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https://www.reddit.com/r/confession/comments/1q1mzej/im_a_developer_for_a_major_ food_delivery_app_the/?share_id=gRlCAu9qyctMocXM8R9-H&utm_content=1&utm_medium=i os_app&utm_name=ioscss&utm_source=share&utm_term=1 我在一家很大的外送 App 當工程師。你們帳單上看到的「優先配送費」跟「司機福利費」, 講白了 100% 都是公司收走,司機一毛都拿不到。 我現在躲在圖書館,用公共 Wi-Fi,拿一台用完就丟的便宜筆電在發文,因為我其實簽了很 重的 NDA(保密協議)。但我不管了。我昨天提離職,甚至有點希望他們來告我。這些事我 憋八個月了,看著那些程式碼一路上到正式環境,我越想越噁,晚上根本睡不著。 你們常覺得「是不是演算法在搞我」,我跟你說,真相比陰謀論更悶、更冷血。我是後端工 程師,每週開 sprint planning(衝刺規劃會),產品經理就在那邊討論怎麼從「人力資產 」再多榨 0.4% 利潤——對,他們內部資料庫真的把司機叫 Human Assets。講得好像在玩遊 戲採礦點一樣,完全忘記那些是要繳房租、養小孩的人。 1)「優先配送」基本上是騙人的 公司內部根本不叫優先配送,叫「心理附加價值」。 你多付 2.99 美元,訂單資料裡確實會有個 true/false 的旗標變成「優先」,但派單系統 根本不看那個東西。也就是:你付錢,系統不會真的讓你更快。 更扯的是,去年我們做 A/B 測試,沒有讓優先單變快,我們是故意把一般單拖慢 5~10 分 鐘。這樣一比,優先單就「感覺」比較快。管理層超滿意,因為不用把服務變好,只要把基 本服務弄爛一點,就能多賺好幾百萬,純利。 2)真正噁心的是「絕望分數」 我們有個對司機用的隱藏指標,叫 Desperation Score(絕望分數),用來判斷這個司機到 底有多缺錢。 例如:有個司機常常晚上十點上線,然後 3 美元那種爛單還秒接,系統就會把他打上「很絕 望、很缺錢」的標籤。 一旦被標記,系統反而會更少給他看到高價好單。邏輯超現實也超可怕: 「反正他 6 美元都願意跑,那我幹嘛出 15 美元?」 所以我們會把小費多、單價高的好單,留給那些「偶爾跑跑」的司機,讓他們體驗超爽、覺 得這平台很棒,順便把他們釣著。至於全職、每天跑的,就被當成榨汁機一直榨。 3)你看到的「司機福利費」其實是在養公司去反工會 最近勞動法變動後,你可能在帳單上看到 1.50 美元那種「監管應對費」、「司機福利費」 之類的。 這種字眼就是要讓你覺得:你是在幫司機。 但實際上,這筆錢直接進公司一個「秘密基金」,拿去遊說、反對司機組工會。 公司內部還有個成本中心叫 Policy Defense(政策防禦),這筆費用就是在餵那個部門。白 話:你多付的錢,是拿去請頂尖律師跟外送員對幹,確保他們繼續弱勢、繼續被壓。 4)小費也被「變相吃掉」:你以為你在給司機,其實在補貼公司 以前公司有被告過「偷小費」,所以現在不會用法律定義的那種方式直接拿走。 但他們玩更陰的:用 預測模型 來動態調整司機的底薪。 如果系統覺得你是那種很大方、可能會給 10 美元小費的人,就會把司機的基礎運費壓得很 低,可能只給 2 美元。 如果系統覺得你不太給小費,就把基礎運費開高一點,例如 8 美元,讓司機至少願意接單。 結果就是: 你給的小費沒有真的「額外」獎勵到司機,是拿來讓公司少出底薪。 你以為你在疼司機,實際上你在替公司付工資。 我現在有點喝醉也很火。趁這篇還沒被刪,有什麼想問的就問。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.92.23 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1767423651.A.418.html
kevin31a2: ...造謠 111.71.4.55 01/03 15:02
johnny3: 心靈價值 36.234.31.96 01/03 15:03
syldsk: 要送送 27.51.40.45 01/03 15:03
devidevi: 翻譯,只要改名稱就夠了 49.159.219.21 01/03 15:04
johnny3: 除非系統強制完成優先配送任務才能接其 36.234.31.96 01/03 15:04
franchy: 外送產業就是推升物價的原因之一 114.44.208.51 01/03 15:04
johnny3: 他任務不然優先配送不可能有用吧 36.234.31.96 01/03 15:04
reaturn: 差不多跟現實跑的感覺一樣 220.143.83.175 01/03 15:05
Gallardo: 不接單就進斬殺線 你接不接? 114.46.149.42 01/03 15:05
benc8c8c8: 熊貓也是嗎? 42.77.198.94 01/03 15:06
MEOWWW: 有人說這家可能是doordash 114.37.92.23 01/03 15:07
eno03: 看不懂 反正選一般配送 平均等40分鐘吃冷飯 36.230.33.123 01/03 15:08
shikao: 假假真真 你島不知道小費文化 在米國你 182.234.47.148 01/03 15:08
