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住宿日期:2025/10/02~2025/10/04 房間和溫泉很優秀,而且浴場有戶外湯,但服務人員很不專業。 第一晚因為不會使用浴缸蓋上水槽,以為跟洗手台一樣是按壓式,還拍影片去櫃台詢問, 拖了很久才說會派負責人員去看,結果對方按壓浴缸水槽蓋無法蓋緊,請我們更換房間。 我們更換房間後,對方按壓檢查新房間浴缸,壓不下去,我想說應該不會那麼扯,兩間浴 缸都壞,仔細找發現浴缸角落圓扭壓下去,水槽就蓋緊了,心中無數草泥馬狂奔。 最扯的是,更換房間前,一張舊房卡插在舊房間,另一張家人早已還給對方。解決浴缸事 件後,我跟家人整理行李時,對方來我們房間要舊房卡,我告知另一張已經歸還,帶著她 回舊房間指著插在牆面上另一張。 回到新房間整理行李,對方又過來說沒拿到,我再次跟家人確認,家人非常確定親手給她 一張房卡,我堅決的告知有歸還,請對方找身上的口袋,結果看著她從胸前口袋摸出來, 立馬臭臉給對方看。 我非常生氣,我已經告知有還,你忘記放口袋,也沒有先找,還一直跑來質疑顧客兩次沒 歸還。身為飯店人員不知道設備如何使用,造成顧客莫名其妙換房。 我出國多次,也有多次日本旅遊的經驗,也住過不少飯店,飯店的服務對不起高昂的價格 和等級,我不會向朋友推薦OMO5,因為太破壞旅遊心情。 對了,客房的電話是裝飾品,撥了不會有人接,要去櫃台按服務鈴,重點是景觀浴室雙床 的房價近4500NTD,服務很差勁。 飯店早餐還好,建議不用加價購買,直接去函館朝市吃。 飯店的服務都是在為難客人,歸還房卡要趕去搭JR時,要顧客掃QR code填又臭又長好多 頁的問卷, 不能發email嗎?星野是這樣的品質,太讓我失望了。 補充:我住12樓,房間隔音超差的,聽的到外面救護車和走廊聲音。 https://files.catbox.moe/eb1iia.png
----- Sent from MeowPtt on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.81.120 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1761386319.A.EF4.html
blueslovetw : 應該是新手然後有點記性不太好,通常這種遇到非平常 10/25 18:11
blueslovetw : 接觸過的事情要處理時,就會心慌了,就像開車一樣.. 10/25 18:11
blueslovetw : .問卷就不要填直接走人就好啦,應該不會強迫你要填 10/25 18:11
blueslovetw : 完才能離開吧? 10/25 18:11
s9449102 : 他很堅持要我掃QR code,不懂為什麼 10/25 18:30
lilithlin : 理解你很不爽,但是一晚20,000日幣只算平價飯店,想 10/25 18:31
lilithlin : 要求五星級的客服品質完全不可以有服務瑕疵是不可 10/25 18:31
lilithlin : 能的! 10/25 18:31
s9449102 : 沒有要5星級,但是房卡誤會客人是不對吧,前面對應 10/25 18:34
s9449102 : 我對對方都是笑笑的,因為我也知道對方大概也是前 10/25 18:34
s9449102 : 台派來擋槍的 10/25 18:34
s91ad017 : 住宿要寫年月 10/25 19:18
※ 編輯: s9449102 (114.24.81.120 臺灣), 10/25/2025 19:23:33
s9449102 : 謝謝樓上提醒,已補 10/25 19:24
blueslovetw : 房卡也許你退房換房直接拿給對方或是櫃檯比較安全, 10/25 19:50
blueslovetw : 不然插著難保不會遺失,到時責任歸屬又要耗時間 10/25 19:50
blueslovetw : 你退房大可直接走人,他要求是他的事情,你不一定要 10/25 19:51
blueslovetw : 照辦,畢竟要趕著搭車了,也許對方認為你沒那麼趕.. 10/25 19:51
blueslovetw : . 10/25 19:51
td200672 : 看完不如住JR Inn 10/25 20:27
chrissuen : 住過幾家不同的星野集團飯店後覺得大概他家的工資 10/25 21:54
chrissuen : 很便宜,留不住有經驗的服務人員。就算住到了Hoshi 10/25 21:54
chrissuen : noya還是很多經驗不足的新人……飯店再美還是覺得 10/25 21:54
chrissuen : 跟收費有落差。 10/25 21:54
mtcoat : 台灣人可能還在停留在多年前星野來台灣時,媒體瘋 10/25 22:56
mtcoat : 狂宣傳覺得他是高級飯店的代表,其實疫情前很多外 10/25 22:56
mtcoat : 資飯店連鎖集團進駐日本,疫情後競爭跟激烈,星野 10/25 22:56
mtcoat : 整個沒進步還退步許多,米其林星鑰飯店,星野一家 10/25 22:56
mtcoat : 都沒有… 10/25 22:56
drcula : 笑死,我住APA一晚1200都沒這麼離譜 10/25 22:58
s9449102 : 謝謝樓上們的提醒和建議,但APA床底下會藏人,去年 10/25 23:16
s9449102 : 去沖繩住的兩家飯店都還不錯、只是我沒想到星野對q 10/25 23:16
s9449102 : r code那麼執著,住過的飯店都是入住給卡退房還卡 10/25 23:16
s9449102 : 的單純關係,不過北海道還是有快樂的事,帝王蟹、 10/25 23:16
