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今年八月初到歐洲旅遊,最後一天在阿姆斯特丹的香奈兒買到了一顆23b 金柱woc, 因為 當下拿到包開心,在結帳前忘了自己跟SA要求要再檢查一次,他也沒有讓我再確認過就直 接說要去幫我包裝。8/7回到台灣後當天晚上整理完行李開箱,立刻發現包包正面有三處 不確定是不是刮傷的痕跡。 https://i.imgur.com/ejCqHOn.jpg
https://i.imgur.com/lOS28xG.jpg
8/9寫了信寄給阿姆斯特丹香奈兒表明我的狀況,並附上照片細圖如下: https://i.imgur.com/uRm3lKu.jpg
https://i.imgur.com/ndnIafZ.jpg
https://i.imgur.com/ho7smkq.jpg
但沒有得到任何回覆 8/9同時我也打了客服電話,表明我這個情況,請他們協助處理,客服請我提供收據、圖 片、開箱影片寄到他們客服提供的信箱,寄去後回電給我說會再跟當地的chanel分店了解 狀況。但需要3-5個工作天。 但一等就是七天後,8/15晚上我又自己撥了一通電話給香奈兒客服(台灣人),與上次接 的(香港人)是不同位客服人員,他幫我查了一下說確實有我上次的紀錄,還在跟當地Ch anel分店聯繫中,請我再等待一下。我問了如果因為瑕疵要換貨,事否會有14天的限制, 他們的意思是說,如果不是因為自己不喜歡而是商品本身瑕疵,不會受限制,有客服電話 紀錄打去的日期,且目前台灣都還是有貨的狀態。 就在8/24晚上,我接到了第一次與我通話的客服人員(香港人),他說已與阿姆斯特丹Ch anel分店聯繫到,那邊表示,商品在包裝的時候確認過包況沒有問題。聽到這裡我的火氣 有點上來了,我都已經表明我回來後沒有使用,也提供了開箱影片,包包打開後就是那個 樣子。那難道他說包裝時沒有問題,會是我自己造成的嗎? 後來客服人員表示:還是您要到台灣哪一家分店請櫃上幫忙看看包包狀況,再看可以提供 怎樣的服務。但我心有點涼,因為如果阿姆斯特丹分店認為他們提供給客人的包是沒問題 的,台灣分店大概也無法幫我換貨吧!?我說我想知道我跑了一趟香奈兒(我住的城市沒 有Chanel 專櫃),我可以得到怎樣的售後服務,因為我如果大老遠跑去,結果他還是跟 我說:「這個無法處理」「目前沒有其他商品提供您換貨」「要看海外分店怎麼說」,那 我去這一趟只是浪費我時間跟油錢。 客服人員說:還是您要提供照片請櫃上幫忙看看,我想說我上一次的等待聯繫海外分店都 等了兩個禮拜,這次再這樣一來一往再回覆我不知道又是多久後了,就請他幫我安排一個 比較近的櫃位,我親自過去,但他無法保證能夠提供怎樣的售後服務,要先請部門先幫我 看包況。 想請問各位版友: 1.如照片的這個痕跡,會覺得是包包本身的紋路嗎?(包包是羊皮)還是他就是刮傷呢? 2.如果我跑了一趟專櫃,台灣專櫃認為不是他們售出的,也不鳥我(在台灣我沒有櫃上消 費過,沒有認識的SA),我還有其他什麼自救的方式呢?還是只能自認倒霉了? 謝謝大家~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.3.49 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1692924729.A.83C.html
SHISEIDO: 建議大家真的結帳前要確認啊,實務上只要現場沒反應結帳 08/25 09:03
SHISEIDO: 帶回,原則上舉證責任就轉給消費者@@ 08/25 09:03
narcimeow: 同意樓上,結帳前沒檢查就真的很難證明是專櫃的問題 08/25 09:06
eddie0729: 無法證明 只能吞 08/25 09:21
ttytt: 我記得幾天內是可以無條件換貨的、幾年前在歐洲幫人買一個 08/25 09:23
ttytt: coco、回來後覺得太大、就拿去台灣的櫃換這個包價錢的其他 08/25 09:23
ttytt: 貨 08/25 09:23
Ripper: 你這很明顯是指甲刮傷。靠櫃不只展示品,連倉庫的貨都會 08/25 09:24
Ripper: 提供給試背,試背後不要了他們就收起來。之後再拿出來你以 08/25 09:24
Ripper: 為是全新,但其實早就不知道被多少人背過了 08/25 09:24
iamala: 這不是品質不好,而是正常使用痕跡。就放寬心用省麻煩, 08/25 09:31
iamala: 除非你只是要擺著而且時不時會細看,那再折騰就好。 08/25 09:31
