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------------------------------------- 以下為今日(1/16)向公平會申訴內容。 「有關台灣大哥大違反貴會 公參字第 11200037841 號 處分之附加負擔履行爭議」 1. 違反行政處分之附加負擔: 貴會於 112 年 10 月 12 日(第 1670 次會議)許可台灣大哥大合併台灣之星案,附件 二明確要求業者應「概括承受既有用戶契約,確保其權益」。檢舉人所持之「4G用多少付 多少」方案(AD537)係業者為因應合併案所推出,合約(附件一)載明「免綁約期間」 亦適用原計費邏輯(0元月租)。 2. 今日(115年1月15日)正式違法計費: 業者於今日(115年1月15日)正式向檢舉人發送計費通知,強行取消月租減免,改收 99 元固定月租。此舉實質上已變更資費結構,並大幅提高消費者負擔(由年繳 300 元閒置 費變為固定年繳 1,188 元),違反貴會要求確保資費多樣性之處分精神。 3. 違背行政處分之誠信履行義務: 貴會於 112 年之許可處分,旨在維持市場資費多樣性並保障消費者權益。雖保障期限至 114 年 12 月 31 日止,惟被檢舉人於保障期滿後立即(於115年1月)透過取消月租減免 之手段,將該具備市場競爭力之「低資費方案」實質排除。此舉顯示被檢舉人於合併案審 理期間所提供之資費方案,僅為規避行政監督之「應試性資費」,一旦脫離行政約束即採 取不利於消費者之變更。此種「技術性漲價」行為,實質上已架空貴會原處分要求「概括 承受既有用戶契約」及「確保權益」之核心行政目的。 ------------------------------------- 提要: 1.TCMC申訴轉交台哥處理,處理未果。 2.向消保會申訴(一申),轉交台哥大,以下為今日重點。 先說結論: 1.今客服來電其實講不到幾句就大致被告知要回覆給消保會(基於雙方無共識)。 2.法務端只認合約有「終身」字樣的門號使用人給予終身。 即便我再三說明,我不是要爭取「終身」的權益,而是月租減免99元、依合約精神支付未 使用維護費300元,但均被告知「法務就是這麼認定」,最後仍無共識。 3.台哥大將回覆給消保會,後續若有異議,則要進行二申。 談話重點: 1.對於支付月租99元、減免99元、門號維護費300元,都是台哥大說了算。 2.系統無法累計12個月無出帳紀錄再於第13個月收300元維護費。 (那當初合約內的這收費方式就沒問題?還是設計假的?) 3.調解會議主要由行銷部門出面,如有需要則法務會同出席。 4.即便現存爭議,但費用照計。之前申訴的內容有寫等於沒寫,不意外。 5.電話中我主張網頁說明的小字處寫著不論合約內外,未使用就是300元維護費,合約內 也未載明期滿之後的收費方式,現在看來就是都不認了、就是收99元。 補充: a.電話中我也盡量告知客服小姐,有的部分她未獲授權無法給予直接回答,只能按法務告 知的訊息回給客戶,我完全理解,但仍無法接受。 b.台哥大的人似乎也會上來PTT看喔!也向客服告知,我就是PO文其一。 希望申訴過程有不及之處,可在本版看看我們的討論,方案設計的問題,加諸於消費者實 有欠妥。 以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.69.127 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1768285530.A.7A5.html
erain : 我是認為你的爭取的論點有點不太對01/13 14:56
erain : 但是基於台哥大人員會看 就不明文點出01/13 14:57
erain : 有興趣在私信我01/13 14:57
erain : 然後我建議有出帳的費用必須要先繳掉 但是發訊息01/13 14:59
jinzong : 基本上本方案就是月租$0,台哥當初合約設計不完善問01/13 14:59
jinzong : 題01/13 14:59
erain : 給台哥大說這是爭議款 避免台哥大用欠費中止合約01/13 14:59
erain : 但是不可否認 AD537的有利點真的比較少 01/13 15:02
lianpig5566 : 如果方案是月租0,就沒所謂的每月折抵99元吧01/13 15:04
