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[情報] 北美華碩回應近期RMA問題 道歉並承諾改善 來源:華碩美國官網新聞稿 https://www.asus.com/us/news/nythl3v1fqlpe8jy/ 中文翻譯來源:HKEPC臉書粉專 https://www.facebook.com/hkepc/posts/pfbid0jUNea1AZh3NHEfbkjmqnjGK4JvxWVDhgwtn26FB4c2y9z6noLst4z6dayARLHAVsl 縮網址: https://bit.ly/44Nq3AI 華碩美國分公司本月15日在官網發布了新聞稿 新聞稿標題: Enhancing Our RMA Communication Processes in US and Canada 加強我們於北美地區的RMA溝通流程 以下是原文+HKEPC的翻譯並行: Recent feedback has highlighted some gaps in our RMA communication process in the US and Canada. We deeply apologize to our customers and the community for any confusion and frustration they might have experienced from this. We have taken your feedback to heart and are committed to making improvements. 最近的回饋凸顯了我們在美國和加拿大的 RMA 溝通流程中存在著一些差距,令 ASUS 客 戶及社群由此可能遇到的任何困惑和沮喪深表歉意,ASUS 已收到回饋並致力於做出改進 。 We want to assure our customers that any repairs covered under the manufacturer's limited warranty have always been and will continue to be free of charge. It is never the intent of ASUS to charge any customers a fee that does not directly address the device malfunctions they are experiencing. We now recognize that the current process and the language used does not adequately convey this information. We are working diligently to make changes in the best interest of our customers. 我們向客戶保證,製造商有限保固範圍內的任何維修要求,將會繼續保持免費,ASUS 絕 對不會向任何客戶收取不直接解決他們所遇到的設備故障的費用。我們認識到目前的流程 和使用的語言並不能充分傳達這些訊息。我們正在努力做出改變,以實現客戶的最大利益 。 In addition to addressing issues on an individual basis with our customers that have come forward, we are also making changes to our RMA process. Effective May 16th, 2024, we will implement the following actions to optimize the customer repair experience: 除了針對提出問題的客戶逐一解決問題外,我們也對 RMA 政策進行了更改。自 2024 年 5 月 16 日起,我們將採取以下措施來優化客戶維修體驗: We are revising our repair pricing structure for out-of-warranty products; this includes a thorough review process for any abnormal pricing to ensure consistency, transparency and fairness. 我們正在修改保固期外產品的維修定價結構;這包括對任何異常定價進行徹底的審查流程 ,以確保一致性、透明度和公平性。 Currently, we perform a full analysis of devices sent for RMA, and send customers a comprehensive list of available repairs, free and paid, in our messaging to customers. We understand this may have caused confusion when a customer has only ordered a specific repair. We will no longer automatically offer repair quotations for cosmetic imperfections unless they affect the device’s functionality or are specifically asked for by the customer. 目前,我們對發送 RMA 的設備進行全面分析,並在向客戶發送的訊息中向客戶發送免費 和付費的可用維修的完整清單。我們知道,當客戶僅訂購特定維修時,這可能會造成混亂 。我們將不再自動提供外觀缺陷的維修報價,除非它們影響設備的功能或客戶特別要求。 We will update the verbiage of our automatic emailing system for improved clarity, so our customers always know what repairs will be offered for free, and the terms and conditions relevant to the device in question. 我們將更新自動電子郵件系統的用語,以提高(語意)清晰度,以便我們的客戶始終了解將提供哪 些免費維修,以及與相關設備相關的條款和條件。 順便加上HKEPC小編做的梗圖 https://i.imgur.com/jLXkSeo.png 笑死 - 華碩居然道歉了 看來這次搶到刀的人是耶穌 不過看華碩的說明 新的RMA政策目前僅包含北美地區 他國事務 台灣消費者遇到了請自己去架刀爭取 至於(北美)華碩開出的這些承諾能否兌現 我只能說破損的信用是要靠時間修補的 繼續觀望囉 等板上勇者開箱Ally X --
