08/11 21:27
pippen2002 : 388/18=38.22萬! 這客戶們的額度不低~ 08/11 21:29
pippen2002 : 那位專員呢? 羈押嗎?會不會下個月又逃走呢? 嘿嘿~~ 08/11 21:41
a5480277 : 好扯 08/11 21:43
a5480277 : 重看幾遍文章 看起來有鎖定特定類型用戶 然後盜刷後 08/11 21:46
a5480277 : 幫忙繳最低金額來避免東窗事發 通聯資料也修改了 08/11 21:47
kskyk1074 : 看起來就是員工刻意鑽漏洞,都懂的幫忙繳最低了 08/11 21:51
ivanami : 這是不是說如果持卡人有致電銀行停卡,卻發現卡片 08/11 21:52
ivanami : 還在名下的人,可以查核一下各家銀行確認,以免同 08/11 21:52
ivanami : 案例在其他銀行發生? 08/11 21:52
airflow : 因行不意外 08/11 22:14
BabyWolf : 因行XD 08/11 22:18
Kazamatsuri : 國泰世華其實跟因航集團沒啥關係啦 XDD 08/11 22:18
timsky : 可以拍電影吧 如果有劇本或是筆錄 08/11 22:20
william8403 : 超扯 08/11 22:20
BabyWolf : 就是沒關係才好笑啊 08/11 22:21
ivansailu : 離譜 08/11 22:39
cytochrome : 人的問題比他們用什麼系統嚴重多了,其實不少銀行都 08/11 22:41
cytochrome : 是信任員工的,這種事多發生幾次銀行都會把員工當賊 08/11 22:41
cytochrome : 來看 08/11 22:41
hnuuy : 該不會是cube卡吧 08/11 23:25
BREAKFAST204: 這太扯了吧 08/11 23:34
kouta : 員工這樣 高層又想又中國系統 嘻嘻 08/11 23:46
ppc : 這個要怎麼預防或提早發現阿 08/11 23:53
Kazamatsuri : 對帳單或看有沒有即時消費通知? 08/12 00:24
matlab1106 : 其他家需要綁自動扣繳才有回饋的卡我寧願剪掉 08/12 00:24
f40075566 : 真的87 08/12 00:26
BroDians : 不過有很多雜質隊的球迷直接把國泰金列為首選,希 08/12 00:34
BroDians : 望他們來接手雜質隊。話說好久沒有日本雜質信用卡 08/12 00:34
BroDians : 額消息了 08/12 00:34
applewarm : 哇靠,國泰 08/12 00:49
jin062900 : 又是你國泰 08/12 00:57
gghost1002 : 什麼鬼 好瞎XD 08/12 01:11
soy5566 : 哇靠 這什麼銀行能這樣搞 08/12 01:53
bil193 : 很像被詐騙吸收來洗錢的銀行行員。 08/12 01:56
yuta02 : 雜質隊真的爛透惹☹ 08/12 02:08
xdlow : 國泰自己才是最大的詐騙集團 可憐 08/12 02:29
PCC2003 : 變更資料不會發簡訊和電郵通知嗎? 08/12 03:06
PCC2003 : 還是那是由客服手動發送? 08/12 03:08
aiyowaya : 三教九流都可以作客服的時代了 08/12 03:18
rz759 : 很多詐騙員編、分行號倒背如流的都是客服轉職的, 08/12 04:51
rz759 : 之前假冒一銀行員誘導操作ATM的也是。 08/12 04:51
rz759 : 現在居然是直接在職客服行詐騙@0@ 08/12 04:51
XiJinPing87 : 厲害惹 08/12 06:10
TaiwanDPP : 我一直以為補發地址跟原地址不同時 08/12 07:04
TaiwanDPP : 銀行會有機制審核 08/12 07:04
TaiwanDPP : 所以補發時我都儘量不變動地址 08/12 07:05
TaiwanDPP : 哈哈想太多了 08/12 07:05
shaoten7 : 回樓上 大部分補卡改地址需要照會 08/12 07:12
shaoten7 : 但如果你先改好地址跟電話過幾天再補發就不適用 08/12 07:12
shaoten7 : 畢竟他是客服熟悉流程跟那裡可以卡bug 08/12 07:12
Urushi : 國泰呵呵 08/12 07:21
mandydan1222: 好扯 08/12 07:23
tonyian : 早就說了,銀行應該要全面提供線上自動化供消費者 08/12 07:36
tonyian : 自己辦理任何更改流程,多個經手人解釋多隻鬼,只 08/12 07:36
tonyian : 有台灣走後退路,啥都要人透過銀行真人服務 08/12 07:36
bes : 真扯 這樣神不知鬼不覺 連通知都改了 08/12 08:23
bes : 客服詐騙 誰能不上當? 該把國泰所有信用卡業停止 08/12 08:24
HSU8154 : 這是笨? 還是壞? 08/12 08:41
ccherry413 : 其他銀行也一樣,中信也有理專盜用款項被開罰千萬 08/12 09:32
ccherry413 : 員工有心想要做壞事,本來就很難擋 08/12 09:33
Alphaz : 銀行怕人剪卡像怕鬼一樣 08/12 09:36
vshchen : 根本沒內控機制吧 罰這麼少 08/12 09:48
lantimes : 有沒有羈押?還是交保讓他走? 08/12 11:26
sixteen : 超扯 08/12 12:29
h100733 : 也太誇張了 08/12 14:15
a0913 : 盜刷還好 就帳上呆帳 盜領問題大一點 08/12 15:44
yuta02 : 客戶的錢放在他名下,監督更有力☹ 08/12 17:04
kuseang : 國泰又是你== 08/12 20:10

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