推 gotcher: 推分享223.136.112.195 09/30 17:19
推 htssvtyl: 推「延伸的需求」！這不是奴性，而是專 114.136.163.30 09/30 18:43
→ htssvtyl: 業才能做到的技巧！ 114.136.163.30 09/30 18:43
推 sophia8167: 推！雖是不同產業但也在服務業的範圍 118.231.154.34 09/30 18:56
→ sophia8167: 內，「人與人之間認知不同」真的是很 118.231.154.34 09/30 18:56
→ sophia8167: 多問題的根源。我看到冷冰冰的櫃員， 118.231.154.34 09/30 18:56
→ sophia8167: 我都當他們是不想誤會推銷，想給我自 118.231.154.34 09/30 18:56
→ sophia8167: 由空間逛。除非真的遇到態度很差的， 118.231.154.34 09/30 18:56
→ sophia8167: 比如沒來由東西用摔的，正眼都不看的 118.231.154.34 09/30 18:56
→ sophia8167: ，我才真的會生氣。美麗華雅詩蘭黛我 118.231.154.34 09/30 18:56
→ sophia8167: 是絕對不會再靠近。 118.231.154.34 09/30 18:56
推 lingz1024: 我覺得拿個照片說我想要這個妝感被冰 42.73.253.140 09/30 19:58
→ lingz1024: 的機率好像更高欸 42.73.253.140 09/30 19:58
「我覺得」這三個字你不覺得自我設限了嗎？你試過了嗎？
你拿著圖到櫃檯跟櫃姐說想要上面的相似色號，基本上不就已經暗示了︰
「老娘就是來買東西的」了嗎？
推 yuhsiuxxx: 推人與人之間認知不同 223.136.74.183 09/30 20:51
推 schuey: 推分享~ 118.160.10.41 09/30 21:00
※ 編輯: Rizam (1.165.152.163 臺灣), 09/30/2023 22:01:53
推 wendykchu: 推這篇，真心覺得想要什麼直接說就好，111.248.250.132 09/30 22:58
→ wendykchu: 不是每個櫃哥櫃姐都能讀懂言下之意，當111.248.250.132 09/30 22:58
→ wendykchu: 然態度惡劣的專櫃人員還是需要被淘汰111.248.250.132 09/30 22:58
推 stefaniedan: 不談服務。我倒是很懷疑專櫃是否真111.255.114.184 09/30 23:16
→ stefaniedan: 的存在足夠專業的彩妝師? 同一件產品111.255.114.184 09/30 23:16
→ stefaniedan: 櫃姐畫得比我買回去用還糟，我就不111.255.114.184 09/30 23:16
→ stefaniedan: 懂品牌請不專業的人是要幹嘛？會移111.255.114.184 09/30 23:16
→ stefaniedan: 動的冰塊？111.255.114.184 09/30 23:16
推 lingz1024: 同意樓上 42.73.253.140 09/30 23:53
→ e520527: 真的會化的像香奈兒老師要預約 有低消 118.231.217.94 10/01 00:45
→ e520527: 另外不喜歡BB靠櫃問東西何時上架開賣而已 118.231.217.94 10/01 00:49
→ e520527: 就問我電話號碼 我說我不是會員還硬要查 118.231.217.94 10/01 00:49
→ e520527: 查完變臉問我領試用為何不買 這種查底 118.231.217.94 10/01 00:49
→ e520527: 細的感覺我寧願在電商盲買 118.231.217.94 10/01 00:49
推 SARAH12349: 櫃姐比較偏向提供產品資訊的角色吧， 49.216.90.225 10/01 01:21
→ SARAH12349: 跟彩妝師還是不同級別的 49.216.90.225 10/01 01:21
推 wendykchu: 化妝技巧的話mac或makeupforever這類偏111.248.249.166 10/01 01:57
→ wendykchu: 專業彩妝品牌的櫃哥櫃姐我覺得都有一定111.248.249.166 10/01 01:57
→ wendykchu: 水準，一般品牌我覺得就是提供產品資訊111.248.249.166 10/01 01:57
→ wendykchu: 簡單化妝不出大錯的程度，畢竟大部分品111.248.249.166 10/01 01:57
→ wendykchu: 牌還是賣保養品為主吧111.248.249.166 10/01 01:57
推 wingyen: 同意e大，不管幹嘛第一先問電話查會員很 223.137.66.80 10/01 02:50
→ wingyen: 倒彈，網路盲買還不會有溫度差又便宜 223.137.66.80 10/01 02:50
推 stefaniedan: 那位讓我疑惑的就是MUFE的櫃姐，當然111.255.114.184 10/01 02:54
→ stefaniedan: 這牌的話的確有其他真正專業的櫃員111.255.114.184 10/01 02:54
推 annatzang: 抱歉還是無法理解，那為什麼語言不通 114.36.240.248 10/01 02:58