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Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓 : https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg : 華碩: 我們要更換LCD模組, 連工帶料要收191.47 USD : 不付款的話我們將會退還拆散後的Ally給你 : GN: ??? 我送修的機器LCD沒有故障啊 幫整理一下 起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉 所以裝成一般無知的消費者送RMA 耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞 想測試華碩的售後能力 結果華碩又搞了一樁大的 嗯? 為什麼要說又呢XD 因為去年X3D燒毀事件 華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www 回歸這部主題 Ally 我照時間線翻譯 或許比較好理解 0. 耶穌先自己用另一台Ally Z1調換零件交叉測試 確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障 然後組裝回原狀 4/8 耶穌團隊裝成小白消費者聯絡華碩售後端 申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了 RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、 不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、 然後任何配件都不會寄回,自己留好不要寄給他們 所以耶穌把SSD拆下留著,也建議各位送修時這樣做 https://i.imgur.com/NbrhOYV.png 4/9 GN照華碩的物流指示寄出 4/16 包裹送到華碩RMA中心 4/18 華碩寄信給GN說他們收到貨 正在測試 測試維修過程需要花7~10個工作天 但同一天 華碩又寄一封信說GN的產品破保/判定人損 客服人員後續會再聯絡細節 這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信 耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法 4/19 華碩再寄一封信說GN的Ally有不在保固範圍內的人損傷痕 信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準 但就是沒給Ally掌機的連結XD 附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單 https://i.imgur.com/VEcBF0B.png https://i.imgur.com/mqa85Ly.png 超小的傷痕 耶穌還拿出顯微鏡來拍XD 送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡 信中完全沒提到作為GN一開始送修原因的搖桿 耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁 我只是送修個搖桿 照理說是免費維修 怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢 感覺就像是在詐騙 唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者 報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了 https://i.imgur.com/jlGi0fK.png 明明保內維修的話是華碩要承擔運費 現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了 華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議 然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提 還說如果你不付款 寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態 https://i.imgur.com/xv6ckpb.png 整封信看起來就像在說 如果你再想看到你的Ally 就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來 另外 信中提到 1. 報價內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修 2. 報價單要在內正式回覆 3. 報價單的效期只有 這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力 不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾 還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好 https://i.imgur.com/b3bqha1.png 4/22 GN已讀幾天後 華碩寄一封信提醒快付錢 同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿 也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項 4/22 GN提出RMA異議 異議表單只能打100個字元 所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭 耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕 因為耶穌寄出去時螢幕是好的 但報價單中有維修螢幕的項目 同一天 華碩回信說換螢幕是因為外殼有凹損 螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉 因為兩者是互相連在一起的整體 外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢 或者 如果你不在意外觀的話 我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機 4/24 GN回信拒絕替換螢幕 同一天 華碩寄了第二封付錢提醒信 信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕 在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程 華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing) 給消費者很大的壓力 要你付錢 4/24 華碩終於對GN的要求回信 華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費 他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好 在這之後 GN又收到一封說RMA已被取消 信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你 這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個 華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記 這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修 根本薛丁格的RMA 