shikao: 說給司機100 他只拿到50 不被告死才奇怪 182.234.47.148 01/03 15:08
MORIH: 以外送公司的黑心程度來看 搞不好都是真的 42.70.140.131 01/03 15:10
MORIH: 甚至更黑暗 畢竟也不是第一次了 42.70.140.131 01/03 15:10
a27588679: 想被告就實名發文啊 搞什麼黑涵 180.177.33.135 01/03 15:11
yuting90: ?! 1.171.202.132 01/03 15:11
MEOWWW: 有喔,doordash 新聞賠了偷小費的新聞喔 114.37.92.23 01/03 15:13
MEOWWW: ,去年2月的新聞:DoorDash to pay $16. 114.37.92.23 01/03 15:13
MEOWWW: 75 million over stolen tips from deli 114.37.92.23 01/03 15:13
MEOWWW: very drivers。 114.37.92.23 01/03 15:13
avans: 有趣內幕,還有那個動態底薪= = 111.71.3.122 01/03 15:14
GOD5566: 實質搞到外送員怪到程式異常就好了 42.76.158.35 01/03 15:14
SunFox58: "絕望分數"這想法好猛 114.36.38.137 01/03 15:15
Tenging: 希望這不是ai瞎掰的 這解釋很多東西 223.137.98.62 01/03 15:16
reaturn: 等40分鐘正常,熱門時期遇過在店家等半小 220.143.83.175 01/03 15:17
reaturn: 時店家還沒出餐的 220.143.83.175 01/03 15:17
guanting886: 如果ai瞎掰這個 他在通用訓練集資料 42.78.75.49 01/03 15:18
guanting886: 庫裡面肯定吃到了某些東西 42.78.75.49 01/03 15:19
avans: 連結縮址: https://reurl.cc/ZlzYLp 111.71.3.122 01/03 15:20
kf0916: 大數據殺熟 223.139.16.220 01/03 15:21
guanting886: 優先配送本身就是一個謊言 小費你可 42.78.75.49 01/03 15:22
guanting886: 以私下直接給對方比較快 42.78.75.49 01/03 15:22
reaturn: 絕望分數,6美元台灣絕對一堆人跑 220.143.83.175 01/03 15:22
s8800892000: doordash到底多爛啊 一直有新聞 114.136.161.88 01/03 15:23
guanting886: 媒合的核心本身就要作惡 非常容易 42.78.75.49 01/03 15:23
guanting886: 店家做好了不一定是真的消費者真的 42.78.75.49 01/03 15:24
guanting886: 看到是備餐完畢 42.78.75.49 01/03 15:24
s8800892000: 找一堆垃圾當外送搞事上新聞 114.136.161.88 01/03 15:24
Tenging: 這種東西應該有監督機制吧 違背公平交易 219.71.161.211 01/03 15:25
cyora: 看來是真的要私下給小費了223.137.179.183 01/03 15:29
jakcycoco: 描述聽起來真假參半 晚點看有沒有新聞 36.229.21.41 01/03 15:29
Ptune: 要看美國的6美元是跑多長距離吧? 110.28.129.59 01/03 15:30
lastphil: 所以如果給小費 反而會讓自己難拿餐 125.228.133.58 01/03 15:30
CoolboyLinya: 現實就是如此 人血饅頭 123.25.240.78 01/03 15:32
selfhu: bey,還自以為領先潮流,實際上是在壓榨 1.169.233.106 01/03 15:32
selfhu: 產出者 1.169.233.106 01/03 15:32
KH8019: 超黑223.137.157.152 01/03 15:34
DustToDust: 其實價格不好就休息 你打不過資本家122.118.128.135 01/03 15:37
DustToDust: 本來就是想盡辦法壓榨出利潤122.118.128.135 01/03 15:38
equinoxz: 平台演算法殺熟客不意外阿118.150.101.234 01/03 15:40
masala: 我早早就看破這是個不公平交易的平台 122.201.39.227 01/03 15:42
masala: 砍掉APP再也不使用 122.201.39.227 01/03 15:43
masala: 林北寧願自己出去買,或是吃泡麵,不可能 122.201.39.227 01/03 15:45
masala: 再讓這種廢物交易平台騙我的錢 122.201.39.227 01/03 15:45
masala: 這根本就是合法的詐騙公司,三方吸血,買 122.201.39.227 01/03 15:46
masala: 家、賣家、外送員全輸 122.201.39.227 01/03 15:46

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