理論上是沒錯,官網寫著月租0元,底下寫著每月減免99元。 https://i.mopix.cc/Q87kFt.jpg
https://i.mopix.cc/epKE0T.jpg
※ 編輯: frank77830 (118.163.69.132 臺灣), 01/13/2026 15:09:58
ckingsu : 要進行第2次申訴要等通知?01/13 16:39
ckingsu : 是台哥大再通知你還是消保會通知你? 01/13 16:39
ckingsu : 第2次申訴就是在原網頁在做一次(內容不同)01/13 16:39
按今天電話內容:一申階段,台哥會回覆消保會目前處理狀況。二申應該是由門號使用者 去啟動申訴的,不過也是要等消保會正式回函才能當作一申結案。 我個人是這麼認為啦。
jinzong : 所以才說當初合約設計問題很大01/13 16:53
說近期最少也有四五組同一類似狀況的正在處理,不過如我所提,法務說啥就是啥,沒有 終身二字均打回票處理。 ※ 編輯: frank77830 (49.218.145.86 臺灣), 01/13/2026 17:08:17
erain : 現階段法務不能低頭阿 一低頭全部比照辦理 01/13 17:17
erain : 所以該繳的月租還是得花點小錢 再寫繳費異議申明 01/13 17:18
erain : 不然他拖下去 你只要不繳跟繳 他都贏 01/13 17:18
aalittle : 應該就當初推的不甘不願的,所以邊推邊改方案,數日多 01/13 17:34
aalittle : 改,現在就看他們一念之間,要認帳放寬處理,還是嚴格 01/13 17:35
aalittle : 處理,甚至連初版都要搞到有來申訴才個案處理 01/13 17:35
其實用這一項就能證明本方案是「0月租」,今天電話內容說「系統無法統計過去12個月 是否有出帳,於第13個月再收300元」爾爾的,那不是自己打臉嗎? https://i.mopix.cc/BxFnmK.jpg
※ 編輯: frank77830 (42.70.80.30 臺灣), 01/13/2026 18:01:36
WebATM : 法務自己也狀況外吧 合約從來沒寫終身 是寫免綁約01/13 18:18
我們真的是台哥大合約的debug成員... ※ 編輯: frank77830 (42.70.80.30 臺灣), 01/13/2026 18:23:15
ahule : 當初就是零月租繼承台星精神,現在又反悔真是失去 01/13 18:44
ahule : 格局 01/13 18:44
erain : 樓上講的其實是個大重點 公平會比較在意的事 01/13 18:46
erain : 是否是為了合併才用一堆東西包裝0月租01/13 18:47
erain : 跟台星的0月租不同 遊走灰色地帶01/13 18:48
erain : 檢舉成案至少罰20萬起跳 01/13 18:48
tsubasa0723 : 法務領錢跟你耗沒什麼差 01/13 19:27
noleese : 看起來台哥大沒啥問題欸01/13 21:37
is1128 : 我覺得的確是合約BUG,但無解,獲利王就是賭你不會01/14 08:53
is1128 : 為了99塊上法院,法務領錢跟你耗沒差+1 01/14 08:54
is1128 : 台星或是亞太合約都肯定會在注意事項中寫到期日後 01/14 08:54
is1128 : 優惠會變成如何,但沒看到你的合約內容不能判斷 01/14 08:55
erain : 樓上這就是台哥大有趣的地方 有壓恢復原資費的 01/14 09:44
erain : 沒寫合約原資費 有寫原資費的 忘了寫恢復原資費 01/14 09:45
erain : 同樣專案名稱有五份不同合約內文 3個專案代碼 01/14 09:46
erain : 這一切在十天內發生 01/14 09:46
真的是神奇方案 ※ 編輯: frank77830 (118.163.69.127 臺灣), 01/14/2026 10:11:52
WebATM : 會不會比起NCC 消保會 他們其實更害怕 媒體輿論? XD01/14 10:14
erain : 的確 他更怕公平會跟媒體曝光 01/14 10:15
erain : 消保會只面對一個人 個案摸頭 公平會就會整串翻01/14 10:16
erain : 可惜w大你太早轉約了 不然你應該妥妥的能用0月租01/14 10:17