→ annatzang: 的日本櫃姐可以延伸需求，台灣櫃哥姐就 114.36.240.248 10/01 02:58
→ annatzang: 只能解決首要需求？ 114.36.240.248 10/01 02:58
推 annatzang: 我去日本專櫃從來也不會先做什麼功課存 114.36.240.248 10/01 03:00
→ annatzang: 圖片講想要的妝感，為何台灣的櫃哥姐就 114.36.240.248 10/01 03:00
→ annatzang: 需要客人做一堆前置作業？ 114.36.240.248 10/01 03:00
推 annatzang: 今天客人到你櫃上了，想要的妝感難道 114.36.240.248 10/01 03:02
→ annatzang: 不就是你們品牌風格與當季視覺所呈現 114.36.240.248 10/01 03:02
→ annatzang: 的妝感嗎？ 114.36.240.248 10/01 03:02
推 annatzang: 我的問題有點多，但真心不理解，當然可 114.36.240.248 10/01 03:04
→ annatzang: 以體諒站櫃不是容易的工作薪水也不高， 114.36.240.248 10/01 03:04
→ annatzang: 但當了很久的體諒者之後我也實在不懂 114.36.240.248 10/01 03:04
→ annatzang: 為什麼消費者必須承擔這些 114.36.240.248 10/01 03:04
推 annatzang: 以前還是堅定的不網代購派，覺得應該 114.36.240.248 10/01 03:07
→ annatzang: 給代理賺才會有更多好品牌進來，甚至遇 114.36.240.248 10/01 03:07
→ annatzang: 到冰冷的櫃姐還是願意給她賺業績，隨 114.36.240.248 10/01 03:07
→ annatzang: 著年紀增長只會覺得我賺錢也很累的，得 114.36.240.248 10/01 03:07
→ annatzang: 不到滿意的服務那我上專櫃花錢幹嘛 114.36.240.248 10/01 03:07
推 demitri: 推 104.35.144.45 10/01 03:25
→ dk3y93: 被MAC說過看就買不起，我不管可能是什麼 61.223.246.93 10/01 08:46
→ dk3y93: 激將策略，反正我後來對牌子毫無好感。 61.223.246.93 10/01 08:47
→ dk3y93: 還有什麼要買才能試色，台灣真心神奇。 61.223.246.93 10/01 08:47
→ amethysta: 連回答我第一個問題都懶，我是不知道 111.71.109.12 10/01 08:57
→ amethysta: 要怎麼延伸我的需求 111.71.109.12 10/01 08:57
推 afria: 延伸需求是銷售技巧吧，怎麼會變成消費者 36.230.169.61 10/01 09:04
→ afria: 準備功課？ 36.230.169.61 10/01 09:04
推 Anthyacc: 就像樓上a大說的，你是打了很多心路歷程180.217.234.219 10/01 09:12
→ Anthyacc: ，但還是沒有解釋到為什麼在國外專櫃輕180.217.234.219 10/01 09:12
→ Anthyacc: 易就能得到的基礎服務，在台灣櫃上卻是180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 「基層小彩妝師」無法提供的？ 如果真180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 的是這樣，那是不是更應該檢討是不是這180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 裡的員工教育制度出了什麼問題，才會導180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 致不同國家櫃點服務品質無法達成一致？180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 這對跨國品牌來說其實是蠻嚴重的事情，180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 如果確實在台灣櫃點，要基層人員能夠提180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 供跟國外櫃點差不多的服務是很困難的事180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: ，那我更會覺得靠櫃非常不值得，多的那180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 層代理服務費不如拿來從國外網站自己多180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 買幾個相近色號試，不合的頂多再另外賣180.217.234.219 10/01 09:13
→ Anthyacc: 掉180.217.234.219 10/01 09:13
推 oneaim: 推a大但當了很久的體諒者之後為何還要忍 220.141.0.242 10/01 09:17
→ oneaim: 受這些 220.141.0.242 10/01 09:17
推 jtlnewest: 推，我認為直接表達很重要111.250.226.181 10/01 10:26