s9449102 : 烤羊肉、湯咖喱! 10/25 23:16
pinkbest : 我看官網房間好像都是淋浴間耶 浴缸上方水槽是什麼? 10/25 23:39
pinkbest : 換房間的話 以後先確定新房間設備對味才移動更換 10/25 23:40
pinkbest : (曾經也是類似狀況忙進忙出的 其實根本不用換房) 10/25 23:41
s9449102 : 回樓上,他還有比較好的景觀浴缸浴室房喔,更換是 10/25 23:59
s9449102 : 同房型,浴缸的排水開關是角落一個圓按鈕,洗手台 10/25 23:59
s9449102 : 的排水是按壓式,服務員不認識設備操作使用,如果 10/25 23:59
s9449102 : 我沒發現圓按鈕,可能要換第三次房 10/25 23:59
Obiwan : JRInn比OMO5位置好多了,OMO5只贏在旁邊是超市 10/26 00:48
Obiwan : 住過很多家星野,問卷沒填沒關係呀 10/26 00:49
george31708 : OMO5就是星野到平價飯店吧 我看完覺得還好 都不是 10/26 01:23
george31708 : 什麼很重大的問題 是你因為不爽而放大檢視了 10/26 01:23
wcc960 : 同樓上 星野各種品牌 omo等級1<3<5<7 本來就非高級10/26 02:41
wcc960 : 或只有價格高級 標準賣名氣的 10/26 02:45
goldenlau : 北海道是日本富人去玩的如果才4500一晚真的很便宜 10/26 02:48
goldenlau : 所以下次還是住貴一點的飯店吧 10/26 02:50
JBourne : 只推omo7 10/26 07:51
FantasyPiano: 奇怪,圖上面一晚不是9千5嗎? 而且OMO爛到有剩,有 10/26 07:51
FantasyPiano: 逛日旅版的都應該是常識了吧,跟不要住AIRBNB一樣呀 10/26 07:52
kkia : OMO7旭川是7喔但評分很差讓我怕怕,有人住過嗎? 10/26 08:14
lovelock110 : 居然這麼慘 10/26 08:38
Maverick0302: 11月底就訂這間...不過我獨旅一晚含早餐1300而已 10/26 09:56
steven0503 : 住過這間的前身 23年去的時候覺得還不錯 沒有這麼慘 10/26 10:04
steven0503 : 出車站就看得到 拖行李走大概3分鐘 同時追求車站和 10/26 10:04
steven0503 : 朝市的話有更好的選擇 改omo之後沒再造訪過 但看過 10/26 10:04
steven0503 : 開箱影片也感覺有點變了 10/26 10:04
yuki77 : 人的問題 不是硬體會是軟體問題 10/26 10:34
trashcan0512: 日系品牌早就只剩信仰了 現在都只住國際連鎖品牌 10/26 11:27
trashcan0512: 國際連鎖品牌還有申訴管道 日本連鎖都兩手一攤 10/26 11:28
rainnie19 : 10月中住了這間OMO5,退房時服務人員印了一張有QRco 10/26 11:44
rainnie19 : de的意見表給我們,我們拿了就離開飯店;抵達函館車 10/26 11:44
rainnie19 : 站上車時就收到email版的意見表。可能是後續政策有 10/26 11:44
rainnie19 : 改變吧~ 10/26 11:44
TWeng : 我也反推OMO7高知 也是服務問題 只會叫你操作機器 10/26 13:04
TWeng : 以為我在台灣點麥當勞 10/26 13:05
asgardgogo : 大阪omo7體驗不錯 問卷也是之後發mail 10/26 13:27
soso4570 : 之前有看星野的內部訪談影片,員工沒有固定職位,一 10/26 14:07
soso4570 : 人有時要兼櫃台兼房務兼廚房,高層還很得意說這是 10/26 14:07
soso4570 : 對客人的負責,我心裏想根本變相血汗工廠吧笑死人 10/26 14:07
griffick : 星野omo系列本來就不推 不然官方幹嘛找這麼多YT 10/26 14:08
griffick : 來業配 10/26 14:08
burnsy0018 : QR code 10/26 14:08
※ 編輯: s9449102 (114.24.73.202 臺灣), 10/26/2025 14:24:04
girafa : 拍拍 星野系列在板上真的評價不佳 10/26 21:19
Kylet : 幫推一下這篇 10/26 22:03
lucifero : OMO5系列不算是高昂的價格和等級 就一般商務旅館 10/26 22:11
sp063439 : 到北海道幾乎都無腦 JRinn 10/26 22:46
yabaidesu : 感覺是運氣問題了 這禮拜三住起來沒什麼問題 10/26 23:04
jdklas : 完了 我好像訂跟你同房型 大大救我 10/27 01:32
monasa : 雖然是星野集團,但我覺得OMO系列只是裝潢漂亮的INN 10/27 10:05
monasa : 等級 10/27 10:05
monasa : 一晚20000真心覺得不值得 10/27 10:05
dbdudsorj : 太雷了吧 明明一堆基本的東西結果在那邊搞客人 10/27 10:19
gogo79979 : 就是用星野招牌騙騙不懂的人 10/27 10:53
gogo79979 : OMO系列的價錢根本不值得 10/27 10:53

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