is1128 : 媒體不會打獲利王的,別想太多 01/14 10:22
jinzong : 去看了一下當初公平會答應合併的新聞,裡面有提到4g 01/14 13:00
jinzong : 1 0月租http://i.imgur.com/HqPYnZN.jpg 01/14 13:00
erain : 我已經點出這個問題點了 j大你可以跟f大聊聊 01/14 13:25
erain : 我記得你也是ad537 01/14 13:25
jinzong : https://reurl.cc/jmex01 01/14 13:46
jinzong : 公平會有條件放行新聞 01/14 13:46
erain : 537要走公平會比消保會有利一點 多人檢舉公平會要查 01/14 13:49
is1128 : 應該沒用,公平會的新聞第一條就是可用至去年年底 01/14 13:58
is1128 : 第二條才是講終身情A所以原始合約沒寫就沒有保障 01/14 13:59
is1128 : *條款 01/14 13:59
erain : 應該說537的力點 是拿523初版 523改版 537 01/14 14:03
erain : 問公平會 台哥大是否有同方案 但差別待遇 01/14 14:05
erain : 是否有違背當初公平會的原意 01/14 14:05
erain : 像台星的合約就是合約一致性 同名沒有個別差別待遇 01/14 14:07
erain : 突然覺得當初台哥大想把初版也解決掉 可能也是 01/14 14:16
erain : 為了避免有合約不一致的情況發生01/14 14:16
ckingsu : https://od.lk/s/MTNfMzQzNzgzNDVf/21.jpg01/14 19:32
jinzong : AD537的各位大大,看來公平會是我們最後的目標了01/14 19:49
ckingsu : 523更改後版本,契約期滿續享優惠給拿掉?? 01/14 20:33
我已替各位試了TCMC、消保會(一申也轉給TCMC),誠如各位討論,也如同jin大所言,應 該要直衝公平會比較快。 ※ 編輯: frank77830 (1.34.89.48 臺灣), 01/14/2026 20:59:55
hungry30 : 我是12/10申請的AD523改版,以公告費率為0月租費加 01/14 21:22
hungry30 : 上另一個門號合約註明月租費399去講述不合理之處。 01/14 21:22
hungry30 : 這幾天也來回三次的通話,台哥大的立場很明顯只認 01/14 21:23
hungry30 : 12/7之前申請的用戶也就是AD523初版,之後的就很硬 01/14 21:23
hungry30 : 堅持月租99元了。 01/14 21:23
jinzong : h大你12/10申請的,去客服講一下合約編號,請他們後 01/14 21:26
jinzong : 台改成0月租 01/14 21:26
hungry30 : 可是今天台哥大主管回給我就是月租費99元不會變了? 01/14 21:29
jinzong : 抱歉記錯是12/7日,看來我們是戰友了 01/14 21:30
jinzong : 你不是初版ad523 01/14 21:31
hungry30 : 看各位先行者的戰況,大約只剩公平會才能了 01/14 21:31
erain : h大 你是ad523改嗎 你的合約應該跟537長得一樣? 01/14 21:52
erain : 一個人檢舉是個案 一群人檢舉 公平會就被迫要調查 01/14 21:59
erain : 對台哥來講比較怕原本不知道要乖乖轉約的都一起申 01/14 21:59
erain : 訴 01/14 21:59
jinzong : 大哥就是希望大家乖乖繳費或轉約 01/14 22:06
差點忘了AI也能協助處理複雜事務,所以整理三大版本合約比較表,供各位酌參。 https://i.mopix.cc/WOYm2t.jpg
※ 編輯: frank77830 (1.34.89.48 臺灣), 01/15/2026 00:14:18
erain : j大 你再把vn630拿進去列表 差異更大 跟公平會看會 01/15 07:59
erain : 更明顯01/15 07:59
erain : 還有你的ai 時間點有誤 你要手動改01/15 08:01
