[情報] Adobe與美國FTC官司達成和解並支付1.5億

作者hn9480412 (ilinker)

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標題[情報] Adobe與美國FTC官司達成和解並支付1.5億

時間Mon Mar 16 00:53:50 2026

https://www.justice.gov/opa/pr/adobe-agrees-150-million-settlement-and-injunction-resolve-alleged-violations-restore-online https://tinyurl.com/3c6759w3 2024年美國司法部聯合FTC向Adobe提出訴訟，原因在於高額取消訂閱的違約金以及過於繁雜的取消程序。經過近2年的訴訟後，Adobe同意以1.5億美元達成和解，這1.5億美元包含7500萬美元的民事罰款以及向客戶提供等值7500萬美元的免費服務如果有訂閱過Adobe CC訂閱的人應該都知道Adobe的訂閱分為年繳、年約月繳和月繳三種方案，這次美國司法部/FTC與Adobe之間的訴訟就是在於年約月繳，根據2024年6月FTC提交的訴狀指出Adobe將年約月繳方案作為預設選項但也把最關鍵的條款「如果在一年內取消必須要支付剩餘合約50%的解約費用」隱藏在最不起眼的細則甚至是等到用戶開始訂閱的那一刻才告知提前解約有高額違約金 FTC認為此舉違反美國聯邦法案《恢復網路購物者信心法》(ROSCA)的要件:商家不得在未明確揭露重要條款以及取得消費者同意前收取自動續約費用除了解約違約金外，FTC也指出Adobe在對使用者解約時層層刁難，使用者在解約時必須要點選大量連結並觀看大量挽回的頁面，讓使用者經歷過無數次的「是否確定解約」與降價挽留的優惠。如果使用者從網頁找不到解約的選項而撥打電話時也是一場災難，使用者必須要在漫無止盡的電話語音中等待也必須向多位客服表達解約的意願甚至還會遭到客服人員的阻礙或是拖延值得一提的是，Adobe在同意以1.5億美元和解的前一天，CEO Shantanu Narayen就宣布卸任CEO一職，而Shantanu Narayen就是將Adobe從買斷制銷售轉型成訂閱制服務的推手，。若從事後諸葛來看，Adobe是成也訂閱制敗也訂閱制其實外媒也指出FTC向Adobe提出訴訟也表示這是對其他提供SaaS(軟體即服務)產業的警訊，軟體商無法像以前一樣用高額違約金以及各種手段來阻止使用者取消訂閱不過我買微軟的365和Google One訂閱要取消也沒這麼複雜，只遇過Adobe要取消訂閱會搞這麼複雜 -- 作者 goipait (GoGo) 看板 Gossiping 標題 [問卦] 有沒有彥州懶人包? 時間 Sat May 28 08:23:13 2016

噓 obov: 懶趴包喇幹 05/28 08:23

-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.187.40 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1773593633.A.EAA.html ※ 編輯: hn9480412 (59.125.187.40 臺灣), 03/16/2026 00:56:57