在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態 耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK https://i.imgur.com/v39cJgn.png 4/25 華碩回信確認只修搖桿不修外殼 客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他 這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到 4/26 華碩提供一個寄回的單號 GN仍不知道這時候Ally被修好了沒 4/29 華碩寄出 5/4 耶穌收到貨 裡面有紙本的維修細節單 由於華碩沒有提供任何網路線上的版本 GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼 https://i.imgur.com/ewSndqI.png 其中有一些完全不知所云的項目: 接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等 BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge") 然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過 維修成本應該不小 尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件 北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪 所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼 以此來彌補虧損 - 如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切 並拒絕華碩不合理的報價要求 其他消費者可能就吞了這190鎂 僅僅只是外殼上一個超小的凹損 而且華碩提出的這個人損傷痕 是因為耶穌要打開殼取出SSD 華碩你自己都不保證資料完整 那消費者事先拿出SSD也是無可厚非 - 結論就是如果你想要有好的售後服務 或你覺得你可能會用到售後服務 那就別買華碩(至少北美) 然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當 可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀 此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題 可以寄到GN的信箱讓他們知道 耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後 再加上這次事件 看起來不是單一個案 而是內部政策的問題 已經不值得再相信他的售後保固 不推薦這牌子 -- 05/11 22:57
[情報] i皇認為13/14代不穩源自於板廠超規格預設 原始英文來源:Wccftech https://wccftech.com/intel-blames-motherboard-system-manufacturers-14th-13th-gen-cpu-stability-issues/ 縮網址: https://bit.ly/44lZthD 中文報導來源:UNIKO's Hardware https://unikoshardware.com/2024/04/intel-14th-gen-cpu-stability-issues.html 縮網址: https://bit.ly/4bfnv01 -以下中文全文- 據 Wccftech 表示,Intel 現在已經將未正式發佈的聲明提供給媒體,內容稱這次事件, 可能跟 CPU 處於超出規格的操作條件有關,導致在高溫下持續出現高電壓和高頻率, 最終讓 CPU 產生不穩定現象。 Intel 發現 13 / 14 代 CPU 穩定性問題來自於非預設值運作 以下是 Wccftech 公佈的 Intel 聲明原文: Intel has observed that this issue may be related to out-of-specification operating conditions resulting in sustained high voltage and frequency during periods of elevated heat. Analysis of affected processors shows some parts experience shifts in minimum operating voltages which may be related to operation outside of Intel specified operating conditions. While the root cause has not yet been identified, Intel has observed the majority of reports of this issue are from users with unlocked/overclock capable motherboards. Intel has observed 600/700 Series chipset boards often set BIOS defaults to disable thermal and power delivery safeguards designed to limit processor exposure to sustained periods of high voltage and frequency, for example: – Disabling Current Excursion Protection (CEP) – Enabling the IccMax Unlimited bit – Disabling Thermal Velocity Boost (TVB) and/or Enhanced Thermal Velocity Boost (eTVB) – Additional settings which may increase the risk of system instability: – Disabling C-states – Using Windows Ultimate Performance mode – Increasing PL1 and PL2 beyond Intel recommended limits Intel requests system and motherboard manufacturers to provide end users with a default BIOS profile that matches Intel recommended settings. Intel strongly recommends customer’s default BIOS settings should ensure operation within Intel’s recommended settings. In addition, Intel strongly recommends motherboard manufacturers to implement warnings for end users alerting them to any unlocked or overclocking feature usage. Intel is continuing to actively investigate this issue to determine the root cause and will provide additional updates as relevant information becomes available. Intel will be publishing a public statement regarding issue status and Intel recommended BIOS setting recommendations targeted for May 2024. 