jinzong : 而且這些資訊,當初申辦時跟本不知道有差異,說不定 01/15 08:03
jinzong : 到現在還一堆人搞不清楚自己是什麼版本,以為不是只 01/15 08:03
jinzong : 有一個方案嗎? 01/15 08:03
hungry30 : 初版AD523跟改版AD523的公告費率是0月租 01/15 10:03
erain : 喔! h大 我可以跟你要一份你的合約 保留申辦日期 01/15 10:04
erain : 但是去除個人資料的合約嗎? 01/15 10:04
erain : 越來越有趣了 私信一下 01/15 10:04
jinzong : 各位大大,我也想要各資費合約,去除個資,意著站內 01/15 11:14
jinzong : 信感謝 01/15 11:14
我AD537已經站內信給您了,可以參考看看。
jinzong : AD523,AD523改,VN670,AD537目前就這四種,還有其 01/15 11:24
jinzong : 他版本嗎? 01/15 11:24
ahule : 最新的帳單已經不是0月租了,可恨QQ 01/15 12:29
ahule : 所以有人去年12月至1月的仍是0月租嗎? 01/15 12:31
jinzong : a大,我都是簡訊帳單,一直以來都是繳費0元,沒看過 01/15 12:44
jinzong : 月租,要看月租之前文章有寫要登入app 01/15 12:44
WebATM : 比較好奇有沒有是續約的 然後日期是2023/1201-07的 01/15 12:51
WebATM : 會不會還有隱藏的版本01/15 12:52
erain : w大 我有看過 其實就是多一條免綁約 其他沒變01/15 12:54
erain : 我的vn630 12/10版 有個第二項不見直接跳3 就是那個01/15 12:55
※ 編輯: frank77830 (118.163.69.127 臺灣), 01/15/2026 13:11:35
aalittle : 是說台哥大想踩這麼硬,是因為用戶相對有時間壓力 01/15 13:11
aalittle : 台哥大輸了了不起就繼續像過往沒收月租,贏了就可以 01/15 13:11
aalittle : 多賺很多99,而對於用戶,會用到這類方案的本來就使用 01/15 13:12
aalittle : 需求低的人,如果持續爭取不到的話,會多付更多次99 01/15 13:13
erain : 樓上完全抓到台哥大這次的心態 所以消保法他不怕 01/15 13:13
erain : 1v1 對台哥大法務沒有成本壓力 你沒付月租 直接中止 01/15 13:14
我也於今日收到簡訊,進入計費週期了。 另外我向消保會申訴一事,今天也收到台哥大紙本回函了。 碼了個資,如圖供參↓ https://i.mopix.cc/5CNn7r.jpg
※ 編輯: frank77830 (118.163.69.127 臺灣), 01/15/2026 13:22:15
erain : 我也是1/7申訴的怎麼都沒收到任何回文 01/15 13:36
WebATM : https://meee.com.tw/u0ExC7F 我2023/12/11 續約版 01/15 13:46
erain : W大可惜了 太早跳 01/15 13:55
erain : 不然等我們爭完你看看能不能個案爭去回來 01/15 13:56
pttuserbbs : 今天也收到台哥大的回文,內容感覺也是罐頭式回覆, 01/15 15:11
pttuserbbs : 大家一起努力 01/15 15:11
-此回覆已刪除-
ckingsu : 版大接下來是不是在消保會網頁進行第二次申訴? 01/15 15:12
原則上會,不過應該是要先等一申結案。 ※ 編輯: frank77830 (49.218.141.195 臺灣), 01/15/2026 15:18:36
erain : 我怎麼都沒收到 我好好奇他要怎麼回我01/15 15:21
erain : 你們都有減免 我沒有這一條 該不會這樣不會寫吧 01/15 15:21
erain : 法務: 不能剪下貼上 可惡 01/15 15:21
jinzong : f大大:不是該跳公平會申訴了 01/15 15:31
pttuserbbs : f大 幫我刪除上面圖片推文,怕造成經辦困擾,謝謝 01/15 15:34
-此回覆已刪除- 已刪囉!
