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客控「愛馬仕包遭紅酒噴濺」求償93萬 富錦樹聲明:暫無法接受 記者蔡玟君/綜合報導 有網友近日在threads上表示,到富錦樹餐飲集團旗下的頂級燒肉餐廳用餐,服務人員倒紅 酒時沾到自己價值百萬的愛馬仕包包,雖然當下餐廳表示會全權負責,但溝通至今沒獲得滿 意解決方案。業者回應,顧客求償93萬元,但透過監控無法確認污損是由公司造成,在釐清 前無法接受,目前已委任律師處理。 該名網友指出,5月和朋友到台北大直、來自東京頂級燒肉品牌餐廳「USHIGORO S. TAIWAN 」用餐,並自帶兩瓶紅酒,每瓶開瓶費2200元,但用餐過程中有2至3滴紅酒不慎沾到自己的 白色霧面鱷魚皮 Hermès Kelly To Go,後來聯繫愛馬仕,被告知液體已滲入進皮革,必須 送往法國評估處理,最快也要今年12月底才能返還。 她表示,雖然當晚服務人員與現場經理都很專業,且當時表示餐廳會「全權負責」,但至今 超過4個多月的時間嘗試和富錦樹餐飲集團溝通,希望獲得合理處理,都沒得到讓自己滿意 的具體解決方案,現在已走法律途徑,保障自身權益。 網友說,自己並未立即要求賠償,也沒有要求餐費折扣,只希望對方在珍貴個人物品受損後 ,能以誠意溝通並提出合理的處理方式,相關付款紀錄、照片、對話紀錄及 Hermès 維修 文件均已保留。 對此富錦樹在官方threads上發布聲明指出,顧客於用餐結束結帳後反映包款受到污損,當 下並非污損發生的時間點,現場同仁也沒有親眼確認污損發生的過程,基於重視顧客感受及 積極協助處理的立場,主動表達關心、留下聯繫方式,並提出願意協助負擔相關清潔與運送 費用,希望能妥善處理後續事宜,「當時同仁所展現的歉意與協助,是出於服務顧客的善意 ,並不代表事件發生原因或責任歸屬已獲確認。」 根據顧客描述「於結帳尾聲離開包廂前往洗手間、返回後發現包款出現污漬」的說法,業者 強調,調閱相關監視器影像,於當事人所述離開包廂的期間,並未發現服務人員進入該包廂 的紀錄;或於服務人員進入包廂的時段,皆有當事人或同行友人在場。 聲明表示,由於監視器並未直接拍攝包廂內部的完整情況,仍無法僅憑現有影像確認污損的 實際發生原因,依目前所掌握的相關資料,尚無充分事實足以認定包款污損是由服務同仁所 造成,「對於尚未釐清的事實,我們不會輕率推斷,也希望外界能保留客觀判斷的空間。」 聲明指出,後續也曾主動提出清潔及運送費用的協助方案,顧客在通話中表示擔心包款上的 紅酒污漬無法完全清除,並求償新台幣93萬元,包含其所主張的包款價值及相關配貨費用, 如無法以金錢賠償,希望改以等值的富錦樹餐飲集團消費額度作為替代方案,若無妥善處理 ,將考慮訴諸媒體或法律。 業者認為,在實際狀況尚未確認的情況下,確實無法直接接受93萬元的賠償條件,「並非公 司不願意處理顧客反映,而是我們認為,任何賠償責任都應建立在可確認的事實及合理依據 之上,並非全數接受不合理的條件。」 因雙方對於事件原因、責任歸屬及後續賠償方式仍有不同認知,最終未能達成共識。聲明表 示,目前已委任專業律師協助處理相關事宜,並持續保存與整理監視器影像、溝通紀錄等資 料,以利後續釐清。富錦樹強調,對於依法應負的責任不會迴避,但對於尚無充分事實依據 的指控,公司也不會在未釐清前逕行承認。 https://travel.ettoday.net/amp/3252143 風向對餐廳不利的感覺 以後開餐廳要小心唷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.182.227 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1791614326.A.984.html
→ ziso: 就有紅酒漬了還不認== 而且是當場就反映了 1.162.120.79 10/10 14:39
→ ziso: 93萬是很貴拉 但事實就是你滴到了 這要反駁? 1.162.120.79 10/10 14:40
推 rererere147: 包包維修這麼貴喔 101.8.76.138 10/10 14:41
推 lwamp: 這有得吵了,如果戴勞力士跟路人擦肩而過被 42.70.86.225 10/10 14:43
