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聯合 北市社宅投訴「管理員態度不佳」入榜...議員憂離職率高恐惡性循環 2026-07-05 08:11 聯合報/ 記者林麗玉/台北即時報導 北市社宅住戶最常投訴,設備毀損、噪音、垃圾等,近年還有管理員服務態度不佳。市府對 物業考核兩大指標,分別為人員離職率、管理員違規扣款。調閱數據發現,人員離職率滿分 十五分,卻僅一家十分,其餘平均都不到,議員質疑,物業分數被扣光,業者人力也走光, 恐惡性循環。 住都中心表示,社宅管理不同於一般社區大樓,除門禁、清潔、機電維護等外,亦涉及住戶 服務、陳情協處、弱勢關懷及社區融合等,對第一線物業人員穩定度及專業能力確有較高要 求。 住都中心說,近年已將人員穩定度、缺勤遞補、服務紀律及違規扣款情形納入物業管理評鑑 ,並依評鑑結果作為後續履約管理、督導改善及招標評選參考。針對評鑑反映的人員流動及 違規扣款差異,中心已檢討評分標準,後續將朝強化人員留任、教育訓練、現場服務品質及 缺失改善追蹤等方向調整評鑑機制,使評分結果更能反映實際管理品質。 北市議員陳宥丞說,社宅過去就曾發生過個案,小小漏水導致電梯都是水,嚴重影響住戶生 活品質,住宅有瑕疵無可厚非,但管理得好才能維持住宅品質。 陳宥丞說,目前市府的考核指標,一是人員離職率;一是違規扣款,他調閱數據發現,業者 在人員離職率滿分十五分,只有一家拿到十分;違規扣款多在六分、七分,但還有一家連一 分都拿不到,管理物業公司的考核分數被扣光光,恐怕業者的人員也走光光,第一線面對這 樣狀況,恐造成更大惡性循環,不管對廠商、市府及住戶,都是叫苦連天。 陳認為,市府在缺工下,也應有保障條款及留任機制,如果有證照也應要加分,不是只有扣 分,扣分不能解決問題,應研議留人機制,給予薪資保障的專業加給;另外,應研議第一線 的社宅管理要有調解機制與平台,並納入物業管理KPI。 住都中心表示,為降低人員異動對社宅服務影響,已要求各物業廠商建立人力遞補及交接機 制,並加強總幹事、秘書、保全及清潔等第一線人員教育訓練,包含社宅管理規範、住戶溝 通、陳情處理、危機應變及弱勢關懷等面向。 住都中心說,如有個別案場出現人力不足或服務異常情形,住都中心均會即時要求補足人力 、提出改善計畫,並持續追蹤改善結果;若未依契約規定履行,亦將依契約辦理扣罰或列入 後續評鑑考核。將持續精進物業管理制度。 https://reurl.cc/N255ee -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.11.100 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1783220021.A.23F.html
s72005ming: 人家又不是公務員 101.10.124.69 07/05 10:55
hsiung9: 要好的管理員 但只願出香蕉價 就只能請 111.249.0.194 07/05 10:55
hsiung9: 猴子 111.249.0.194 07/05 10:55
robin101246: 可是真的態度不佳 不能投訴一下喔 27.247.98.243 07/05 10:55
robin101246: 提高薪資就好了啊 27.247.98.243 07/05 10:56
r85270607: 服務態度不佳的具體是怎麼樣的 49.216.187.248 07/05 10:56
hsiung9: 把管理費提高到一坪500元 一定能有好管 111.249.0.194 07/05 10:56
Seckel: 設宅都羅杰這種濫用的咖小 誰管誰倒眉 101.10.246.12 07/05 10:56
hsiung9: 理員 111.249.0.194 07/05 10:56
philip81501: 以經驗來說 台灣鯛就是主因 223.143.242.77 07/05 10:56
robin101246: 都花這麼多錢跟精華地給社宅了 也該 27.247.98.243 07/05 10:56
robin101246: 花點錢請好的物業吧 27.247.98.243 07/05 10:56
shine32025: 底層遇到問題越愛投訴都是真的 114.46.203.234 07/05 10:57
kutkin: 住社宅還是一樣刁 101.8.250.31 07/05 10:57
r85270607: 管理業不是服務業啊、 49.216.187.248 07/05 10:57
r85270607: 你要情緒之前請給價值 49.216.187.248 07/05 10:57
robrob99: 人員離職率高 這不該是業者薪水給不夠嗎 42.76.228.167 07/05 10:57
shine32025: 廉價還想要高品質= = 114.46.203.234 07/05 10:57