erain : p大 還有右上角阿 XDD01/15 15:41
pttuserbbs : 不好意思 耍笨了XD01/15 15:45
pttuserbbs : https://meee.com.tw/DmaVqEW.jpg01/15 15:46
jinzong : e大:你的還沒回,代表還沒想好怎拒絕你01/15 15:47
erain : 不知道 反正我就在等他的回文 期待中01/15 15:51
※ 編輯: frank77830 (118.163.69.132 臺灣), 01/15/2026 16:32:54
jarvislai : 請問要怎麼查詢自己的合約代碼 01/15 19:37
jinzong : 申請時有顯示http://i.imgur.com/4KbzhUp.jpg 01/15 20:39
┌───────────┐ ┃今日向公平會申訴內容, │ ┃請見文頭更新處,謝謝。 │ └───────────┘ ※ 編輯: frank77830 (1.34.89.48 臺灣), 01/15/2026 20:47:29
WebATM : 我們來組個 用多少付多少 多收月租自救會吧 XDDD01/15 22:01
jinzong : w大可以喔01/15 22:38
erain : f大這個檢舉信有其他合約附件嗎?不然可能會被公平 01/15 23:27
erain : 會認定民事 不過沒關係 先看一下反應 我今天收到h 01/15 23:27
erain : 大的合約 覺得有趣 拼圖感覺拼完了 我想一下 搞不 01/15 23:27
erain : 好可以用火力更強的檢舉信 01/15 23:27
我附公平會決議的「附件二」、 AD537合約、 今日收到計費起算的簡訊截圖、 原始官網的廣告截圖,共四個。 ※ 編輯: frank77830 (1.34.89.48 臺灣), 01/15/2026 23:57:43
jarvislai : 糟糕我沒留申辦時的合約代碼截圖,進線客服對方跟 01/16 07:27
jarvislai : 我說我是AD537 01/16 07:27
jinzong : 台哥客服是好朋友,有問題都會回覆 01/16 08:01
真的都會回,但我還是以不為難客服為主,他們電話也都有錄音。
erain : 我昨天想了一下 F大你應該要準備第二次檢舉了XD01/16 10:25
erain : 你這個檢舉可能會被打回票 01/16 10:25
唉,逢年末工作繁重,真的都是抽空處理的,有時思慮沒法涵蓋周延。 ※ 編輯: frank77830 (49.218.141.195 臺灣), 01/16/2026 10:33:10
erain : 不過新的檢舉 可能要採用集體申訴01/16 10:31
erain : 方向可能從個人爭取改成集體受害 可能威力比想像大01/16 10:34
erain : H大的合約很關鍵 這個合約同時觸發公平交易法跟01/16 10:35
erain : 電信管理法 還有消保法 我有空整理一下再分享 01/16 10:35
erain : 台哥大還不打算回我文...都查不到紀錄 01/16 10:59
jinzong : 沒先回電話嗎? 01/16 11:16
erain : 電話12號就打給我了 但是到今天都沒回文給TCMC 01/16 11:21
erain : 是發現自己的漏洞太大 很難回嗎? 01/16 11:23
jinzong : 反正先仔細思考下次申訴內容,多備齊資料 01/16 12:04
erain : 我分別寄給 f大 j大 跟h大一封信 請放心打開01/16 13:28
jinzong : 已收到,感謝01/16 14:31
已收到,撥空拜讀。 ※ 編輯: frank77830 (49.218.141.195 臺灣), 01/16/2026 14:35:29
erain : 我是用ai臨時寫的 所以一定有些用詞錯誤 01/16 14:36
erain : 像是 不是原台灣之星用戶 是原台灣之星潛在用戶 01/16 14:37
erain : 來不及修正了 最好仔細看一下再說 01/16 14:37
erain : 或是應該直接用新用戶 01/16 14:38
jinzong : 很好了,只是不知有沒有其他人也需要 01/16 14:57
musicguitar : 可以給我來一份嗎 感謝,我自己的應該是AD523,可是 01/16 15:32
musicguitar : 我家人的應該沒有 01/16 15:32
jinzong : 樓上m 大,你跟家人多份合約,可以整理一起申訴 01/16 15:46

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