weiweiarno: 用皮革油沾一點輕輕推看看有沒有用。台灣的店會幫忙, 08/25 09:32
weiweiarno: 但可能去換貨沒有一模一樣的商品,會變成店內credit. 08/25 09:32
weiweiarno: (說實話,全新品可能用了一兩次也會這樣,羊皮很容 08/25 09:32
weiweiarno: 易這樣。) 08/25 09:32
weiweiarno: 我也比較贊同樓上i大說的,放寬心用。 08/25 09:34
ayu61718: R大說的是真的XD因為我買的23a從巴黎拿回家沒幾天 08/25 09:39
ayu61718: 拉鍊就掉了,後來回台灣處理 sa的意思是 這應該給其他人 08/25 09:40
ayu61718: 背過拉過,所以才會掉,換了新的拉起來比較緊 跟之前 08/25 09:40
ayu61718: 真的差很多 所以....難免啦 08/25 09:40
ayu61718: 而且這個是羊皮的,如果不影響的話就用吧 08/25 09:41
hhyyss: 覺得可以去買皮革保養油擦擦看~ 感覺可以修復 但能理解開 08/25 09:41
hhyyss: 心買個包回來 結果有瑕疵QQ 08/25 09:41
nada1986: 先到櫃上去看看怎麼處理,通常都會有理想的回應(退費是 08/25 10:10
nada1986: 不可能,但要換別款是ok的) 08/25 10:10
e71099: 當下沒有檢查就沒辦法了,正常SA都會先幫你檢查一次 08/25 10:15
e71099: 然後再給你讓你自己慢慢看,沒問題才會包裝。 08/25 10:15
e71099: 你這國外買的,當下又沒錄影,也不可能再回去換貨(7天內) 08/25 10:16
e71099: 還是安心用吧,品質這東西 在香奈兒上面早就變差了 沒事 08/25 10:16
littenVenus: 指甲刮傷+1 羊皮的很容易有喔 就算沒留長指甲 08/25 10:52
littenVenus: 就像上面說的 用油推推看 但不會回復原狀 08/25 10:53
chilian: 漲價繼續買 ♂ 08/25 11:00
synge: 當然會很氣,現場沒確認應無法換新的 拍拍 08/25 11:10
iz911188: 拜託要省價差在國外買就要檢查仔細啊 有使用痕跡跑到台 08/25 11:26
iz911188: 灣專櫃人家當然不理你 08/25 11:26
sikiy: 精品真的要好好檢查,櫃上其實也不怕妳檢查不要匆忙打包+1 08/25 11:27
hellomo: 即使再匆忙,結帳前完畢檢查 08/25 11:39
mmerw838tuu: 遇過一次檢查沒問題,回家揹了一下單邊鏈帶直接掉下 08/25 12:26
mmerw838tuu: 來,反應之後是很乾脆的讓我換。刮傷感覺比較難><, 08/25 12:26
mmerw838tuu: 不過要是介意,不管怎麼樣都還是反應看看 08/25 12:26
feelfree: 我的話與其糾結不如放寬心用了,反正羊皮背幾次一定會有 08/25 13:13
feelfree: 痕跡的。不要看就好了 08/25 13:13
jieppd: 推樓上..我基本也不檢查包..只要沒有大痕跡就好,背幾次再 08/25 13:42
jieppd: 小心也還是會有痕跡,那是我與包之間的聯繫^Q^ 08/25 13:43
tien: 用久還是會有痕跡 別糾結了 08/25 14:23
l330: 我跟樓上一樣,覺得自己用也會造成,放寬心使用就好 08/25 14:27
vince4687: 下次在結帳前好好檢查ok? 08/25 14:44
sinya101: 我還遇過買的黑色皮件回來台灣打開變成寶藍色?整個驚嚇 08/25 15:41
sinya101: ,但已經回台灣就算了,下次告訴自己國外買Chanel 走出 08/25 15:41
sinya101: 店前要打開確認… 08/25 15:41
yaki: 我覺得這要看你”最”在意的是什麼 是再跑專櫃被浪費的時間 08/25 15:41
yaki: 和油錢 而且你可能要跑好幾次才會滿意 還是商品不夠完美 08/25 15:43
yaki: 反過來想 台灣也就這麼大而已 放假一天去專櫃順便去外縣市玩 08/25 15:45
yaki: 羊皮包包你自己使用一段時間也是會有這樣的小刮痕的啦 08/25 15:46
liveinhome: 下次別買羊皮了 08/25 16:18
Warriey: 幫QQ 08/25 16:38