→ lwamp: 刮傷是不是也可以求償呀 42.70.86.225 10/10 14:43
→ achun1212: 鱷魚皮會吸水? 114.32.113.49 10/10 14:43
推 belucky: 93萬應該是買新的價錢了吧 39.9.107.119 10/10 14:43
→ Insania: 雙方對金額認定有落差應該調解也沒用最 101.10.4.64 10/10 14:45
→ Insania: 後就是送法院囉 101.10.4.64 10/10 14:45
→ KGarnett05: 這種超高單價物品,雙方很難達到共識 61.61.67.81 10/10 14:46
推 achun1212: 這種民視求償,被告立場當然是上法院 114.32.113.49 10/10 14:47
→ KGarnett05: 吧 61.61.67.81 10/10 14:47
→ achun1212: ,法院一定判很少。 114.32.113.49 10/10 14:47
→ achun1212: *民事 114.32.113.49 10/10 14:47
→ thelittleone: 賠不起建議不要接待有錢人 42.79.182.227 10/10 14:47
推 kabukiryu: 就算沒噴到紅9,包包也會染上燒烤店 101.10.160.151 10/10 14:47
→ kabukiryu: 內臭氣,知道要帶昂貴包進餐廳吃飯, 101.10.160.151 10/10 14:48
→ kabukiryu: 確無事先規劃防範,還以為有錢人智商 101.10.160.151 10/10 14:48
→ kabukiryu: 有多高。 101.10.160.151 10/10 14:48
推 NEWOLD: 乾脆買個新的還她 這個包自己拿回來 61.228.79.32 10/10 14:49
→ NEWOLD: 不然根本太虧 61.228.79.32 10/10 14:49
→ NEWOLD: 這種餐廳肯定有放包包的籃子 61.228.79.32 10/10 14:49
→ NEWOLD: 沒事為甚麼要把包拿起來啊 61.228.79.32 10/10 14:50
推 kabukiryu: 所以我常在板上提智商太高能看到別人 101.10.160.151 10/10 14:50
→ kabukiryu: 看噗到der點,有時其實粉痛苦,因為 101.10.160.151 10/10 14:50
→ kabukiryu: 看別人都沒那麼聰明。 101.10.160.151 10/10 14:50
→ chen338: 應該是不爽被收開瓶費衍生出來的223.136.111.183 10/10 14:51
推 seamanhow: 怎麼我脆刷到本人文章 沒說要對方賠償9 219.84.2.53 10/10 14:55
推 izna: 怕弄髒就擺在家裡不要拿出來用 114.37.121.245 10/10 15:00
→ thelittleone: 怕弄髒客人包就不要接啊 42.79.182.227 10/10 15:06
→ thelittleone: 餐費那個貴服務在哪? 42.79.182.227 10/10 15:06
→ thelittleone: 客人要穿什麼是客人的自由吧 42.79.182.227 10/10 15:06
推 scarbywind: 沒錄影,當下是用餐後而非倒酒當下 27.52.68.193 10/10 15:12
→ scarbywind: 誰知道不是客人自己手殘 27.52.68.193 10/10 15:13
推 belucky: 說真的你服務費都開那麼高了 出這種 39.9.107.119 10/10 15:13
→ belucky: 瑕疵不因該 39.9.107.119 10/10 15:13
推 scarbywind: 公司不想花錢做公關就自己民事慢慢橋 27.52.68.193 10/10 15:15
推 okWen: 93萬買不到愛馬仕鱷魚皮的kelly... 114.35.132.31 10/10 15:18
推 a0986188522: 都收開瓶費了 101.12.206.215 10/10 15:19