推 unicolesxo: 對社恐人來說，我還是喜歡美國的Sepho 1.161.125.156 10/01 10:48
→ unicolesxo: ra 1.161.125.156 10/01 10:48
推 demitri: Sephora也會有些緊迫盯人的 104.35.144.45 10/01 11:21
→ demitri: 但至少人多的時候沒人會理你 104.35.144.45 10/01 11:21
推 i1210: 只能拿最白的。官網買最快直接問 180.217.245.62 10/01 11:45
→ i1210: 蘭蔻都是01。 180.217.245.62 10/01 11:45
推 Mozai: 專櫃的一部分成本就是提供延伸需求阿，還 111.243.106.18 10/01 13:23
→ Mozai: 要客人自己問喔，這應該要品牌自己訓練吧 111.243.106.18 10/01 13:23
推 annatzang: 如果客人自己都做好全套功課了，那的確 114.140.104.72 10/01 13:52
→ annatzang: 是自己上網訂購即可，台灣專櫃現在常常 114.140.104.72 10/01 13:52
→ annatzang: 連貨都不齊，要什麼沒什麼，即使只要求 114.140.104.72 10/01 13:52
→ annatzang: 櫃哥姐當給包裝&收銀員都做不到（當然 114.140.104.72 10/01 13:52
→ annatzang: 貨量不是櫃哥姐問題我理解），真心不 114.140.104.72 10/01 13:52
→ annatzang: 知道開櫃放櫃哥姐幹嘛，不如就直接開 114.140.104.72 10/01 13:52
→ annatzang: 假放大家自己試 114.140.104.72 10/01 13:52
→ annatzang: *價 114.140.104.72 10/01 13:53
→ annatzang: *架（要錯幾次） 114.140.104.72 10/01 13:53
→ kandaxa: 今年在日本買腮紅 只在櫃位提出想找適合 114.24.201.40 10/01 14:07
→ kandaxa: 自己的顏色 櫃姐就拿出很多色號幫我嘗試 114.24.201.40 10/01 14:07
→ kandaxa: 沒有壓力地試色 最後還帶走眼影 114.24.201.40 10/01 14:07
→ kandaxa: 只知道自己想買腮紅但不知道適合自己的色 114.24.201.40 10/01 14:10
→ kandaxa: 有親切的櫃姐協助我的需求真的感受不一樣 114.24.201.40 10/01 14:10
推 hamapopo: 推anna大，就是想嘗試看看妝感才會去靠 36.234.121.127 10/01 14:54
→ hamapopo: 櫃試色啊，如果我自己都做好全套功課了 36.234.121.127 10/01 14:55
→ hamapopo: 直接上網買就好，也不用去專櫃被人冰XD 36.234.121.127 10/01 14:55
→ hamapopo: 日本的櫃姐真的很優，在沒做功課的情況 36.234.121.127 10/01 14:56
→ hamapopo: 下去Suqqu，櫃姐超溫柔的請我坐下然後一 36.234.121.127 10/01 14:56
→ hamapopo: 一跟我介紹我看中的商品，後來也是直接 36.234.121.127 10/01 14:56
→ hamapopo: 帶走一套 36.234.121.127 10/01 14:56
→ kandaxa: 我就是在Suqqu櫃XD 114.24.201.40 10/01 15:41
推 vimeo: 推 59.115.162.30 10/01 16:04
推 vn506695: 人種不同 42.76.206.222 10/01 16:56
噓 classes: 櫃姐這種業務真的很特別，客人都已經擺在 1.170.100.1 10/01 18:10
→ classes: 眼前了，還只想著往外推，還怪客人「沒有 1.170.100.1 10/01 18:10
→ classes: 準確提供需求」，業務是創造客人需求的不 1.170.100.1 10/01 18:10
→ classes: 知道嗎？有時候就想買東西不行嗎？我還要 1.170.100.1 10/01 18:10
→ classes: 做好功課？？我是買車還是買房嗎？專櫃再 1.170.100.1 10/01 18:10
→ classes: 怎麼貴也就幾千幾萬的東西，有時候想不想 1.170.100.1 10/01 18:10
→ classes: 買就是一個念頭而已 1.170.100.1 10/01 18:10
推 chunjing: 3-4年前我在日本Chanel 買口紅，完全沒 114.38.25.87 10/01 18:26
→ chunjing: 做功課，靠櫃直接問有沒有推薦我的，櫃 114.38.25.87 10/01 18:26
→ chunjing: 姐很親切推薦好幾隻，那隻我現在還在用 114.38.25.87 10/01 18:26
→ chunjing: ；然後今年在台灣的YSL靠櫃一樣問有沒 114.38.25.87 10/01 18:26
→ chunjing: 有推薦的，就拿一隻畫在她的手上，說擦 114.38.25.87 10/01 18:26
→ chunjing: 起來就這樣，我們就面面相覷，不能多介 114.38.25.87 10/01 18:26