lookeye: 我是在台灣買的,櫃哥幫我拿新的後,有請我親自檢查看看 08/25 17:50
lookeye: ;希望你有好消息。 08/25 17:50
sometimes02: 在國外買的結帳時又沒有檢查清楚,覺得台灣專櫃應該 08/25 21:29
sometimes02: 也不太會想處理 放寬心使用吧 08/25 21:29
sometimes02: 反正羊皮就是嬌嫩 只要使用就都會有痕跡 08/25 21:30
mepe1018: 寬心使用~下次再買時留意檢查一下再打包~ 08/25 21:45
mepe1018: 只有自己會在意~別人也不知道你的包有沒有痕跡~買了就 08/25 21:46
mepe1018: 開心用吧! 08/25 21:46
mepe1018: 花那麼多時間煩惱不值得 08/25 21:47
altus925: 羊皮就是這麼容易有痕跡~接受吧 08/25 23:03
hckao: 歡迎來到真實的世界~吞了吧 08/26 00:35
hckao: 只要舉證是「設計瑕疵」就可以等值換 08/26 00:37
ASCIIcat: 一個十幾萬的包包品質是這樣我也無法接受,畢竟原po是 08/26 01:28
ASCIIcat: 親自到櫃上買「全新品」,就應該拿出十幾萬的品質跟價 08/26 01:28
ASCIIcat: 值,如果要買有划痕的包買二手不就好了,原po可以嘗試 08/26 01:28
ASCIIcat: 寫信到法國總部申訴看看,也許會得到不同的回應呢? 08/26 01:28
godofsex: 好慘幫QQ 08/26 02:14
Ripper: 自己造成的指甲刮傷當然就放寬心用,但如果新買的包上就 08/26 06:05
Ripper: 有別人造成的刮傷,還不只一處,不覺得扯嗎?我自己的羊 08/26 06:05
Ripper: 皮cf用了快七年,也才一道劃痕… 08/26 06:05
a111156987: 以羊皮來說不罕見耶其實 08/26 06:40
SARAH12349: 只是被試過拉過幾次拉鍊就會掉也是很驚恐 08/26 12:26
ASCIIcat: 樓上刷一排說羊皮本來就這樣的,今天輪到你們身上的時 08/26 12:45
ASCIIcat: 候你們還會這麼說嗎?我也有兩個Chanel 羊皮的包,一個 08/26 12:45
ASCIIcat: 三年一個半年,都沒有像原po的這樣 08/26 12:45
zzz41432: 我也是金柱woc 不過是22拿的,用到現在也是如原po一樣的 08/26 17:38
zzz41432: 小痕跡 甚至鍍金的地方都褪色了QQ 08/26 17:38
zzz41432: 羊皮* 08/26 17:38
qmei999: 可以理解原po不爽 但會覺得與其花時間一直在線上跟客服吵 08/26 17:42
qmei999: 不如去台灣專櫃吵(?) 08/26 17:42
littleven: 可以理解跟同情原po,但老實說 這種情形感覺自己吞下的 08/26 17:52
littleven: 機率比較高。畢竟當初沒檢查就結帳,可以被理解說 顧客 08/26 17:52
littleven: 已經是接受這個包。 08/26 17:52
sergiorossi: 所以妳以後都不打算用這個包是嗎 08/26 18:01
littenVenus: 這就是我以前不喜歡買羊皮包的原因 因為我指甲比較 08/26 20:02
littenVenus: 厚 有時不小心一滑就刮出一痕 偏偏我又很在意 後來 08/26 20:02
littenVenus: 想通了 買個包還要小心翼翼伺候也太累 08/26 20:02
littenVenus: 所以我現在上班用Longchamp 放假用帆布袋 08/26 20:03
zero530624: 我有同樣經驗,不過是在LV,也只能自己吞了 08/26 22:32
mark45641: 這家品質就差不多這樣 大家還搶買 08/27 09:09
ttytt: 不能這樣說、一年買十個包跟十年買一個包、面對這種事的心 08/27 11:18
ttytt: 態當然不同(我是後者) 08/27 11:18
emmamancini9: 羊皮是我可能就會吞了因為羊皮真的很難顧很容易就 08/27 11:47
emmamancini9: 會有刮痕只要不是很嚴重 一點點還可以接受 08/27 11:47
ToMobaby: 感覺總部又沒要換貨 要台灣櫃扛 台灣很倒霉吧 08/28 02:04

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