kissmickey: 是不是傑寶們搞事 123.192.80.93 07/05 10:57
ivorysoap: 所以薪水給多少? 49.215.58.142 07/05 10:57
shine32025: 羅傑這種咖都能注射宅 114.46.203.234 07/05 10:57
r85270607: 禮尚往來、伸手不打笑臉人 49.216.187.248 07/05 10:57
r85270607: 情緒是互相支持的 49.216.187.248 07/05 10:58
philip81501: 很多住這種的或市場改建的 從來沒感 223.143.242.77 07/05 10:58
philip81501: 恩過 北流北藝也是一樣 爽就沒事了 223.143.242.77 07/05 10:58
robin101246: 感恩什麼啊 住社宅還要感謝政府是不 27.247.98.243 07/05 10:59
robrob99: 我覺得政府的物業考核指標沒問題啊 42.76.228.167 07/05 10:59
robin101246: 是 27.247.98.243 07/05 10:59
wild99: 住社宅還是住豪宅? 111.82.224.127 07/05 10:59
philip81501: 人跑光沒人處理剛好而已 223.143.242.77 07/05 11:00
robrob99: 人員離職率 管理員違規 員工留不住管不 42.76.228.167 07/05 11:00
r85270607: 所以這種態度不佳是要看具體案例 49.216.187.248 07/05 11:00
r85270607: 比方說:住戶都跟你眼神對上打招呼了 49.216.187.248 07/05 11:00
syldsk: 要態度好怎麼來住社宅不是住遠雄麗寶豪宅 27.51.136.151 07/05 11:00
r85270607: 被唸態度不佳,就是個小小失禮罷了 49.216.187.248 07/05 11:00
r85270607: 另一種情況:物業雞巴忙,還要求禮儀 49.216.187.248 07/05 11:00
r85270607: 這種說態度不佳就過頭了 49.216.187.248 07/05 11:00
robrob99: 了 那你這物業難道是憑低價搶標案的嗎 42.76.228.167 07/05 11:00
r85270607: 甚至第三類:向住戶眼神對上講禮儀 49.216.187.248 07/05 11:00
yeangigi: 社宅有些奇怪的人,所以投訴數量會失真 114.32.83.187 07/05 11:01
r85270607: 反而被咬申訴, 乾 神經病喔 49.216.187.248 07/05 11:01
syldsk: 還有一堆社區被抱怨軍事化管理請那些去好 27.51.136.151 07/05 11:01
syldsk: 了 27.51.136.151 07/05 11:01
kodwsg: 住戶問題比較多= = 114.26.8.216 07/05 11:01
zaqimon: 物業感覺應該養了很多米蟲123.194.191.226 07/05 11:02
pyrolith: 那怎麼不加薪 101.10.0.213 07/05 11:02
zaqimon: 東西壞了也不是物業修 他去找人來修而已123.194.191.226 07/05 11:02
cpz: 豪宅物業的流動率也很高ㄟ,社宅還敢要求,當 223.141.185.76 07/05 11:03
cpz: 自己人上人? 223.141.185.76 07/05 11:03
zaqimon: 修完也不是物業出錢 也是政府或住戶買單123.194.191.226 07/05 11:03
zaqimon: 公設壞了就政府出錢 住家內壞了住戶出錢123.194.191.226 07/05 11:04
zaqimon: 有些問題自己修說不定還比較省錢123.194.191.226 07/05 11:04
zaqimon: 找物業還不是一樣要錢123.194.191.226 07/05 11:05
zaqimon: 物業只會說是你自己弄壞的123.194.191.226 07/05 11:05
zxcz1471: 弱勢關懷這不是社工或里長要做的嗎 1.163.239.230 07/05 11:06
zxcz1471: 還要管理員一起管是否包太多了 又 1.163.239.230 07/05 11:06
zxcz1471: 沒公權力也沒資源能發補助你要能管 1.163.239.230 07/05 11:06
zxcz1471: 什麼 1.163.239.230 07/05 11:06
rererere147: 請社宅住戶應徵物業啊 提供職位 45.61.56.5 07/05 11:07
r85270607: 對我來說,所謂的服務業, 49.216.187.248 07/05 11:08