→ chunjing: 紹幾隻嗎，我有夠傻眼。而且櫃上明明就 114.38.25.87 10/01 18:26
→ chunjing: 沒客人，花個1-2千買口紅就不是客人嗎 114.38.25.87 10/01 18:26
推 oneaim: 推樓上兩位C大，有同感 220.141.0.242 10/01 19:10
推 Anthyacc: 老實說如果目前的預算不夠企業訓練專業 180.217.246.26 10/01 19:44
→ Anthyacc: 度足夠的櫃哥/櫃姐，真的建議乾脆撤掉大 180.217.246.26 10/01 19:44
→ Anthyacc: 部分能力不足只會擺冷臉的基層彩妝師（ 180.217.246.26 10/01 19:44
→ Anthyacc: 如果照這篇所說，基層不具備在客人沒有 180.217.246.26 10/01 19:44
→ Anthyacc: 做功課的情況下推薦適合產品的能力是常 180.217.246.26 10/01 19:44
→ Anthyacc: 態的話），改成半開架形式算了， 180.217.246.26 10/01 19:44
推 baogo: 推日本櫃姐，只是經過lunasol看到展示的眼 1.163.145.104 10/01 20:16
→ baogo: 影很美，就很親切介紹、試妝也不馬虎，依 1.163.145.104 10/01 20:16
→ baogo: 照皮膚條件推薦搭配的產品，一樣是推銷不 1.163.145.104 10/01 20:16
→ baogo: 需要的東西，但不會讓人覺得硬要塞產品給 1.163.145.104 10/01 20:16
→ baogo: 你，缺點就是花太多錢XD 1.163.145.104 10/01 20:16
推 lingz1024: 或是說其實不是櫃哥姐會不會延伸客戶 42.73.253.140 10/01 21:09
→ lingz1024: 需求，而是他們會看人再判斷要不要延 42.73.253.140 10/01 21:09
→ lingz1024: 伸需求 42.73.253.140 10/01 21:09
推 vn506695: 說過是人種和教的問題 42.76.206.222 10/01 21:27
推 annatzang: 上面YSL試妝經驗的網友，我也遇過類似 114.36.252.112 10/01 22:00
→ annatzang: 的，就拿了一支完全不知道叫什麼的唇膏 114.36.252.112 10/01 22:00
→ annatzang: ，刷在櫃姐自己手上然後給我看，然後就 114.36.252.112 10/01 22:00
→ annatzang: 面面相覷無語凝噎XD，整個過程也就不 114.36.252.112 10/01 22:00
→ annatzang: 到10秒，是覺得我就會掏一千多出來買 114.36.252.112 10/01 22:00
→ annatzang: 單嗎XDDD，不知刷在櫃姐手上是不是該牌 114.36.252.112 10/01 22:00
→ annatzang: SOP，我是真的不知道這個刷色是要看三 114.36.252.112 10/01 22:00
→ annatzang: 小XDDD 114.36.252.112 10/01 22:00
推 sunnypili: 還有很多櫃哥姐只想推銷產品 沒在看適 114.36.29.123 10/02 00:30
→ sunnypili: 不適合的 之前靠櫃詢問乾肌底妝 猛推不 114.36.29.123 10/02 00:30
→ sunnypili: 適合的 說是我保濕沒做好的關係 回家上 114.36.29.123 10/02 00:30
→ sunnypili: 網查 大家都不推乾肌使用 114.36.29.123 10/02 00:30
推 feng99: 不想去花錢消費還要擔心遇到不ok的櫃姐123.193.102.226 10/02 00:42
推 sweetonion: 什麼時候是妳最快樂的時光跟大家買個 101.9.113.125 10/02 00:56
→ sweetonion: 彩妝靠櫃怕被冰有什麼關係 有些櫃姐 101.9.113.125 10/02 00:56
→ sweetonion: 頂著大濃妝 卻掩蓋不了透出的寒氣 說 101.9.113.125 10/02 00:56
→ sweetonion: 真的 如果沒有熱忱 不如轉行 101.9.113.125 10/02 00:56
推 yeeting: 我想也不可能每個新人進來就敢冰客人 61.61.154.236 10/02 07:47
推 yeeting: 身為服務業 經過長時間的「認知不同」台 61.61.154.236 10/02 07:49
→ yeeting: 灣鯛的磨練下來還有學長姐的教導下 才導 61.61.154.236 10/02 07:49
→ yeeting: 致服務熱忱被磨光 61.61.154.236 10/02 07:49
推 yeeting: 主管職要處理大大小小的事情 扛的責任本 61.61.154.236 10/02 07:55
→ yeeting: 來就比較多 下屬的錯要負責擦屁股 客人無 61.61.154.236 10/02 07:55
→ yeeting: 理也要出來坦 各行各業都是這樣 沒什麼好 61.61.154.236 10/02 07:55
→ yeeting: 說的 61.61.154.236 10/02 07:55
推 may26: 推這篇，真正有用心又有同理心的專業人士 1.34.88.173 10/02 23:23