→ lazioliz: 罰這麼一點點 101.9.53.145 03/16 01:01

※ 編輯: hn9480412 (59.125.187.40 臺灣), 03/16/2026 01:03:11

→ Despairile: 我猜可能是因為7500萬主要是歐美市場 111.250.98.171 03/16 01:40

→ a27588679: Magic Hour也是但好像只有叫他限期改 180.177.33.135 03/16 01:42

→ a27588679: 善反觀美國賠1.5億 180.177.33.135 03/16 01:42

推 dw7931425: 最幹的是，違約金的敘述都藏的很隱密。 114.33.133.253 03/16 06:31

→ dw7931425: 然後要解約的時候，就跟你說，我們有講 114.33.133.253 03/16 06:31

→ dw7931425: 喔，沒看到是你的問題。沒看過這麼無恥 114.33.133.253 03/16 06:31

→ dw7931425: 的公司 114.33.133.253 03/16 06:31

推 pttfrasier: Adobe可悲到要玩這種小花樣以為自己220.133.102.222 03/16 06:40

→ pttfrasier: 在台灣可以這樣玩消費者喔220.133.102.222 03/16 06:40

推 ltytw: adobe自從flash變成夕陽產業之後還有呼吸 114.42.50.208 03/16 07:13

→ ltytw: 嗎 114.42.50.208 03/16 07:13

→ commandoEX: 都跑去寄生ChatGPT了前景應該不太好 59.125.204.130 03/16 08:04

推 kuroshizu21: 當然還有呼吸, 還霸道的很呢 XDD 114.47.76.57 03/16 08:13

→ kuroshizu21: 畢竟adobe的軟體至少到目前為止還是 114.47.76.57 03/16 08:14

→ kuroshizu21: 業界的基準, 現階段要完全不用實務上 114.47.76.57 03/16 08:15

→ kuroshizu21: 還蠻困難的... 114.47.76.57 03/16 08:15

→ spfy: Adobe現在還很猛吧全家餐很難替代 39.12.216.166 03/16 08:18

推 kuroshizu21: 於我個人來說, 感到不爽的地方是他們 114.47.76.57 03/16 08:19

→ kuroshizu21: 要將營利方式轉成訂閱制這個部分能理 114.47.76.57 03/16 08:20

→ kuroshizu21: 解, 但應該讓有買斷制舊版本且沒有意 114.47.76.57 03/16 08:21

→ kuroshizu21: 願使用新版本(不管是什麼理由)的使用 114.47.76.57 03/16 08:21

→ kuroshizu21: 者在有需要重新安裝時也能正常繼續使 114.47.76.57 03/16 08:22

→ kuroshizu21: 用, 而不是重灌後讓使用者無法啟用 114.47.76.57 03/16 08:23

→ kingpaul: 要滿一年後才有月繳的選項，什麼有訂閱 223.137.193.94 03/16 08:29

→ kingpaul: 的都知道，就是知道的人不多才有那麼多 223.137.193.94 03/16 08:29

→ kingpaul: 糾紛 223.137.193.94 03/16 08:29

推 agong: 這家公司解約還要付優惠的費用 111.71.215.162 03/16 08:40

推 meicon5566: 問adobe還有呼吸媽是認真的嗎= = 114.33.254.248 03/16 09:06

→ meicon5566: 嗎 114.33.254.248 03/16 09:06

推 eddy13: 要擺脫adobe比一般人想像的困難114.137.141.170 03/16 09:17

噓 phoque: 當然是認真的別整天覺得別人在反串好嗎 205.147.17.23 03/16 09:18

推 meicon5566: 因為這問題蠢到像反串懂嗎 114.33.254.248 03/16 09:23

推 eddy13: adobe的2026Q1營收成長12%創新高，這還不114.137.141.170 03/16 09:26

→ eddy13: 算有呼吸喔，現在對公司營運的標準這麼高114.137.141.170 03/16 09:26

→ eddy13: 嗎？114.137.141.170 03/16 09:26

推 phoque: 懂因為我也在反串 cc 205.147.17.38 03/16 09:26

推 SHR4587: 主要是他家軟體很大部分都有替代方 111.243.82.180 03/16 09:28

→ SHR4587: 案，但就算有替代方案可能還是有不 111.243.82.180 03/16 09:28

→ SHR4587: 夠好用或是功能缺失的問題 111.243.82.180 03/16 09:28

推 SHR4587: 我個人是支持訂閱制啦，但Adobe吃 111.243.82.180 03/16 09:32

→ SHR4587: 相真的難看 111.243.82.180 03/16 09:32

→ raidcrash: 沒事漲個訂閱費又補回來了 60.249.200.219 03/16 09:43

推 VBMO: 沒辦法擺脫吧看看那個office 前幾年已經能 111.82.142.208 03/16 09:48

→ VBMO: 完全被替代但最近又給你搞出一些新花樣而 111.82.142.208 03/16 09:48

→ VBMO: 且吃相又不算難看回流了不少 111.82.142.208 03/16 09:48

→ linzero: 很多訂閱要退會刁難，甚至退了信用卡又收 36.230.130.191 03/16 09:57

推 wasitora: 做視覺設計相關工作基本上繞不開Adobe 36.230.105.156 03/16 09:59

推 SHR4587: 微軟跟Google都訂過基本上不太會刁 111.243.82.180 03/16 10:03

→ SHR4587: 難退訂，之前有需要訂Uber one那個 111.243.82.180 03/16 10:03

→ SHR4587: 退訂我找很久還要上網查才找得到哪 111.243.82.180 03/16 10:03

→ SHR4587: 裡退== 111.243.82.180 03/16 10:03

→ SHR4587: 說真的退過一次很麻煩的服務又不是 111.243.82.180 03/16 10:04

→ SHR4587: 很必要的，基本上退訂就不太會訂回 111.243.82.180 03/16 10:04

→ SHR4587: 來了，把退訂搞得那麼麻煩就是在砸 111.243.82.180 03/16 10:04

→ SHR4587: 自己腳 111.243.82.180 03/16 10:04

推 CGary: 我後來訂服務的卡都選debit卡,省得麻煩111.241.142.120 03/16 10:15

推 bhh0026: 這吃相讓我想到3721 42.72.33.143 03/16 10:21