r85270607: 基本上其產值是由服務行為產生的 49.216.187.248 07/05 11:08
r85270607: 我們都叫它物流「管理」了還要求態度 49.216.187.248 07/05 11:08
r85270607: 要求服務態度就是主客顛倒了 49.216.187.248 07/05 11:08
r85270607: 也許我們在乎基本尊重而不是服務態度 49.216.187.248 07/05 11:08
r85270607: 尊重是互相的,那種住戶大爺自不可取 49.216.187.248 07/05 11:08
bobby4755: 想省錢又想當天龍人114.136.216.145 07/05 11:08
Alphaz: 應該給務業考核住戶的權利 150.117.201.51 07/05 11:08
r85270607: 物管基層看到住戶個個像是欠他幾百萬 49.216.187.248 07/05 11:08
r85270607: 也不太好,大家搞得彼此低氣壓幹嘛 49.216.187.248 07/05 11:09
gilbertchen8: 我也不想跟住社宅當鄰居呀 111.249.64.54 07/05 11:09
zeonic: 忘了自己是住社宅喔223.137.145.202 07/05 11:10
asdzxc001: 給香蕉就只有猴子223.137.214.116 07/05 11:10
zxcz1471: 包山包海包生子 有些弱勢家庭問題 1.163.239.230 07/05 11:10
zxcz1471: 請問給管理員什麼權限能管... 當公 1.163.239.230 07/05 11:11
zxcz1471: 道伯嗎 1.163.239.230 07/05 11:11
gilbertchen8: 旁邊是社宅大樓的呀 出來都會碰到雕 111.249.64.54 07/05 11:11
gilbertchen8: 千金買房 萬金買鄰耶 111.249.64.54 07/05 11:13
trashcan0512: 物業早該像日本一樣用快遞櫃取代了 101.10.87.122 07/05 11:14
trashcan0512: 本來就不需要人的工作 101.10.87.122 07/05 11:15
CMCC: 越投入,損失越大,鬼才要投資 42.72.5.46 07/05 11:15
CMCC: 社宅生態根本不正常 42.72.5.46 07/05 11:16
CMCC: 各式問題大集合 42.72.5.46 07/05 11:16
zxcz1471: 有些住戶本身素質就沒很好也沒額外 1.163.239.230 07/05 11:16
zxcz1471: 給薪水 要管理員當蝙蝠俠阿福一樣 1.163.239.230 07/05 11:16
zxcz1471: 把屎把尿侍奉住户當布魯斯大少爺 1.163.239.230 07/05 11:17
zxcz1471: 也得要如布魯斯大少爺肯給高薪吧 1.163.239.230 07/05 11:17
tn907915: 住社宅繳那什麼管理費是要多好素質的管 101.10.94.20 07/05 11:18
tn907915: 理員?以為自己住帝寶喔?奧客一堆 101.10.94.20 07/05 11:18
Thruse: 去看住都中心的評價就知道了 爛還怕人說 106.64.40.150 07/05 11:21
kill78941: 吵不贏別人才只能說態度不佳 223.140.91.157 07/05 11:22
stgem: 是管理員 不是服務員114.136.191.227 07/05 11:22
saiboos: 印度保全準備好了 39.9.107.228 07/05 11:23
frankfipgd: 本來要求態度就是很智障的要求,重點 106.64.10.144 07/05 11:26
frankfipgd: 是住戶有沒有正確表達出自己的需求, 106.64.10.144 07/05 11:26
frankfipgd: 且管理員得知需求後有沒有正確處理。 106.64.10.144 07/05 11:27
frankfipgd: 會要求態度的基本100%都是畜牲奧客 106.64.10.144 07/05 11:27
hsiung9: 管理員只要人醒著 能收放包裹已經90分了 111.249.0.194 07/05 11:28
gilbertchen8: 把物業當成私人管家 這樣就不太好了 111.249.64.54 07/05 11:32
gilbertchen8: 付個幾百元管理費想當大爺呀 111.249.64.54 07/05 11:32
rainsilver: 一般大樓就很難搞了 還社宅 42.71.69.5 07/05 11:33
rainsilver: 因為100%全租戶 一般大樓還有自住 42.71.69.5 07/05 11:34