來自先進 GPT-4 的 Copilot 翻譯版本: (轉至電蝦前再經E7lijah潤飾一些用詞) Intel觀察到,這個問題可能與規格外的運作狀態有關, 導致在高溫期間持續出現高電壓和高頻率。 受影響CPU的分析顯示,一部分CPU在最小工作電壓上出現變化, 這可能與超出Intel規定的運作狀態有關。 雖然根本原因尚未被確定,但Intel觀察到, 報告此問題的大多數使用者都是使用有解鎖/有超頻能力的主機板。 Intel觀察到,600/700系列晶片組主機板們 經常將BIOS預設值設定成停用熱保護與電源供應保護, 這些保護旨在限制處理器暴露於持續高電壓和高頻率,例如: 停用Current Excursion Protection (CEP)。 啟用IccMax Unlimited bit。 停用Thermal Velocity Boost (TVB)和/或Enhanced Thermal Velocity Boost (eTVB) 。 可能增加系統不穩定風險的其他設定: 停用C-states。 使用Windows 終極效能電源模式。 將PL1和PL2提高到超出Intel建議的限制。 Intel要求系統和主機板製造商為終端使用者, 提供一個符合Intel建議設定的預設BIOS設定檔。 Intel強烈建議,客戶的預設BIOS設定,應確保在Intel的建議設定內運作。 此外,Intel強烈建議主機板製造商為終端使用者實施警告, 提醒他們任何解鎖或超頻功能的使用。 Intel正在積極調查此問題以確定根本原因,並將在相關資訊可用時提供額外的更新。 Intel將在2024年5月針對問題狀態,和Intel建議的BIOS設定推薦,發布公開聲明。 Wccftech指出,這些設定通常在主機板上預設為啟用, 解決問題的唯一方法是手動調整設定,或簡單的對CPU進行降壓/降頻。 但無論哪種方式都會導致CPU性能下降。 不過進行調整是必要的,因為CPU長期以超出預定規格的參數運作, 最終會導致嚴重的矽退化,產生更多問題, 例如BSOD(藍底白字)、無法打開任何應用程式以及I/O、DRAM問題。 https://i.imgur.com/3kUkqsY.png https://i.imgur.com/K2WvHih.png https://i.imgur.com/yQdPKLZ.png 現在主機板製造商終於開始透過加入新的「Intel BaseLine」BIOS選項, 來解決這些問題。例如華碩和技嘉已經推出了新的BIOS,微星也提供BIOS設定指南, 以緩解Intel第13代和第14代未鎖頻CPU上的穩定性問題, 而其他主機板製造商也將陸續提供他們的解決方案。 目前Intel還在調查詳細的原因,預計5月會公佈結果跟建議的BIOS設定。 UH筆者建議Intel第13代和第14代未鎖頻CPU的使用者, 先到主機板官網看看有沒有新的BIOS可以用, 記得更新完要手動套用Intel BaseLine設定檔, 沒有的話也可以參考已公開的Intel BaseLine設定檔去調整。 雖然使用後效能可能會小幅降低,但總比出現不穩定的狀況好。 - i皇be like: https://i.imgur.com/UlGCcxx.png 都是板廠們不聽我的話 各家為了衝跑分都把BIOS預設調太高調太爽 以後全部校正回歸 不能再用4096W i.e.,無上限去跑了 買K版也請不要超頻 乖乖降壓降頻到Intel Baseline 當成基頻高一點的非K來用 畢竟買i就是要穩定對吧XD 蘇媽還在旁邊納涼 隔壁就快把自己電死了 超好笑 -- 上課draw eye 好瑟喔 https://i.imgur.com/WuVo8fC.jpeg -- 偶爾看到有趣的就丟上來分享一下 → tomsawyer: 所以cep要開還是要關 我怎麼記得之前 1.200.67.114 04/29 02:22
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[心得] XPG 8200Pro 2T 0E案例+1 : 最近也從原價屋蝦皮買了一條 : 分享一下近期獎池 : 手機相機請見諒 : 主控是2262EN BC : 去年聖誕節買一條1TB也是抽到EN BC : https://i.imgur.com/8NxnUvq.jpg : DRAM : https://i.imgur.com/3HUKIjz.jpg : Flash是ADATA自封 : https://i.imgur.com/wxHI4me.jpg : Flash ID看顆粒是三星3dv6 136L TLC : 也跟去年聖誕節那條一樣 : https://i.imgur.com/i0vXTEM.png : CDInfo 那個讀寫是我跑完CDMark的值 : https://i.imgur.com/NIGhxMy.png : CDMark 設定NVMe 預設+Mix R70%/W30% : https://i.imgur.com/Tci8Z5B.png : https://i.imgur.com/AYovf4Y.png : 測試時用一片約0.5 mm厚導熱墊 + 約1 mm厚銅片(都是雜牌)貼在正面 : https://i.imgur.com/zOnXRx8.jpg : 插在X570晶片組的PCIe x4槽 : 跑分中CDInfo跟HWinfo最高溫度皆為47度 : 以上不專業開箱 : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.178.151 (臺灣) : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1678196086.A.236.html : → tomsawyer: 如果都是2262EN(BA/BB/BC) 那好像單面的比較爽 03/07 21:37 : 推 roger1118day: 抽到2262G AB,是不是GG 03/07 23:03 : 結尾就是G了 節哀 : 推 InsaneRabbit: 我朋友也抽一條2T 只能跑2800/1700 超扯 03/07 23:04 : → a5110018: 三星顆粒 這一波SX8200 價錢殺下來是不是一堆人買?? 03/08 21:50 : → a5110018: 我看到大家都在分享 搞得跟抽獎一樣 03/08 21:51 以下本人真實案例 保證親自用過 剛看了一下CDInfo 我買這條8200Pro也0E了 哭啊 這就是知名大廠品質嗎 https://i.imgur.com/UDSlWde.png 少部分資料都有定期備份 其他大部分都裝遊戲 是沒有什麼重大損失 但是要跑RMA還是很哭 - 最近被困在實驗地獄 所以會不會有RMA心得文不好說... --