推 Gwendaline: https://reurl.cc/7Ey1dk125.231.221.217 03/16 10:22

→ Gwendaline: Adobe改訂閱制後營收成長5倍呢賺爽125.231.221.217 03/16 10:23

→ Gwendaline: 爽125.231.221.217 03/16 10:23

推 Stupidog5566: ADOBE就標準的坐大後開始荒淫無度 203.69.75.236 03/16 10:49

推 jyunwei: 看到ADBE會想到flash感覺是剛退冰的美國 1.171.228.150 03/16 11:22

→ jyunwei: 隊長 1.171.228.150 03/16 11:22

推 smch: Adobe flash是多久以前的東西了… 116.59.161.215 03/16 11:26

→ mozaiwen: 這間真的吃相難看，每年都在漲。 60.251.132.230 03/16 11:36

推 TWeng: 沒呼吸的是股價吧，市占率還有呼吸 218.211.162.24 03/16 11:50

→ spfy: 他家的用戶大部分也都跑不掉不知道為什麼要 39.12.216.166 03/16 11:51

→ spfy: 把取消訂閱弄的跟密室逃脫一樣難 39.12.216.166 03/16 11:52

→ commandoEX: 只用PDF編輯的比較好跑 59.125.204.130 03/16 12:01

推 Barack0bama: 搞得跟dark pattern詐騙app一樣XD 101.8.49.146 03/16 12:06

推 widec: 到上個月都還是沒改阿常聽人解約在哀的 1.165.37.215 03/16 12:06

→ widec: AI來潮 Adobe倒一倒 1.165.37.215 03/16 12:07

→ widec: 市占很快就會沒呼吸了 1.165.37.215 03/16 12:08

推 Bustycat: 現在是Adobe停更Animate的時代了 106.64.97.78 03/16 12:15

推 kuroshizu21: 其實不管是adobe也好, 或者是M$的 114.47.76.57 03/16 12:17

→ kuroshizu21: office也罷, 替代方案一直都有 114.47.76.57 03/16 12:17

→ kuroshizu21: 但麻煩的地方就是只要他還是相關業界 114.47.76.57 03/16 12:18

→ kuroshizu21: 的作業/格式基準, 那除了完全自用不 114.47.76.57 03/16 12:18

→ kuroshizu21: 拿來作工作的使用者, 或者說是完全不 114.47.76.57 03/16 12:18

→ kuroshizu21: 接商案的個體戶, 就很難說要用替代方 114.47.76.57 03/16 12:19

→ kuroshizu21: 案取代掉或說可以避開/擺脫... 114.47.76.57 03/16 12:19

→ kuroshizu21: 有時候倒不是其他軟體/替代方案不夠 114.47.76.57 03/16 12:19

→ kuroshizu21: 好用或功能有缺失, 而是牽涉到格式基 114.47.76.57 03/16 12:20

→ kuroshizu21: 準或檔案轉換後的互換性等等的 114.47.76.57 03/16 12:20

→ kuroshizu21: 所以其他軟體/替代方案有可能好用, 114.47.76.57 03/16 12:20

→ kuroshizu21: 但無法取代... 有可能越來越多人用 114.47.76.57 03/16 12:21

→ kuroshizu21: 逐漸增加市佔成為另一種作業的選擇, 114.47.76.57 03/16 12:21

→ kuroshizu21: 或者是用來搭配使用的工具, 甚至隨著 114.47.76.57 03/16 12:22

→ kuroshizu21: 時間逐漸成為可被接受的交件/流通格 114.47.76.57 03/16 12:22

→ kuroshizu21: 式"之一"... 但大多數商業件提交時, 114.47.76.57 03/16 12:23

→ kuroshizu21: 最後還是得回歸到業界最通用的基準格 114.47.76.57 03/16 12:24

→ kuroshizu21: 式, 至少目前以adobe來說是如此啦 114.47.76.57 03/16 12:24

→ kuroshizu21: 只能說很多時候是被大群體綁死了, 不 114.47.76.57 03/16 12:25

→ kuroshizu21: 是不想逃啊 >_< (某方面跟很多工控設 114.47.76.57 03/16 12:25

→ kuroshizu21: 備被老系統綁死了有那麼點類似??) 114.47.76.57 03/16 12:25

→ kuroshizu21: 但我這陣子繼N年前的CS3之後, CS6因 114.47.76.57 03/16 12:26

→ kuroshizu21: 為電腦掛了得換, 導致軟體重新安裝後 114.47.76.57 03/16 12:27

→ kuroshizu21: adobe不給啟動真的是有夠不爽的... 114.47.76.57 03/16 12:27

→ kuroshizu21: 雖然基本上是沒望, 但之後有時間時間 114.47.76.57 03/16 12:28

→ kuroshizu21: 時就會死馬當活馬醫, 跟adobe客服盧 114.47.76.57 03/16 12:28

→ commandoEX: 這麼長可以回個文 59.125.204.130 03/16 12:28

→ kuroshizu21: 盧看能否解決這問題吧 (雖然我覺得 114.47.76.57 03/16 12:29

→ kuroshizu21: 他們大概會鬼打牆地回覆然後一直推CC 114.47.76.57 03/16 12:29

→ kuroshizu21: 啊...不小心回太長了, 不過剛好講完 114.47.76.57 03/16 12:29

→ kuroshizu21: 推文太長造成大家閱讀不便, 不好意思 114.47.76.57 03/16 12:30

推 bobby4755: 買完贖罪券了沒事 223.137.4.136 03/16 12:47

推 freshego: adobe真的垃圾 27.52.130.48 03/16 12:50

→ corum68972: adobe幾乎壟斷市場怎麼會有人覺得是 42.72.178.19 03/16 13:09

→ corum68972: 夕陽產業 42.72.178.19 03/16 13:09

推 asdg62558: 正版受害者 223.141.236.71 03/16 14:05

推 Stupidog5566: 任何跟ADOBE鬧掰了的合作企業我都 203.69.75.236 03/16 14:25

→ Stupidog5566: 會直覺問題出在ADOBE 譬如PANTONE 203.69.75.236 03/16 14:25

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