推 okWen: 阿他是kelly to go,那就還好==如果是喜瑪 114.35.132.31 10/10 15:20
→ okWen: 拉雅那就慘了 114.35.132.31 10/10 15:20
推 overpolo: 我對於能買愛馬仕包的人都有無上敬意 125.229.62.156 10/10 15:23
→ overpolo: 通常遇到的都是真有錢而不是要凹的人 125.229.62.156 10/10 15:23
推 NoteEdge: 上法院會算折舊吧 當然是吵到業者乖乖 1.175.183.171 10/10 15:23
→ NoteEdge: 吞 1.175.183.171 10/10 15:23
推 nbalook: 吃飯餐廳本來就沒有替你包包負保管義務 1.170.226.93 10/10 15:26
→ nbalook: 你包包所有人則是有管理者責任 你怎麼 1.170.226.93 10/10 15:26
→ nbalook: 只問餐廳責任 不問自己責任 笑死 1.170.226.93 10/10 15:26
推 xxxg00w0: 幾個月了?現在才說沒拍到? 111.83.50.59 10/10 15:27
推 cccwahaha: 有點價位的不都會有包包套也避免沾味道 36.226.74.128 10/10 15:29
推 g50360: 確定不是自己打翻的?220.128.128.151 10/10 15:35
推 bootscan: 帶這種包出門被噴到妳自己的問題吧? 49.216.162.179 10/10 15:40
推 s955512: 說那麼多,還不去告 59.124.171.151 10/10 15:40
推 a594020419: 是把錢包拿在手上邊吃飯嗎? 150.116.85.82 10/10 15:49
→ love0504: 樂芙覺得好貴 36.228.224.22 10/10 15:50
噓 kaison: 我是不相信女生去廁所不帶包包,而且裡面 101.10.94.211 10/10 15:51
→ kaison: 還有貴重物吧! 101.10.94.211 10/10 15:52
推 p1227426: 自帶紅酒, 開瓶費2200 所以開完 怎麼 42.77.154.255 10/10 15:52
→ p1227426: 滴到的 42.77.154.255 10/10 15:52
→ alotofjeff: 帶自己很珍惜很寶貴的名牌包包去吃很114.137.224.219 10/10 15:52
→ alotofjeff: 容易弄髒的燒烤店,hmm114.137.224.219 10/10 15:52
推 kaison: 其實加油站也一堆這種人,故意把貴重物放 101.10.94.211 10/10 15:53
→ kaison: 在腳踏墊,如果油品滴到貴重物就要求全額 101.10.94.211 10/10 15:54
→ kaison: 賠償。 101.10.94.211 10/10 15:54
→ kaison: 結果跟顧客說要報警上法院就退縮 101.10.94.211 10/10 15:55
→ kaison: 根本有心詐騙 101.10.94.211 10/10 15:55
推 EarlyInMay: 自帶紅酒應該是自己倒酒?111.248.196.194 10/10 15:55
推 asdf70044: 等判折舊啊223.143.193.115 10/10 15:56
推 enthpzd: 這算不算類似仙人跳的詐財手段 27.242.120.2 10/10 16:05
推 sorajump: 頂級燒肉品牌 沒有準備袋子把客人包包跟 122.99.17.55 10/10 16:06
→ sorajump: 外套保護起來也好笑 122.99.17.55 10/10 16:06
→ enthpzd: 買一個名貴包包可以無限斂財 27.242.120.2 10/10 16:06
→ enthpzd: 跟馬路碰瓷有87像 27.242.120.2 10/10 16:07

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