emissary: 笑死,住社宅當自己住豪宅喔 36.239.196.38 07/05 11:36
fenway18: 蓋社宅就是花費上千億蓋出來,只能圖利 49.216.52.241 07/05 11:36
ryanwen: 少子化+錢給不夠,誰愛做誰做呀 101.3.139.155 07/05 11:36
fenway18: 這些少數刁民,真正有需要的人,資源就 49.216.52.241 07/05 11:36
fenway18: 被搶走了 49.216.52.241 07/05 11:37
azytjr: 買不起地寶卻要求管理員向地寶看齊?笑死 114.41.219.147 07/05 11:42
leeyeah: 物業通常都給基本薪資吧 能要求什麼 101.10.162.171 07/05 11:47
r85270607: 我也認為收發早該無人自動化了 49.216.187.248 07/05 11:54
r85270607: 大爺總不能向機器囂張吧 49.216.187.248 07/05 11:54
r85270607: 要人??可以 得加錢 49.216.187.248 07/05 11:54
mopigou: 一堆雕民才會攻擊態度 39.9.231.217 07/05 11:55
ziso: 有證照加分?????保全要有三小證照拉 1.162.106.120 07/05 11:55
Purekim: 奧客太多了XD 搞到沒人要做 223.137.184.10 07/05 11:55
gjgj6666: 住社宅還敢要求別人態度啊 61.227.35.115 07/05 12:01
ALDNOAH5566: 沒錢還要求一堆 不爽就滾 社宅一堆116.241.196.177 07/05 12:03
ALDNOAH5566: 人排隊116.241.196.177 07/05 12:04
jaseman: 以前沒想到的問題,社宅住戶都是租戶,對 39.9.99.88 07/05 12:05
jaseman: 住宅的共同維護同理心偏低 39.9.99.88 07/05 12:05
meatmm: 就管理費繳太少吧 要想好的服務是要花錢的 218.164.77.95 07/05 12:07
ben811018: 保全薪水那麼低 36.229.206.15 07/05 12:07
meatmm: 高價徵材才有資格去要求提供更多服務吧 218.164.77.95 07/05 12:09
nbalook: 那點破管理費 是要選什麼刻苦耐勞的打工 27.51.153.218 07/05 12:13
nbalook: 仔? 27.51.153.218 07/05 12:13
edwinrw: 先看薪水再看要做多少事 49.214.9.89 07/05 12:14
wryyyyyyyy: 花多少錢就提供怎樣的服務阿 窮鬼 39.15.56.155 07/05 12:14
R3210: 可能有弱智住戶以為管理人員是公務員吧 42.73.237.44 07/05 12:15
R3210: 對社宅維護同理心偏低就是管理規約的問題了 42.73.237.44 07/05 12:15
R3210: 但要進一步說就是低端水準差 42.73.237.44 07/05 12:16
MeeToo: 給香蕉請不到猴子啦 223.137.41.220 07/05 12:16
PeterHenson: 錢繳少少的 說話屌屌的 101.3.46.184 07/05 12:16
ThisisLongID: 先說管理費繳多少花多少錢請物業管111.250.215.198 07/05 12:21
ThisisLongID: 理111.250.215.198 07/05 12:21
nikewang: 社宅就是住底層 79.127.206.187 07/05 12:25
feijai: 管理費繳多少 想要保全點頭哈腰可以去住 219.91.94.70 07/05 12:28
feijai: 帝寶阿 zzzzzzz 219.91.94.70 07/05 12:28
wseedw: 很多人每個月繳個兩千塊管理費就覺得物業 61.228.213.6 07/05 12:29
wseedw: 要幫她開門拿東西叫車還兼指揮交通,有夠 61.228.213.6 07/05 12:29
wseedw: 蠢的 61.228.213.6 07/05 12:29
pipiayin: 我猜是鯛很多223.137.195.237 07/05 12:39
alan1375: 都什麼時代了 全都無人化管理就好了 49.217.193.158 07/05 12:40
alan1375: 硬要有人擺在那被糟蹋 蠻奇葩的 49.217.193.158 07/05 12:40
incisive: 刁民一堆。。223.137.239.233 07/05 12:53

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